EMSServiceHelper.exe が自動的に起動しない

対象製品：

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

この問題は、EMSServiceHelper.exe が暗号化されたエンドポイントに正しくロードされない場合、またはアップグレード後に C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe が存在しない場合に発生する可能性があります。

この問題は8.7で解決されました。

この問題を回避するには、External Media Editionアプリケーションをアンインストールします。

1. Dell Data Protectionのアンインストール | Dell Data Protection をインストールした場合の暗号化([追加/削除]または[プログラムと機能(利用可能な場合)]) |インストールされているバージョンと同じインストール メディアを使用して、スクリプトをアンインストールする必要があるスクリプトを使用した暗号化。

• External Media Edition をアンインストールするには、次の手順を実行します。
  • 次のようなコマンド ラインを実行します。 DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. External Media Editionアプリケーションを再インストールします。

1. C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe にある EMSServiceHelper.exe に移動します。
   1. ファイルを右クリックして、次を選択します。
      1.  プロパティ
      2. 次に 、[ Details ]をクリックします。
   2. 次のような情報がない場合は、[Details]タブを確認します。
      1. ［ファイルのバージョン］
      2.  製品名
      3.  製品バージョン
      4.  著作権
      5. 言語

次の図を参照して、EMSServiceHelper.exeファイルが 破損している 例を参照してください。

図1: (英語のみ): EMSServiceHelper.exe の破損

EMSServiceHelper.exe ファイルの 動作 例については、次の図を参照してください。

図2：(英語のみ): EMSServiceHelper.exe の動作

2. にあるEMSServiceHelper.exeファイルをコピーします。 C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exeに戻ります。
3. C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe に貼り付けて、ファイルを上書きします。
4. エンドポイントを再起動します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。