PowerStore: Test połączenia dla SupportAssist w trybie połączenia bezpośredniego nie powiódł się
Summary: Przycisk "TEST CONNECTION" w interfejsie użytkownika nie przeprowadził sprawdzania łączności przez serwer proxy, gdy serwer proxy jest skonfigurowany. Zawsze sprawdzane jest bezpośrednie połączenie między PowerStore a serwerem zaplecza firmy Dell. Jeśli PowerStore nie ma bezpośredniego dostępu do serwera zaplecza firmy Dell, test kończy się niepowodzeniem, gdy SupportAssist faktycznie działa za pośrednictwem serwera proxy. ...
Symptoms
Narzędzie SupportAssist z serwerem proxy jest skonfigurowane, działa idealnie, ponieważ dzienniki są przesyłane do cloudIQ, a pomoc techniczna ma zdalny dostęp do macierzy.
Użytkownik może jednak otrzymać następujący błąd po kliknięciu przycisku "TEST CONNECTION" w interfejsie użytkownika.
Verify for address: <Proxy server IP> and Port: <Proxy server port> failed. Reason is timedout
Cause
Inżynierowie PowerStore potwierdzili, że jest to problem z kodem, że kontrola łączności zainicjowana za pomocą przycisku TEST CONNECTION w interfejsie użytkownika nie uwzględnia konfiguracji serwera proxy. Jeśli PowerStore nie jest w stanie skontaktować się bezpośrednio z serwerem zaplecza firmy Dell, sprawdzanie połączenia testowego kończy się niepowodzeniem.
Resolution
Błąd można bezpiecznie zignorować, ponieważ nie odzwierciedla on dokładnie stanu SupportAssist.
Problem zostanie rozwiązany w przyszłej wersji, a artykuł bazy wiedzy zostanie odpowiednio zaktualizowany, gdy poprawka będzie gotowa.