NVP-vProxy: Ripristino a livello di file non riuscito con l'errore: Impossibile montare VMDK... ServerFaultCode: Si è verificato un errore generale di sistema...

Summary: Ripristino a livello di file non riuscito con l'errore: Impossibile montare VMDK... ServerFaultCode: Si è verificato un errore generale di sistema: codici errore vix = (3016, 0)

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Symptoms

Il ripristino a livello di file basato su vProxy ha esito negativo con un errore indicante che non è stato possibile montare uno o più dischi sulla macchina virtuale di destinazione: 
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2017/07/19 14:54:17 ERROR:  [@(#) Build number: 160] Could not mount VMDKs [[FLR TMP Datastore name] Source_vm-MoREF##-disk-key-####.vmdk onto VM 'FLR Target VM Name' (Target vm-MoREF#) filesystems: ListProcesses() failed: ServerFaultCode: A general system error occurred: vix error codes = (3016, 0).

Cause

Il processo FLR non è in grado di eseguire il mount dei dischi elencati perché non è in grado di contattare gli strumenti VMware sulla VM di destinazione.  In base alla guida alla programmazione VMWare Vixapi, l'errore 3016 indica che gli strumenti VMware non sono in esecuzione: 
https://www.vmware.com/support/developer/vix-api/vix17_reference/errors/errors.htmlQuesto link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. 
3016   VIX_E_TOOLS_NOT_RUNNING

Guest tools is not running.


Questo messaggio di errore può essere visualizzato per una serie di motivi:

  1. Gli strumenti VMware sono installati ma non sono attualmente in esecuzione sulla VM di destinazione.
  2. Gli strumenti VMware sono installati ma non sono aggiornati sulla VM di destinazione.
  3. Si verifica il timeout di VMware Tools sulla VM di destinazione, causando l'errore dei mount.
  4. Gli strumenti VMware segnalano un errore sulla VM di destinazione e non sono in grado di completare le richieste di mount.

Resolution

Per identificare e risolvere il problema, controllare quanto segue:

  1. Controllare la macchina virtuale di destinazione in cui si sta tentando di ripristinare i file e verificare che gli strumenti VMware siano:  Installati, aggiornati e attualmente in esecuzione.
  2. Controllare i registri sulla VM di destinazione per verificare la presenza di eventuali istanze di errori o avvisi degli strumenti VMware:
- Nelle macchine virtuali Windows, gli strumenti VMware accederanno ai registri
eventi di Windows. Nelle macchine virtuali Linux è possibile esaminare il registro degli strumenti per individuare eventuali problemi segnalati.  La posizione dei registri si trova nel file tools.conf che si trova in:  /etc/vmware-tools/tools.conf


Se gli strumenti VMware si verificano in timeout o si registrano errori, aprire una richiesta di assistenza con il supporto tecnico VMware per assistenza.

NOTA BENE:  I tempi FLR del vProxy sono stati aumentati per consentire agli strumenti VMware di completare le richieste di mount del disco durante i ripristini FLR.

BUG 294105 vProxy Aumento della tolleranza per il blocco della VM durante il mount FLR

Per NetWorker 9.1.x - vProxy versione 2.0.2-39 e successive
Per NetWorker 9.2.x - vProxy versione 2.1.1-44 e successive

Soluzione alternativa:

  1. È possibile eseguire un ripristino del disco virtuale su un'altra macchina virtuale e copiare manualmente i file richiesti nella macchina virtuale di destinazione.
  2. È possibile eseguire un ripristino della macchina virtuale e copiare i file dalla macchina virtuale ripristinata alla macchina virtuale di destinazione.  

Affected Products

VMware
Article Properties
Article Number: 000057457
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
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