NVP-vProxy : Échec de la restauration en mode fichier avec l’erreur : Impossible de monter les VMDK... ServerFaultCode : Une erreur système générale s’est produite...

Summary: Échec de la restauration en mode fichier avec l’erreur : Impossible de monter les VMDK... ServerFaultCode : Une erreur système générale s’est produite : codes d’erreur VIX = (3016, 0)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Échec de la restauration en mode fichier basée sur vProxy avec une erreur indiquant qu’un ou plusieurs des disques n’ont pas pu être montés sur la machine virtuelle cible : 
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2017/07/19 14:54:17 ERROR:  [@(#) Build number: 160] Could not mount VMDKs [[FLR TMP Datastore name] Source_vm-MoREF##-disk-key-####.vmdk onto VM 'FLR Target VM Name' (Target vm-MoREF#) filesystems: ListProcesses() failed: ServerFaultCode: A general system error occurred: vix error codes = (3016, 0).

Cause

Le processus FLR ne peut pas monter les disques répertoriés, car il ne peut pas contacter les outils VMware sur la machine virtuelle cible.  Selon le guide de programmation de VMWare Vixapi, l’erreur 3016 indique que les outils VMware ne sont pas en cours d’exécution : 
https://www.vmware.com/support/developer/vix-api/vix17_reference/errors/errors.htmlCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies. 
3016   VIX_E_TOOLS_NOT_RUNNING

Guest tools is not running.


Ce message d’erreur peut s’afficher pour un certain nombre de raisons :

  1. Les outils VMware sont installés, mais ne sont pas en cours d’exécution sur la machine virtuelle cible.
  2. Les outils VMware sont installés, mais sont obsolètes sur la machine virtuelle cible.
  3. Les outils VMware expirent sur la machine virtuelle cible, ce qui entraîne l’échec des montages.
  4. Les outils VMware signalent une erreur sur la machine virtuelle cible et ne peuvent pas exécuter les demandes de montage.

Resolution

Pour identifier et résoudre le problème, vérifiez les éléments suivants :

  1. Vérifiez la machine virtuelle cible sur laquelle vous tentez de restaurer les fichiers et vérifiez que les outils VMware sont :  Installées, à jour et en cours d’exécution.
  2. Vérifiez les logs sur la machine virtuelle cible pour toute instance d’erreurs ou d’avertissements provenant des outils VMware :
- Sur les machines virtuelles Windows, les outils VMware se connectent aux journaux
d’événements Windows : sur les machines virtuelles Linux, vous pouvez consulter le journal des outils pour détecter les problèmes signalés.  L’emplacement des journaux se trouve dans le fichier tools.conf situé à l’adresse suivante :  /etc/vmware-tools/tools.conf


Si les outils VMware expirent ou publient des erreurs, veuillez ouvrir un ticket de support auprès du support technique VMware pour obtenir de l’aide.

REMARQUE :  Les délais de FLR vProxy ont été augmentés pour permettre aux outils VMware d’avoir plus de temps pour exécuter les demandes de montage de disque lors des restaurations FLR.

BUG 294105 vProxy : augmentation de la tolérance de blocage de la machine virtuelle lors du montage FLR

Pour NetWorker 9.1.x - vProxy version 2.0.2-39 et ultérieures
Pour NetWorker 9.2.x - vProxy version 2.1.1-44 et ultérieures

Solution de contournement :

  1. Vous pouvez effectuer une restauration de disque virtuel sur une autre machine virtuelle et copier manuellement les fichiers requis sur la machine virtuelle cible.
  2. Vous pouvez effectuer une restauration de machine virtuelle et copier les fichiers de la machine virtuelle restaurée vers la machine virtuelle cible.  

Affected Products

VMware
Article Properties
Article Number: 000057457
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.