PowerStore: Atualização de dados do serviço de suporte remoto (com falha). Código 0x00d00101

Summary: Esse alerta é exibido na interface do usuário do PowerStore Manager assim que o SupportAssist é ativado no cluster do PowerStore.

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Symptoms

Condições

  • Esse alerta é visto quando o SupportAssist é configurado usando o Gateway de conexão segura (SCG).
  • Esse alerta ou advertência pode ser visto quando:
    • Configurar o SupportAssist pela primeira vez ou
    • Após um upgrade do PowerStoreOS (em que o SupportAssist já estava configurado e em execução).
 

Alerta ou advertência

Título do alerta:  Remote Support Service Data Update (failed)
Descrição: Attempt to update SupportAssist service data for appliance A1 has failed with error Failed to update remote support metadata. If this problem persists, contact your service provider". Showing Data Items and their gateway HTTP error codes, unable to update on Primary Gateway: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), for appliance with Id: A1.
Código do evento:  0x00d00101



Conforme visto na interface do usuário (IU) do PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Quando o SupportAssist está ativado, o PowerStore tenta enviar os itens de dados para o back-end do SupportAssist. Se isso falhar, um alerta será emitido.

Resolution

Esse problema foi resolvido no back-end do SupportAssist.

Desativar e reativar o SupportAssist deve fazer com que o alerta não seja mais exibido. Se o aviso aparecer, ele também poderá ser confirmado na interface do usuário do PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
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