CloudIQ: Koodin pyytäminen ei onnistu nykyisillä Dell EMC -asiakastuen tunnuksilla

Summary: Edellä oleva virhe voi ilmetä, kun CloudIQ Collectoria määritetään integroituun yhdyskäytävään.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Asiakas yrittää määrittää CloudIQ Collectorin integroituun yhdyskäytävään seuraavasti:
  1. Käynnistä CloudIQ Collector.
  2. Kirjaudu CloudIQ Collectoriin.
  3. Valitse Admin Settings (Hallinta-asetukset > ) ja Integrated Gateway (Integroitu yhdyskäytävä) -välilehti.
  4. Liitä Dell EMC -käyttäjätili (sähköposti) ja salasana (ei erikoismerkkejä) ja valitse Start Provisioning.
  5. Ei suoraa välityspalvelinyhteyttä – jätä pois päältä, ellei se ole pakollista.
  6. Sen jälkeen se vahvistaa käyttäjätilin (sähköpostin) ja pyytää asiakasta pyytämään käyttöoikeuskoodia.
  7. Kun koodi on vastaanotettu, asiakas liittää sen sisään ja valitsee myös todennetun toimipaikan tunnuksen.
  8. Integroitu yhdyskäytävä (ISWID) luodaan ja CIQ Collector (SWID) luodaan ja ohjataan yhdyskäytävän alle hallittavaksi.
Edellä kuvattu toimenpide epäonnistuu vaiheessa 6 ja asiakkaalle lähetetään ilmoitus Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials, kuten seuraavassa näyttökuvassa on mainittu.


Diagnostiikkatiedoston kerääminen näyttää valmistelulokissa seuraavan virheen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed
 
 

Cause

Asiakas käyttää verkossaan SSL-sieppausta tai läpinäkyvää välityspalvelinta.  Se korvaa varmenteen myöntäjän ja ratkaisee ongelman aiheuttavan kirjoituksen.

Resolution

Options:
  1. Asiakas voi lisätä poikkeuksen tai poikkeuksen SSL-sieppaussovellukselle (tai läpinäkyvälle välityspalvelimelle), jotta se voi jatkaa CloudIQ Collectorin eVE-määrityksen käyttöä.
  2. Asiakas voi asentaa uuden keskitetyn yhdyskäytävän ja määrittää CloudIQ Collectorin siihen.  Lisäksi käytettävä keskitetty yhdyskäytävä tarvitsee poikkeuksen tai poikkeuksen SSL-sieppaussovellukselle (tai läpinäkyvälle välityspalvelimelle).  Asiakkaan ja/tai asiakkaan verkkotiimin on käsiteltävä tätä asiaa samalla tavalla kuin yllä olevassa vaihtoehdossa 1.

Additional Information

Poikkeuksia/poikkeuksia on tehtävä käyttämällä kolmannen osapuolen työkalua tai SSL-sieppaus- tai välityspalvelinsovellusta Secure Connect Gatewayn (SCG) ulkopuolella.

Asiakkaat voivat sulkea pois *.emc.com kattaakseen kaikki toimialueet tai lisätäkseen ne erikseen luetteloon.

● Paikallisen järjestelmän on voitava muodostaa yhteys seuraaviin yrityspalvelimiin porttien 443 ja 8443 kautta:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Paikallisen järjestelmän on voitava muodostaa yhteys seuraaviin global access -palvelimiin porttien 443 ja 8443 kautta:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.