El panel táctil no funciona dentro de la PBA
Summary: El panel táctil no funciona cuando se encuentra en el entorno de autenticación previa al arranque de Dell.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Productos afectados:
- Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager
Plataformas afectadas:
- Latitude 5280
- Latitude 5480
- Latitude 5580
- Latitude E7280
- Latitude E7480
- Precision 3520
- Precision 7520
- Precision 7720
En algunas laptops Dell 2017 que utilizan SED SATA, el panel táctil no funciona en el entorno de autenticación previa al arranque cuando se aprovecha el administrador de unidades de autocifrado de Dell en el modo de arranque heredado.
Además, si la computadora se pone en modo de hibernación cuando se instala la PBA heredada, el panel táctil no funcionará en el sistema operativo al salir de la hibernación.
Estos problemas no se producen si la computadora y PBA se ejecutan en modo UEFI.
Cause
No corresponde
Resolution
Los clientes pueden utilizar el mouse Track Stick interno o un mouse USB externo.
Nota: Estos problemas se resuelven con Dell Encryption v8.17.1 o posterior.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000130050
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Mar 2024
Version: 9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.