Este artigo ajudará você a solucionar vários problemas relacionados às portas externas de seu computador Dell.
Este artigo aborda o que são considerados danos e o que pode estar coberto pela sua garantia Dell ProSupport.
Se você quiser saber como verificar o status da garantia, consulte o artigo a seguir.
Artigo da base de conhecimento Dell: Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell
Geralmente, os problemas em portas externas podem ser associados a um destes três problemas:
Quando fazemos referência a danos, estamos discutindo especificamente a quebra física.
Se você não souber ao certo quais são as portas e os conectores, consulte o guia visual no artigo abaixo.
Artigo da base de conhecimento Dell: Um guia sobre portas e conectores externos em um computador Dell
O problema acontece em mais de uma porta do computador?
Não, isso só acontece em uma porta. Vá para a próxima etapa.
Sim, isso acontece em todas as portas desse tipo no computador. Vá para a Etapa 4.
A verificação de danos é algo muito básico. Ela consiste em examinar a porta com falha e verificar visualmente se há algum dos problemas a seguir:
Você identifica algum dos problemas acima na porta do computador ou no conector do cabo/dispositivo externo?
Não, não é possível identificar nenhum dano na porta ou no conector do cabo/dispositivo externo. Continue com a próxima etapa.
Sim, a porta está danificada. Entre em contato com o suporte técnico Dell para obter mais assistência com a peça danificada. Você deve ter uma garantia de atendimento completa em vigor ou estar preparado para uma chamada de reparo faturável. (Sua equipe de suporte técnico local pode fornecer uma cotação para o reparo.)
Sim, o conector do cabo/dispositivo externo está danificado. Substitua a peça danificada.
O cabo/dispositivo externo funciona bem em outro computador ou dispositivo?
Não, você precisa substituir o cabo/dispositivo externo.
Sim, vá para a seção Intermitente.
Conecte o dispositivo externo à porta suspeita. A movimentação do conector enquanto ele está conectado à porta influencia na detecção do dispositivo?
Não, vá para a seção Sem funcionamento.
Sim, esse é um indicador de que alguma peça da porta está solta. As conexões soltas só pioram ao longo do tempo. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para obter mais assistência. (O status da garantia é informado com base nas suas informações.)
Você já descartou um problema de software de alguma forma? Há três maneiras básicas para fazer isso.
Você pode trocar o disco rígido por um de um computador em funcionamento semelhante e ver se a falha segue o disco rígido para um novo computador ou se o problema permanece no computador. (Siga o Guia do usuário para obter instruções sobre como remover peças de hardware, pois as etapas mudam do tipo de modelo para o tipo de modelo.
Você pode inicializar a partir de um CD do Ubuntu Live (independentemente do sistema operacional em uso no computador) e verificar se o mesmo problema ocorre em outro sistema operacional (SO). O CD do Ubuntu Live permite inicializar o SO a partir do CD sem instalá-lo no disco rígido. Você pode fazer download de um ISO do CD no link de download abaixo. Na tela inicial da Dell, pressione rapidamente a tecla F12 durante a inicialização do computador e escolha a opção de drive de CD/DVD para a inicialização quando o menu for exibido.
Você pode executar uma restauração de fábrica ou reinstalar seu sistema operacional.
O problema foi observado quando o sistema operacional e o software foram excluídos?
Não, o problema foi resolvido.
Sim, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter mais informações.
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