Data Domain: Så här felsöker du problem med e-postserver | SMTP

Följ dessa steg när du felsöker problem med e-postservern på Dell Data Domain:

1. Verifiera e-postserverkonfiguration:

   • # config show mailserver

     Om den inte är konfigurerad ställer du in e-postservern.

     # config set mailserver <host>

     I DD OS 7.0+ har vi lagt till ytterligare stöd för SMTP-krypteringsmetoden STARTTLS.
     Om e-postservern är 365 eller en annan e-postserver som använder STARTTLS kör du konfigurationskommandot igen med port och användarnamn.
     Konfigurera e-postservern igen med antingen port 25 eller 587 med kundens användarnamn.
     Om inget lösenord behövs för e-postservern trycker du på Retur efter att du har kört kommandot.
     Ibland krävs inget lösenord, men det är bäst att kontrollera med e-postadministratören. 

     SMTP-servern kräver att den autentiserade användaren antingen är administratörens e-postkonto eller har behörighet att skicka för det. Om den autentiserade användaren inte är auktoriserad avvisar servern e-postmeddelandet.

     Om du kör kommandot config set mailserver och autentiserar med Tony@Avenger.com måste Tony@Avenger.com också konfigureras som admin-e-postanvändare eller ha uttrycklig behörighet att skicka för administratörens e-post. Annars avvisar SMTP-servern begäran. 

     Kontrollera administratörens e-postanvändarnamn genom att köra följande kommando.

     # config show admin-email

     Om du inte är säker på administratörens e-postanvändarnamn kan du kontakta din e-postadministratör och kontrollera dina andra datadomäner.

     Konfigurera e-postservern igen med antingen port 25 eller 587 med kundens användarnamn. 

     # config set mailserver smtp.example.com port 587 user username

     Eller

     # config set mailserver smtp.example.com port 25 user username

     Exempel:

     sysadmin@DD6900 config set mailserver smtp.dell.com port 25 user john.doe@dell.com
     Enter the password for the Mail (SMTP) server:
     The Mail (SMTP) server is: smtp.dell.com
     The Mail server username is:
     sysadmin@DD6900-2#

     Använd följande kommandon för att testa autosupport.

     Obs! Om Secure Remote Services (ESRS/SRS/SCG) har konfigurerats genererar "autosupport test" inget mejl. Fram till DD OS 8.0+. Du måste använda "autosupport send" i stället. För att undvika att behöva vänta på en fullständig rapport kan du använda följande syntax:

     # autosupport send <yourEmailAddress@company.com> cmd "net show settings" 

     # autosupport test email yourEmailAddress@dell.com
     # autosupport test alert-summary

2. Kontroller av nätverksanslutning:

   • Kontrollera om du kan pinga e-postserverns värdnamn eller IP-adress.

     # net ping mailserver
     # net ping x.x.x.x

     Om pingen misslyckas kontrollerar du om ett annat gränssnitt på DD kan pinga e-postservern.
     Om du vill visa alla gränssnitt och IP-adresser på DD kör du följande kommando.

     # net show settings

     Om du vill pinga med ett annat gränssnitt som anges i # net show set utdata, kör följande.

     # net ping mailserver interface ethXx
     # net ping x.x.x.x interface ethXx

     Exempel på pingning med ett specifikt gränssnitt ethMa

     # net ping mailserver interface ethMa

   • Om du vill ha ett specifikt gränssnitt som ska användas med e-postservern kan du ställa in en statisk rutt.

     Exempel:

     # net route add host <IP or hostname of mailserver> gw <IP of your local gateway for the NIC you want to leave> dev [interface]
     
     # net route add host DellMail.com gw 1.2.3.4 dev eth3a

     Så här visar du gatewayerna på DD.

     # net route show gateway

     Exempel

     tester64@R2D2 net route show gateway
     IPv4 Default Gateways
     gateway IP     source
     ------------   -----------------
     1.2.3.4        interface
     ------------   -----------------

3. DNS-upplösning:

   • Kontrollera om DNS har konfigurerats och testa för att matcha ett namn som ska kunna matchas.

     # net show dns
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver>

     Om du måste lägga till en DNS-server använder du följande kommando:

     # net set dns <IP>
     # net lookup <a resolvable name like the hostname of the DD or the mailserver or even emc.com>

     Om du vill lägga till värdnamnet/IP-adressen i Data Domains hosts-fil för lokal matchning använder du följande kommando:

     # net hosts add <IP address> <host>

     Exempel:

     # net hosts add 192.168.1.1 mailrelay.company.com
     # net ping <host> count 4

4. Kontrollera SMTP-portar:

   • Kontrollera om portarna som krävs är öppna, smtp är port 25 och ibland används 587.
     Kontakta teamet för nätverksbrandväggen för att kontrollera om portarna 25 och 587 är öppna.

     Data Domain Support har åtkomst till bash-läge och kan köra telnets från Data Domain till din e-postserver.

     # telnet <mailserver> 25
     # telnet <mailserver> 587

     Kontrollera om e-postservern kan pingas.

     Om du känner till gränssnittet på dd som e-postservern kommunicerar med kan du köra följande kommando från bash.

     # telnet <MailserverIPOrhostname> 25 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>
     # telnet <MailserverIPOrhostname> 587 -b <ipaddressOfInterfaceOnDD>

5. Vitlista IP-adresser för Data Domain:

   • Har datadomänens IP-adresser vitlistats på e-postservern?
     För att trafik ska tillåtas ut måste datadomänen, e-postserverns IP-adresser och kanske värdnamn vitlistas.
     Du måste dubbelkontrollera om detta har gjorts, för om det inte görs misslyckas det.
     Du ser ett felexempel **** Det gick inte att skicka meddelandet: (Fel 4: Det går inte att öppna uttaget för att skicka e-post)

     Om du vill visa en lista över IP-adresserna för datadomänen som kunden ska tillhandahålla kör du följande kommando:
     Du kan även hitta DD-IP-adresser i AutoSupport.

     # net show set

     Obs! Detta är en kundåtgärd på deras egen e-postserver och omfattas inte av Dells support.

     Om du använder Microsoft 365 kan dessa länkar vara användbara.
     Konfigurera principer för skräppostskydd i EOP
     Konfigurera den avancerade leveransprincipen för nätfiskesimuleringar från tredje part och e-postleverans till SecOps-postlådor

6. Brandväggs-/NAT-regler:

   • Har en NAT-regel lagts till för utgående trafik för Data Domain för SMPT-e-postserver?
     Om exempel Palo Alto-brandväggen används måste en princip läggas till så att DD smtp-e-postservertrafik kan kommunicera utgående.
     Kontakta brandväggsteamet för att kontrollera om trafik tillåts utgående trafik och utföra felsökning av liveövervakning för att se utgående trafikflöden.

     Ett felmeddelande som ibland visas när brandväggen blockerar trafik är: Det går inte att skicka ett meddelande: (Fel 10: Tidsgränsen för SMTP-åtgärden överskreds)

     Obs! Det här är en kundåtgärd på sin egen brandvägg och ligger utanför Dells supportområde.
7. Konfiguration av admin-värd:

   • Ibland krävs en administratörsvärd, kontrollera om en administratörsvärd är konfigurerad och kontrollera dina andra datadomäner om de har en.

     # config show admin-host

     Visa den administrativa värd som du kan ansluta till skyddssystemet från för att visa systemloggar och använda systemkommandon.

     # config set admin-host  <host>

     Ställ in den dator från vilken du kan logga in på skyddssystemet för att visa systemloggar och använda systemkommandon.
     Värdnamnet kan vara ett enkelt eller fullständigt kvalificerat värdnamn eller en IP-adress.

Vanliga orsaker till att SMTP-kommunikation kan misslyckas:

• E-postservern saknar internetåtkomst: Se till att utgående anslutning och brandväggsregler tillåter SMTP-trafik
• Felaktig SMTP-konfiguration: Validera servernamn, port och inloggningsuppgifter
• Ogiltig e-postadress för mottagare: Bekräfta att AutoSupport-mottagaren är giltig
• Mottagarservern avvisar e-postmeddelanden: Kan kräva att din e-postserver tillåtslistas
• E-postmeddelanden som blockerar skräppostfilter: Justera inställningar för mottagarens skräppostfilter
• Felaktigt formaterad e-post för automatisk support: Kontrollera om det finns problem med storlek eller tecken
• DD OS-specifika buggar: Sällsynta problem i vissa versioner kan påverka AutoSupport
• E-postserver svartlistad av Dell: Sällsynt; Löses endast när Dell rensar blockeringen
• Nätverksproblem eller DNS-fel: Verifiera DD-nätverksinställningar och brandväggsregler
• STARTTLS-autentisering saknas: Säkerställ korrekt kryptering och inloggningsuppgifter