Data Domain: Cómo solucionar problemas del servidor de correo | SMTP

Siga estos pasos cuando solucione problemas del servidor de correo en Dell Data Domain:

1. Verifique la configuración del servidor de correo:

   • # config show mailserver

     Si no está configurado, configure el servidor de correo.

     # config set mailserver <host>

     En DD OS 7.0+, agregamos compatibilidad adicional con el método de cifrado SMTP STARTTLS.
     Si el servidor de correo es 365 u otro servidor de correo que utiliza STARTTLS, vuelva a ejecutar el comando de configuración con puerto y nombre de usuario.
     Vuelva a configurar el servidor de correo con el puerto 25 o el 587 con el nombre de usuario del cliente.
     Si no se necesita ninguna contraseña para el servidor de correo, presione Intro después de ejecutar el comando.
     A veces no se requiere contraseña, pero es mejor consultar con el administrador de correo electrónico. 

     El servidor SMTP requiere que el usuario autenticado sea la cuenta de correo electrónico del administrador o tenga permiso para enviar en su nombre. Si el usuario autenticado no está autorizado, el servidor rechaza el correo electrónico.

     Si ejecuta el comando config set mailserver y se autentica con Tony@Avenger.com, Tony@Avenger.com también se debe configurar como el usuario de correo electrónico de administrador o tener permiso explícito para enviar en nombre de ese correo electrónico de administrador. De lo contrario, el servidor SMTP rechaza la solicitud. 

     Para comprobar el nombre de usuario del administrador de correo electrónico, ejecute el siguiente comando.

     # config show admin-email

     Si no está seguro sobre el nombre de usuario del administrador de correo electrónico, consulte con su administrador de correo electrónico y verifique sus otros Data Domain.

     Para volver a configurar el servidor de correo con el puerto 25 o 587 con el nombre de usuario del cliente. 

     # config set mailserver smtp.example.com port 587 user username

     O bien,

     # config set mailserver smtp.example.com port 25 user username

     Ejemplo:

     sysadmin@DD6900 config set mailserver smtp.dell.com port 25 user john.doe@dell.com
     Enter the password for the Mail (SMTP) server:
     The Mail (SMTP) server is: smtp.dell.com
     The Mail server username is:
     sysadmin@DD6900-2#

     Para probar el soporte automático, utilice los siguientes comandos.

     NOTA: Si se configuró Secure Remote Services (ESRS/SRS/SCG), la "prueba de soporte automático" no genera un correo electrónico. Hasta DD OS 8.0+. En su lugar, debe usar "autosupport send". Para evitar tener que esperar un informe completo, puede usar la siguiente sintaxis:

     # autosupport send <yourEmailAddress@company.com> cmd "net show settings" 

     # autosupport test email yourEmailAddress@dell.com
     # autosupport test alert-summary

2. Comprobaciones de conectividad de red:

   • Compruebe si puede hacer ping a la dirección IP o al nombre de host del servidor de correo.

     # net ping mailserver
     # net ping x.x.x.x

     Si el ping falla, compruebe si otra interfaz en DD puede hacer ping al servidor de correo.
     Para mostrar todas las interfaces y direcciones IP en DD, ejecute el siguiente comando.

     # net show settings

     Para hacer ping con otra interfaz enumerada en el # net show set resultado, ejecute lo siguiente.

     # net ping mailserver interface ethXx
     # net ping x.x.x.x interface ethXx

     Ejemplo de ping con una interfaz específica ethMa

     # net ping mailserver interface ethMa

   • Si desea utilizar una interfaz específica con el servidor de correo, puede configurar una ruta estática.

     Ejemplo:

     # net route add host <IP or hostname of mailserver> gw <IP of your local gateway for the NIC you want to leave> dev [interface]
     
     # net route add host DellMail.com gw 1.2.3.4 dev eth3a

     Para mostrar las gateways en DD.

     # net route show gateway

     Ejemplo

     tester64@R2D2 net route show gateway
     IPv4 Default Gateways
     gateway IP     source
     ------------   -----------------
     1.2.3.4        interface
     ------------   -----------------

3. Resolución de DNS:

   • Compruebe si se configuró el DNS y pruebe resolver un nombre que se deba resolver.

     # net show dns
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver>

     Si debe agregar un servidor DNS, utilice el siguiente comando:

     # net set dns <IP>
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver or even emc.com>

     Para agregar el nombre de host/IP al archivo de hosts de Data Domain para la resolución local, utilice el siguiente comando:

     # net hosts add <IP address> <host>

     Ejemplo:

     # net hosts add 192.168.1.1 mailrelay.company.com
     # net ping <host> count 4

4. Comprobar puertos SMTP:

   • Compruebe si los puertos necesarios están abiertos, SMTP es el puerto 25 y, a veces, se utiliza 587.
     Póngase en contacto con el equipo de firewall de red para comprobar si los puertos 25 y 587 están abiertos.

     El soporte de Data Domain puede acceder al modo bash y ejecutar telnets desde Data Domain al servidor de correo.

     # telnet <mailserver> 25
     # telnet <mailserver> 587

     Compruebe si se puede hacer ping al servidor de correo.

     Si sabe cuál es la interfaz en DD con la que se comunica el servidor de correo, puede ejecutar el siguiente comando desde bash.

     # telnet <MailserverIPOrhostname> 25 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>
     # telnet <MailserverIPOrhostname> 587 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>

5. Incluir en la lista blanca las IP de Data Domain:

   • ¿Las direcciones IP de Data Domain se colocaron en la lista blanca en el servidor de correo?
     Para que se permita la salida del tráfico, las direcciones IP del servidor de correo de Data Domain y tal vez los nombres de host deben estar en la lista blanca.
     Debe volver a verificar si esto se ha hecho, ya que si no se hace, fallará.
     Ve un ejemplo de error **** No se puede enviar el mensaje: (errno 4: Cannot open socket for sending email)

     Para enumerar las direcciones IP de Data Domain que se proporcionarán al cliente, ejecute el siguiente comando:
     También puede encontrar las IP de DD en AutoSupport.

     # net show set

     Nota: Es una acción del cliente en su propio servidor de correo y está fuera del alcance del soporte de Dell.

     Si utiliza Microsoft 365, estos vínculos pueden ser útiles.
     Configuración de directivas contra spam en EOP
     Configurar la política de entrega avanzada para simulaciones de phishing de terceros y entrega de correo electrónico a buzones de correo de SecOps

6. Reglas de firewall/NAT:

   • ¿Se agregó una regla NAT para el tráfico saliente de Data Domain para el servidor de correo SMPT?
     Si, por ejemplo, se utiliza un firewall Palo Alto, se debe agregar una política para que el tráfico del servidor de correo SMTP de DD pueda comunicarse salientemente.
     Póngase en contacto con su equipo de firewall para comprobar si se permite el tráfico saliente y realizar una solución de problemas de monitoreo en vivo para ver los flujos de tráfico salientes.

     Un mensaje de error que, a veces, se muestra cuando el firewall está bloqueando el tráfico es el siguiente: Unable to send a message: (errno 10: SMTP operation timed out)

     Nota: Es una acción del cliente en su propio firewall y está fuera del alcance del soporte de Dell.
7. Configuración del host de administración:

   • En ocasiones, se requiere un host de administración, compruebe si se configuró un host de administración y compruebe los otros Data Domain, si tienen alguno.

     # config show admin-host

     Muestra el host administrativo desde el cual puede conectarse al sistema de protección para ver los registros del sistema y utilizar comandos del sistema.

     # config set admin-host  <host>

     Configure la máquina desde la que puede iniciar sesión en el sistema de protección para ver los registros del sistema y utilizar los comandos del sistema.
     El nombre de host puede ser un nombre de host simple o completamente calificado o una dirección IP.

Razones comunes por las que la comunicación SMTP puede fallar:

• El servidor de correo no tiene acceso a Internet: Asegúrese de que la conectividad saliente y las reglas de firewall permitan el tráfico SMTP
• Configuración de SMTP incorrecta: Valide el nombre del servidor, el puerto y las credenciales
• Dirección de correo electrónico del destinatario no válida: Confirmar que el destinatario de soporte automático sea válido
• El servidor destinatario rechaza los correos electrónicos: Es posible que sea necesario incluir su servidor de correo en la lista de permitidos
• El filtro de spam bloquea los correos electrónicos: Ajustar la configuración del filtro de spam de destinatarios
• Correo electrónico de soporte automático con formato incorrecto: Comprobar si hay problemas de tamaño o caracteres
• Errores específicos de DD OS: Problemas poco frecuentes en ciertas versiones pueden afectar a AutoSupport
• Servidor de correo incluido en la lista negra de Dell: Raro; solo se resuelve cuando Dell borra el bloqueo
• Problemas de red o fallas de DNS: Verifique la configuración de red de DD y las reglas de firewall
• Falta la autenticación STARTTLS: Asegúrese de que el cifrado y las credenciales sean correctos