CloudIQ: 현재 Dell EMC 고객 지원 자격 증명으로 코드를 요청할 수 없음

Summary: CloudIQ Collector가 통합 게이트웨이에 구성되어 있을 때 위의 오류가 발생할 수 있습니다.

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Symptoms

고객이 다음 절차를 사용하여 통합 게이트웨이에 CloudIQ Collector를 구성하려고 합니다.
  1. CloudIQ Collector의 전원을 켭니다.
  2. CloudIQ Collector에 로그인합니다.
  3. Admin > Settings와 Integrated Gateway 탭을 선택합니다.
  4. Dell EMC 사용자 계정(이메일) 및 암호(특수 문자 없음)를 연결하고 프로비저닝 시작을 클릭합니다.
  5. 프록시 직접 연결 없음 - 필요 없는 한 종료합니다.
  6. 그런 다음 사용자 계정(이메일)을 확인하고 고객에게 액세스 코드를 요청하도록 요청합니다.
  7. 코드가 수신되면 고객은 이를 연결하고 확인된 사이트 ID를 선택합니다.
  8. 그런 다음 ISWID(integrated Gateway)가 생성되고 CIQ Collector가 SWID(Created and Placed of Gateway) 아래에 배치되어 관리됩니다.
위의 절차는 위의 6단계에서 실패하고 아래 스크린샷에 나온 것처럼 고객에게 "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials"라는 메시지가 표시됩니다.


진단 파일을 수집하면 프로비저닝 로그(hostmnt_log > var > 로그 > esrs) 내에 다음 ERROR가 표시됩니다.

" PKIX 경로 구축에 실패했습니다."
 
 

Cause

고객이 네트워크 내에서 SSL 인터셉터 또는 투명 프록시를 활용하고 있습니다.  그러면 인증 기관이 대체되고 문제의 원인이 되는 비문이 깨질 수 있습니다.

Resolution

옵션:
  1. 고객은 CloudIQ Collector의 eVE 구성을 계속 사용하기 위해 SSL 인터셉터(또는 투명한 프록시) 애플리케이션에 대한 예외 또는 제외를 입력할 수 있습니다.
  2. 고객은 새로운 중앙 집중식 게이트웨이를 설치하고 CloudIQ Collector를 구성할 수 있습니다.  사용 중인 중앙 집중식 게이트웨이에는 SSL 절편기(또는 투명한 프록시) 애플리케이션에 대한 예외 또는 제외가 필요합니다.  위의 옵션 1과 동일한 방식으로 고객 및/또는 고객의 네트워크 팀에서 이 문제를 해결해야 합니다.

Additional Information

타사 툴 또는 SSL 인터셉터 또는 프록시 애플리케이션을 사용하여 ESG(Secure Connect Gateway) 외부에 예외/제외를 적용해야 합니다.

고객은 * .emc.com 제외하여 모든 도메인을 포함하거나 각각을 별도로 나열할 수 있습니다.

● 로컬 시스템은 포트 443 및 8443을 통해 다음 엔터프라이즈 서버에 연결할 수 있어야 합니다.

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● 로컬 시스템은 포트 443 및 8443을 통해 다음 글로벌 액세스 서버에 연결할 수 있어야 합니다.

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
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