Data Domain: Problemen met de mailserver oplossen | SMTP

Volg deze stappen bij het oplossen van problemen met de mailserver op Dell Data Domain:

1. Controleer de configuratie van e-mailserver:

   • # config show mailserver

     Als dit niet is geconfigureerd, stelt u de mailserver in.

     # config set mailserver <host>

     In DD OS 7.0+ hebben we extra ondersteuning toegevoegd voor de SMTP-versleutelingsmethode STARTTLS.
     Als de mailserver 365 is of een andere mailserver die STARTTLS gebruikt, voer dan de configuratieopdracht opnieuw uit met poort en gebruikersnaam.
     Configureer de mailserver opnieuw met poort 25 of 587 met de gebruikersnaam van de klant.
     Als er geen wachtwoord nodig is voor de mailserver, drukt u op Enter nadat u de opdracht hebt uitgevoerd.
     Soms is er geen wachtwoord vereist, maar het is het beste om contact op te nemen met de e-mailbeheerder. 

     De SMTP-server vereist dat de geverifieerde gebruiker het e-mailaccount van de beheerder is of gemachtigd is om namens de gebruiker te verzenden. Als de geverifieerde gebruiker niet geautoriseerd is, weigert de server de e-mail.

     Als u de opdracht config set mailserver uitvoert en verifieert met Tony@Avenger.com, moet Tony@Avenger.com ook zijn geconfigureerd als de gebruiker van de admin-e-mail of expliciete toestemming hebben om namens die admin-e-mail te verzenden. Anders weigert de SMTP-server de aanvraag. 

     Voer de volgende opdracht uit om de gebruikersnaam van het admin-e-mailadres te controleren.

     # config show admin-email

     Als u niet zeker bent over de gebruikersnaam van het e-mailadres van de beheerder, neemt u contact op met uw e-mailbeheerder en controleert u uw andere datadomeinen.

     Om de mailserver opnieuw te configureren met poort 25 of 587 met de gebruikersnaam van de klant. 

     # config set mailserver smtp.example.com port 587 user username

     Of

     # config set mailserver smtp.example.com port 25 user username

     Voorbeeld:

     sysadmin@DD6900 config set mailserver smtp.dell.com port 25 user john.doe@dell.com
     Enter the password for the Mail (SMTP) server:
     The Mail (SMTP) server is: smtp.dell.com
     The Mail server username is:
     sysadmin@DD6900-2#

     Gebruik de volgende opdrachten om autosupport te testen.

     OPMERKING: Als Secure Remote Services (ESRS/SRS/SCG) is geconfigureerd, genereert "autosupport test" geen e-mail. Tot DD OS 8.0+. U moet in plaats daarvan "autosupport send" gebruiken. U kunt de volgende syntaxis gebruiken om te voorkomen dat u op een volledig rapport moet wachten:

     # autosupport send <yourEmailAddress@company.com> cmd "net show settings" 

     # autosupport test email yourEmailAddress@dell.com
     # autosupport test alert-summary

2. Controle netwerkverbinding:

   • Controleer of u de hostnaam of het IP-adres van de e-mailserver kunt pingen.

     # net ping mailserver
     # net ping x.x.x.x

     Als het pingen mislukt, controleer dan of een andere interface op het DD de mailserver kan pingen.
     Om alle interfaces en IP-adressen op de DD weer te geven, voert u de volgende opdracht uit.

     # net show settings

     Als u wilt pingen met een andere interface die wordt vermeld in de # net show set uitvoer, voert u het volgende uit.

     # net ping mailserver interface ethXx
     # net ping x.x.x.x interface ethXx

     Voorbeeld van pingen met een specifieke interface ethMa

     # net ping mailserver interface ethMa

   • Als u een specifieke interface wilt gebruiken met de mailserver, kunt u een statische route instellen.

     Voorbeeld:

     # net route add host <IP or hostname of mailserver> gw <IP of your local gateway for the NIC you want to leave> dev [interface]
     
     # net route add host DellMail.com gw 1.2.3.4 dev eth3a

     Om de gateways op het DD weer te geven.

     # net route show gateway

     Voorbeeld

     tester64@R2D2 net route show gateway
     IPv4 Default Gateways
     gateway IP     source
     ------------   -----------------
     1.2.3.4        interface
     ------------   -----------------

3. DNS-resolutie:

   • Controleer of DNS is geconfigureerd en test om een naam op te lossen die oplosbaar zou moeten zijn.

     # net show dns
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver>

     Als u een DNS-server moet toevoegen, gebruikt u de volgende opdracht:

     # net set dns <IP>
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver or even emc.com>

     Om de hostnaam/het IP-adres toe te voegen aan het hostbestand van Data Domain voor lokale omzetting, gebruikt u de volgende opdracht:

     # net hosts add <IP address> <host>

     Voorbeeld:

     # net hosts add 192.168.1.1 mailrelay.company.com
     # net ping <host> count 4

4. Controleer SMTP-poorten:

   • Controleer of de vereiste poorten open zijn smtp is poort 25 en soms wordt 587 gebruikt.
     Neem contact op met uw netwerkfirewallteam om te controleren of poorten 25 en 587 open zijn.

     Data Domain Support heeft toegang tot bash-modus en kan Telnets uitvoeren vanaf het Data Domain naar uw e-mailserver.

     # telnet <mailserver> 25
     # telnet <mailserver> 587

     Controleer of de mailserver kan worden gepingd.

     Als u de interface op de dd kent waarmee de mailserver communiceert, kunt u de volgende opdracht uitvoeren vanaf bash.

     # telnet <MailserverIPOrhostname> 25 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>
     # telnet <MailserverIPOrhostname> 587 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>

5. IP-adressen van Data Domain op de witte lijst zetten:

   • Zijn de IP-adressen van het datadomein op de e-mailserver op de witte lijst gezet?
     Om verkeer toe te laten, moeten de IP-adressen van de data-mailserver, en misschien hostnamen, op de witte lijst worden gezet.
     U moet dubbel controleren of dit is gebeurd, want als dit niet is gebeurd, mislukt het.
     U ziet een foutvoorbeeld **** Kan bericht niet verzenden: (Errno 4: Kan de socket voor het verzenden van e-mail niet openen)

     Voer de volgende opdracht uit om de IP-adressen van Data Domain op te geven die aan de klant moeten worden verstrekt:
     U kunt de DD IP's ook vinden in de AutoSupport.

     # net show set

     Opmerking: Dit is een actie van de klant op hun eigen mailserver en valt buiten het bereik van Dell Support.

     Als u Microsoft 365 gebruikt, kunnen deze koppelingen nuttig zijn.
     Antispambeleid configureren in EOP
     Configureer het geavanceerde leveringsbeleid voor phishingsimulaties van derden en e-mailbezorging in SecOps-mailboxen

6. Firewall-/NAT-regels:

   • Is er een NAT-regel toegevoegd voor uitgaand verkeer voor Data Domain voor SMPT-mailserver?
     Als bijvoorbeeld Palo Alto firewall wordt gebruikt, moet een beleid worden toegevoegd zodat het verkeer van de DD smtp-mailserver uitgaand kan communiceren.
     Neem contact op met uw firewallteam om te controleren of verkeer uitgaand is toegestaan en voer live monitoring probleemoplossing uit om uitgaand verkeer te zien.

     Een foutmelding die soms wordt weergegeven wanneer de firewall verkeer blokkeert, is: Een bericht kan niet worden verzonden: (Errno 10: Time-out SMTP-bewerking)

     Opmerking: Dit is een actie van de klant op hun eigen firewall en valt buiten het bereik van Dell Support.
7. Configuratie beheerdershost:

   • Soms is een beheerdershost vereist, controleren of een beheerder-host is geconfigureerd en uw andere datadomeinen controleren als ze er een hebben.

     # config show admin-host

     Geeft de beheerhost weer van waaruit u verbinding kunt maken met het beveiligingssysteem om systeemlogboeken weer te geven en systeemopdrachten te gebruiken.

     # config set admin-host  <host>

     Stel de machine in waarmee u zich kunt aanmelden bij het beveiligingssysteem om systeemlogboeken weer te geven en systeemopdrachten te gebruiken.
     De hostnaam kan een eenvoudige of volledig gekwalificeerde hostnaam of een IP-adres zijn.

Veelvoorkomende redenen waarom SMTP-communicatie kan mislukken:

• Mailserver heeft geen internettoegang: Zorg voor uitgaande connectiviteit en firewallregels staan SMTP-verkeer toe
• Onjuiste SMTP-configuratie: De servernaam, poort en referenties valideren
• Ongeldig e-mailadres van de ontvanger: Bevestig dat de AutoSupport-ontvanger geldig is
• Ontvangende server weigert e-mails: Hiervoor is mogelijk een toelatingslijst van uw e-mailserver vereist
• Spamfilter blokkeert e-mails: Pas de instellingen van het spamfilter van de ontvanger aan
• Verkeerd ingedeelde AutoSupport email: Controleer op problemen met de grootte of tekens
• DD OS-specifieke bugs: Zeldzame problemen in bepaalde versies kunnen van invloed zijn op AutoSupport
• Mailserver op de zwarte lijst van Dell: Zeldzaam; alleen opgelost wanneer Dell de blokkade opruimt
• Netwerkproblemen of DNS-fouten: Controleer DD-netwerkinstellingen en firewallregels
• Ontbrekende STARTTLS-authenticatie: Zorg voor de juiste versleuteling en referenties