Touchpad funktioniert nicht innerhalb der PBA

Summary: Das Touchpad funktioniert nicht, wenn es sich in der Dell Preboot-Authentifizierungsumgebung befindet.

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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Betroffene Plattformen:

  • Latitude 5280
  • Latitude 5480
  • Latitude 5580
  • Latitude E7280
  • Latitude E7480
  • Precision 3520
  • Precision 7520
  • Precision 7720

Bei einigen Dell Laptops aus dem Jahr 2017, die SATA-SEDs verwenden, funktioniert das Touchpad in der Pre-Boot-Authentifizierungsumgebung nicht, wenn der Dell Self-Encrypting Drive Manager im Legacy-Startmodus verwendet wird.

Wenn der Computer in den Ruhezustand versetzt wird, während die Legacy-PBA installiert ist, funktioniert das Touchpad im Betriebssystem nicht, wenn es aus dem Ruhezustand kommt.

Diese Probleme treten nicht auf, wenn der Computer und PBA im UEFI-Modus ausgeführt werden.

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

Kunden können die interne Trackstick-Maus oder eine externe USB-Maus verwenden.

Hinweis: Diese Probleme wurden mit Dell Encryption v8.17.1 oder höher behoben.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130050
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Mar 2024
Version:  9
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