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Article Number: 000135207

O dispositivo USB 3.0 é reconhecido como USB 2.0 em um sistema Dell

Summary: Este artigo fornece informações sobre como corrigir um dispositivo USB 3.0 quando ele é reconhecido como dispositivo USB 2.0 em um computador Dell.

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Article Content

Symptoms

Ao conectar um dispositivo USB 3.0, você pode ver um erro ou ele pode não ser reconhecido.

O erro pode relatar que "Este dispositivo USB pode transferir informações mais rapidamente se você conectá-lo a uma porta USB 3.0 super-speed", mesmo que esteja conectado a uma porta 3.0.

As portas USB 3.0 em sistemas Dell geralmente são identificadas pela inserção de plástico azul em cada porta (Figura 1).

Portas USB 2.0 e USB 3.0 em um computador
Figura 1: Ilustração das portas USB 2.0 (pretas) e USB 3.0 (azuis) em um computador.

Símbolo ou ícone do USB 3.0
Figura 2: Ilustração do ícone de super velocidade do USB 3.0.

Nota: Não é um requisito ter inserções de plástico azul (Figura 1) para distinguir as portas USB 3.0. Com novos sistemas, as portas USB 3.0 podem ter inserções de plástico preto padrão, mas ainda terão o logotipo USB 3.0 (Figura 2) localizado ao lado da porta. Quando o sistema tem uma combinação de USB 2.0 e USB 3.0, é mais provável que o USB 3.0 seja chamado com inserções azuis.

Mensagem de erro de USB

 

Cause

Quando um dispositivo USB 3.0 é conectado "lentamente" a uma porta USB 3.0, espera-se que o hardware reconheça como USB 2.0.

Resolution

Se o erro acima for visto, tente as seguintes etapas para resolver:

  1. Verifique se o dispositivo que você está usando é compatível com USB 3.0. Consulte a documentação do dispositivo USB para obter mais informações.
  2. Conecte o dispositivo USB 3.0 novamente e evite inserir o dispositivo lentamente.
  3. Se as etapas acima não resolverem o problema, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas de porta USB quando ela não está funcionando.

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Electronics & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Software

Last Published Date

30 Jan 2024

Version

7

Article Type

Solution

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