CloudIQ: Kan ikke be om en kode med gjeldende Dell EMC kundestøttelegitimasjon

Summary: Feilen ovenfor kan oppstå når en CloudIQ Collector konfigureres til en integrert gateway.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Kunden forsøker å konfigurere en CloudIQ Collector til en integrert gateway ved hjelp av følgende prosedyre:
  1. Slå på CloudIQ Collector.
  2. Logg på CloudIQ Collector.
  3. Velg Admin Settings (Administratorinnstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integrert gateway).
  4. Koble til Dell EMC-brukerkontoen (e-post) og passordet (ingen spesialtegn), og klikk på Start Provisioning (Start provisjonering).
  5. Ingen direkte proxytilkobling – la det være avslått med mindre det er nødvendig.
  6. Deretter bekrefter den brukerkontoen (e-post) og ber kunden om å be om tilgangskode.
  7. Når koden er mottatt, vil kunden deretter koble til denne og velge en område-ID som også er verifisert.
  8. Den integrerte gatewayen (ISWID) opprettes deretter, og CIQ Collector opprettes (SWID) og plasseres under gatewayen som skal administreres.
Fremgangsmåten ovenfor mislykkes i trinn 6 ovenfor, og kunden mottar meldingen "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" (Kan ikke be om en kode med gjeldende Dell EMC kundestøttelegitimasjon), som angitt i skjermbildet nedenfor.


Innsamling av diagnostikkfilen viser følgende FEIL i klargjøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

PKIX-banebygging mislyktes»
 
 

Cause

Kunden bruker en SSL-oppfanger eller gjennomsiktig proxy i nettverket.  Dette vil erstatte sertifikatmyndigheten og knekke inskripsjonen som forårsaker problemet.

Resolution

Alternativer:
  1. Kunden kan inngå et unntak eller utelatelse for SSL-oppfangingsapplikasjonen (eller transparent proxy) for å fortsette å bruke CloudIQ Collectors eVE-konfigurasjon.
  2. Kunden kan installere en ny sentralisert gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den sentraliserte gatewayen som brukes, trenger også et unntak eller unntak for SSL-oppfangingsapplikasjonen (eller transparent proxy).  Dette må håndteres av kunden og/eller kundens nettverksteam på samme måte som i alternativ 1 ovenfor.

Additional Information

Unntak/unntak må gjøres ved hjelp av et tredjepartsverktøy eller SSL-oppfangings- eller proxyapplikasjonen utenfor Secure Connect Gateway (SCG).

Kunder kan ekskludere *.emc.com for å dekke alle domener eller vise hver enkelt.

• Det lokale systemet må kunne koble til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale systemet må kunne koble til følgende globale tilgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.