CloudIQ: Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger

Summary: Ovenstående fejl kan opstå, når en CloudIQ Collector konfigureres til en integreret gateway.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Kunden forsøger at konfigurere en CloudIQ Collector til en integreret gateway ved hjælp af følgende procedure:
  1. Tænd cloudIQ Collector.
  2. Log på CloudIQ Collector.
  3. Vælg Admin Settings (Administratorindstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integreret gateway).
  4. Tilslut Dell EMC-brugerkontoen (e-mail) og adgangskoden (ingen specialtegn), og klik på Start klargøring.
  5. Ingen direkte proxyforbindelse – forlad, medmindre det er påkrævet.
  6. Den bekræfter derefter brugerkontoen (e-mail) og anmoder kunden om at anmode om en adgangskode.
  7. Når koden er modtaget, skal kunden tilslutte dette og vælge et lokations-id, der også er verificeret.
  8. Den integrerede gateway (ISWID) oprettes derefter, og CIQ Collector oprettes (SWID) og placeres under den gateway, der skal administreres.
Ovenstående procedure fejler i trin 6 ovenfor, og kunden modtager meddelelsen "Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger" som anført i skærmbilledet nedenfor.


Indsamling af diagnosticeringsfilen viser følgende FEJL i klargøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-stiopbygning mislykkedes"
 
 

Cause

Kunden anvender en SSL-opfanger eller gennemsigtig proxy i deres netværk.  Dette vil erstatte certifikatmyndighed og knække indstrækket, der forårsager problemet.

Resolution

Muligheder:
  1. Kunden kan angive en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy) for at fortsætte med at bruge CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installere en ny centraliseret gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den centraliserede gateway, der anvendes, kræver også en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy).  Dette skal håndteres af kunden og/eller kundens netværksteam på samme måde som i valgmulighed 1 ovenfor.

Additional Information

Undtagelser/udelukkelser skal foretages ved hjælp af et tredjepartsværktøj eller SSL-opfangeren eller proxyprogrammet uden for Secure Connect Gateway (SCG).

Kunderne kan udelukke *.emc.com for at dække alle domæner eller opliste dem separat.

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Globale adgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.