PowerStore: Aktualizacja danych usługi zdalnej pomocy technicznej (niepowodzenie). Kod 0x00d00101

Summary: Ten alert jest wyświetlany w interfejsie użytkownika PowerStore Manager po włączeniu aplikacji SupportAssist w klastrze PowerStore.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Warunki

  • Ten alert pojawia się, gdy aplikacja SupportAssist jest konfigurowana przy użyciu bramy Secure Connect Gateway (SCG).
  • Ten alert lub ostrzeżenie może pojawić się w następujących przypadkach:
    • Konfigurowanie aplikacji SupportAssist po raz pierwszy lub
    • Po uaktualnieniu systemu PowerStoreOS (gdzie aplikacja SupportAssist została już skonfigurowana i uruchomiona).
 

Alert lub ostrzeżenie

Tytuł alertu:  Aktualizacja danych usługi zdalnej pomocy technicznej (niepowodzenie)
Description: Próba aktualizacji danych usługi SupportAssist dla urządzenia A1 nie powiodła się z powodu błędu „Aktualizacja metadanych zdalnej pomocy technicznej nie powiodła się”. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z usługodawcą. Wyświetlanie elementów danych i kodów błędów HTTP ich bramki, nie można zaktualizować w bramce głównej: ApplianceType (500), MasterSerialNumber (500), dla urządzenia z identyfikatorem: A1.
Kod zdarzenia:  0x00d00101



Jak widać w interfejsie użytkownika PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Gdy aplikacja SupportAssist jest włączona, PowerStore próbuje wysłać elementy danych do zaplecza SupportAssist. Jeśli to się nie powiedzie, zostaje wywołany alert.

Resolution

Ten problem został rozwiązany w zapleczu SupportAssist.

Wyłączenie i ponowne włączenie aplikacji SupportAssist powinno spowodować, że alert nie będzie już wyświetlany. Jeśli ostrzeżenie jest obecne, można je również potwierdzić w interfejsie użytkownika PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.