ECS: Dial Home - EKMServerConnectionStatus - Symptoomcode: 1369 en 1370

Summary: Dit is een dial home is geïntroduceerd om de EKMServerConnectionStatus-waarschuwing te detecteren.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

ECS heeft naar huis gebeld met de volgende waarschuwing:
Symptoomcode Ernst
1369 WARNING
1370 ERROR 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<ConnectHome SchemaVersion="1.0.8"
    xsi:schemaLocation="/opt/connectemc/schema/ema_ConnectHome108.xsd" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
    <TransType>10</TransType>
    <TransTypeDesc>EventXML</TransTypeDesc>
    <TransID>0</TransID>
    <Node Status="Unknown" State="Unknown" ID="ECSQE00079">
        <Identifier>
            <DeviceState>1</DeviceState>
            <DeviceStatus>1</DeviceStatus>
            <ClarifyID>ECSQE00079</ClarifyID>
            <SiteName>UNKNOWN</SiteName>
            <Vendor>EMC</Vendor>
            <DeviceType>ElasticCloudStorageApp</DeviceType>
            <Model>ElasticCloudStorage</Model>
            <SerialNumber>ECSQE00079</SerialNumber>
            <WWN>ECSQE00079</WWN>
            <Platform>platform</Platform>
            <OS>SLES</OS>
            <OS_VER>12.3</OS_VER>
            <UcodeVer>3.3.0.0-4349.d0de882</UcodeVer>
            <EmbedLevel>2</EmbedLevel>
            <InternalMaxSize>512800</InternalMaxSize>
            <Comment>Object Alert</Comment>
        </Identifier>
        <Connection>
            <ConnectType>ESRS</ConnectType>
            <IPName>xxxxx-yyyyyy.ecs.lab.fqdn.com</IPName>
            <ConnectNum>xx.xxx.xxx.xx</ConnectNum>
            <Port>22</Port>
        </Connection>
        <HeartBeat>
            <HBStatus></HBStatus>
            <HBState></HBState>
        </HeartBeat>
        <InternalData>
            <FileList/>
            <EventList>
                <Event>
                    <SymptomCode>1370</SymptomCode>
                    <Category>Configuration</Category>
                    <Severity>Error</Severity>
                    <Status>Unknown</Status>
                    <Component>Object</Component>
                    <ComponentID></ComponentID>
                    <SubComponent>EKM Server Connection Status</SubComponent>
                    <SubComponentID></SubComponentID>
                    <CallHome>true</CallHome>
                    <FirstTime>2022-01-29T07:32:09.718Z</FirstTime>
                    <LastTime>2022-01-29T07:32:09.718Z</LastTime>
                    <Count>0</Count>
                    <EventData><![CDATA[]]></EventData>
                    <Description><![CDATA[The EKM Server: ecs-test-keysecure-xx.xxx.xxx.xxx is not responding. Please ensure that the server is connected.  [Ref_ID : EKMServerConnectionStatus]]]></Description>
                </Event>
            </EventList>
        </InternalData>
        <ExternalFiles/>
    </Node>
</ConnectHome>

Cause

De EKM-server (Extensible Key Management) reageert niet. Zorg ervoor dat de server is verbonden.

Resolution

Status controleren

Opdracht:  
svc_rest_cmd -i `hostname -i` /vdc/sensor/status/EKMServerConnectionStatus
Voorbeeld: 
# svc_rest_cmd -i `hostname -i` /vdc/sensor/status/EKMServerConnectionStatus
svc_rest_cmd 1.0.10

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<SensorStatusList>
  <SensorId>KMServerConnectionStatus</SensorId>
  <ListSensorStatus>
    <SensorStatusRestRep>
      <ContextId>EKMServerConnectionStatus</ContextId>
      <CurrentState>OK</CurrentState>
      <NodeId>1f4368c3-37cd-467f-9efc-289264806ea0</NodeId>
      <PreviousState>OK</PreviousState>
      <Time>1551118064264</Time>
    </SensorStatusRestRep>
  </ListSensorStatus>
Zoek naar CurrentState zoals hierboven. Als deze is ingesteld op OK, kan de fout worden genegeerd. Als het niet OK is (waarschuwing of fout), gaat u verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Probleemoplossing

Zoek de server die wordt vermeld in het ontvangen waarschuwingsbericht en probeer deze te pingen: 
Description><![CDATA[The EKM Server: ecs-dev-keysecure-xx.xxx.xx.xxx is not responding. Please ensure that the server is connected. [Ref_ID : EKMServerConnectionStatus]]]></Description>
Controleer resourcesvc.log op berichten over het probleem EKM server:
Command: 
grep /opt/emc/caspian/fabric/agent/services/object/main/log/<EKM Server Name> resourcesvc.log
Voorbeeld: 
The command will return output in the following format:
There was some error verifying connection to EKMServer {will have failed server name} in cluster. {will have failure detail}
De fouten duiden op een mogelijk netwerkprobleem in de omgeving. Communicatie tussen ECS en de EKM-server is mogelijk geblokkeerd of de EKM-server zelf is mogelijk niet beschikbaar. Controleer of ECS de EKM-server kan pingen en adviseer de gebruiker om te controleren of de EKM-server werkt.

Als u het probleem niet kunt oplossen, opent u een serviceaanvraag bij ECS Support om u te helpen met de hierboven verzamelde informatie.

Affected Products

ECS, ECS Appliance, ECS Software, Elastic Cloud Storage
Article Properties
Article Number: 000038620
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.