Microsoft Edge Runtime-fel när SupportAssist öppnas

Berörda produkter:

• SupportAssist för hemdatorer

Berörda versioner:

• v4.0

När du öppnar SupportAssist för hemdatorer v4.0 på datorer som inte har WebView2-körningen installerad, visas följande meddelanden i Edge:

• En lämplig version av Microsoft Edge Webview2 Runtime hittades inte. Ladda ner och installera WebView2 Runtime.
• Ett fel uppstod vid initiering av webview2: Object reference not set to an instance of an object.

Bild 1: (Endast på engelska) Meddelanden som visas när försök att öppna SupportAssist utan att WebView2-körningen är installerad

Microsoft Edge WebView2-körningen är inte installerad eller skadad.

1. Öppna kontrollpanelen och kontrollera att Microsoft Edge Webview2-körningen är installerad.

Bild 2: (Endast på engelska) Microsoft Edge WebView2 Runtime visas under Program och funktioner

2. Gå till steg 5 om det inte är installerat.
3. Om det är installerat dubbelklickar du på Microsoft Edge Webview2 Runtime och väljer reparationsalternativet och låter det slutföras.
4. Öppna nu SupportAssist-gränssnittet från Start-menyn. Användargränssnittet bör öppnas utan problem eller så fortsätter du med nästa steg.
5. Hämta och installera den senaste versionen av Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. När du har öppnat URL:en ovan hittar du flera versioner eller versioner tillgängliga.
   2. Sortera den senaste tillgängliga versionen med hjälp av Senast uppdaterad.

Bild 3: (Endast på engelska) Sortera efter Senast uppdaterad

3. För att identifiera din systemtyp, gå till sökfältet och skriv in Systeminformation.
4. Referens till systemtyp för bitversionen och använd lämplig version i listan.

Bild 4: (Endast på engelska) Referenssystemtyp för bitversion