CloudIQ: Kan geen code aanvragen met de huidige dell EMC-referenties voor klantondersteuning

Summary: De bovenstaande fout kan optreden wanneer een CloudIQ Collector wordt geconfigureerd op een geïntegreerde gateway.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

De klant probeert een CloudIQ Collector te configureren voor een geïntegreerde gateway met behulp van de volgende procedure:
  1. Schakel de CloudIQ Collector in.
  2. Meld u aan bij de CloudIQ Collector.
  3. Selecteer Admin > Settings en het tabblad Integrated Gateway.
  4. Sluit het Dell EMC gebruikersaccount (e-mail) en wachtwoord (geen speciale tekens) aan en klik op Start Provisioning.
  5. Geen directe proxyverbinding – laat deze weg, tenzij vereist.
  6. Het controleert vervolgens het gebruikersaccount (e-mail) en vraagt de klant om een toegangscode aan te vragen.
  7. Zodra de code is ontvangen, sluit de klant deze aan en selecteert deze een site-ID die ook wordt geverifieerd.
  8. De geïntegreerde gateway (ISWID) wordt vervolgens gemaakt en de CIQ Collector wordt gemaakt (SWID) en geplaatst onder de gateway die moet worden beheerd.
De bovenstaande procedure mislukt bij stap 6 hierboven en de klant ontvangt het bericht "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" zoals vermeld in de onderstaande schermafbeelding.


Het verzamelen van het diagnostische bestand toont de volgende FOUT in het provisioneringslogboek (hostmnt_log > var-logboek >> esrs).

" PKIX-padopbouw mislukt"
 
 

Cause

De klant maakt gebruik van een SSL-onderschepping of transparante proxy binnen het netwerk.  Hierdoor wordt de certificeringsinstantie vervangen en wordt de oorzaak van het probleem gekraakt.

Resolution

Opties:
  1. De klant kan een uitzondering of uitsluiting invoeren voor de SSL-onderscheppingsapplicatie (of transparante proxy) om door te gaan met de eVE-configuratie van de CloudIQ Collector.
  2. De klant kan een nieuwe gecentraliseerde gateway installeren en de CloudIQ Collector erop configureren.  De gecentraliseerde gateway die wordt gebruikt, heeft ook een uitzondering of uitsluiting nodig voor de SSL-onderscheppingsapplicatie (of transparante proxy).  Dit moet door de klant en/of het netwerkteam van de klant op dezelfde manier worden aangepakt als in optie 1 hierboven.

Additional Information

Uitzonderingen/uitsluitingen moeten worden gemaakt met behulp van een hulpprogramma van derden of de SSL-onderscheppings- of proxyapplicatie buiten Secure Connect Gateway (SCG).

Klanten kunnen *.emc.com uitsluiten om alle domeinen te dekken of elk afzonderlijk te vermelden.

● Het lokale systeem moet verbinding kunnen maken met de volgende Enterprise-servers via poorten 443 en 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Het lokale systeem moet verbinding kunnen maken met de volgende Global Access-servers via poorten 443 en 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.