NVP-vProxy. Сбой восстановления на уровне файлов с ошибкой: Не удалось смонтировать ВМДК... ServerFaultCode: Произошла общая системная ошибка...

Summary: Сбой восстановления на уровне файлов с ошибкой: Не удалось смонтировать ВМДК... ServerFaultCode: Произошла общая системная ошибка: коды ошибок vix = (3016, 0)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сбой восстановления на уровне файлов на основе vProxy с сообщением об ошибке, указывающей на то, что один или несколько дисков не удалось смонтировать на целевой виртуальной машине: 
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2017/07/19 14:54:17 ERROR:  [@(#) Build number: 160] Could not mount VMDKs [[FLR TMP Datastore name] Source_vm-MoREF##-disk-key-####.vmdk onto VM 'FLR Target VM Name' (Target vm-MoREF#) filesystems: ListProcesses() failed: ServerFaultCode: A general system error occurred: vix error codes = (3016, 0).

Cause

Процессу FLR не удается смонтировать перечисленные диски, так как он не может связаться с инструментами VMWare на целевой виртуальной машине.  Согласно руководству по программированию VMWare Vixapi, ошибка 3016 указывает на то, что инструменты VMWare не запущены: 
https://www.vmware.com/support/developer/vix-api/vix17_reference/errors/errors.htmlЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. 
3016   VIX_E_TOOLS_NOT_RUNNING

Guest tools is not running.


Это сообщение об ошибке может появиться по ряду причин:

  1. Инструменты VMware установлены, но в настоящее время не запущены на целевой виртуальной машине.
  2. Инструменты VMware установлены, но устарели на целевой виртуальной машине.
  3. У инструментов VMware истекает время ожидания на целевой виртуальной машине, что приводит к сбою монтирования.
  4. Инструменты VMware сообщают об ошибке на целевой виртуальной машине и не могут выполнять запросы на монтирование.

Resolution

Чтобы определить и устранить проблему, ознакомьтесь со следующими инструкциями.

  1. Проверьте целевую виртуальную машину, на которую вы пытаетесь восстановить файлы, и убедитесь, что используются следующие инструменты VMware.  Установлено, актуально и в настоящее время работает.
  2. Проверьте журналы целевой виртуальной машины на наличие ошибок или предупреждений от инструментов VMware:
- На виртуальных машинах Windows инструменты VMware будут регистрироваться в журналах
событий Windows- на виртуальных машинах Linux вы можете просмотреть журнал инструментов на предмет любых обнаруженных проблем.  Расположение журналов можно найти в файле tools.conf, расположенном в:  /etc/vmware-tools/tools.conf


Если время ожидания инструментов VMware истекло или в сообщениях об ошибках можно обратиться

в службу технической поддержки VMware.ПРИМЕЧАНИЕ:  Время FLR в vProxy было увеличено, чтобы предоставить инструментам VMware больше времени для выполнения запросов на монтирование дисков во время восстановления FLR.

ОШИБКА 294105 vProxy Повышение устойчивости к зависанию виртуальной машины во время монтирования FLR

Для NetWorker 9.1.x — vProxy версии 2.0.2-39 и выше
Для NetWorker 9.2.x — vProxy версии 2.1.1-44 и выше

Временное решение.

  1. Вы можете выполнить восстановление виртуального диска на другую виртуальную машину и вручную скопировать необходимые файлы на целевую виртуальную машину.
  2. Вы можете выполнить восстановление виртуальной машины и скопировать файлы с восстановленной виртуальной машины на целевую виртуальную машину.  

Affected Products

VMware
Article Properties
Article Number: 000057457
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.