EMSServiceHelper.exe startas inte automatiskt

Summary: Dells dataskydd | ANVÄNDAREN Encryption External Media Shield (EMS) får inte ett meddelande om lösenord när de försöker komma åt data på en krypterad CD- eller DVD-skiva eller USB-media. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dells Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Cause

Det här problemet kan uppstå när EMSServiceHelper.exe inte läses in korrekt på en krypterad slutpunkt eller om C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe inte finns efter en uppgradering.

Resolution

Problemet har lösts i 8.7.

Lös problemet genom att avinstallera programmet External Media Edition.

  1. Avinstallera Dell Data Protection | Kryptering (via Lägg till/ta bort eller Program och funktioner om tillgängligt) om du har installerat Dell Data Protection | Kryptering med ett skript som du måste avinstallera med samma installationsmedia som den installerade versionen.
Obs! Dekryptering av data krävs inte.
  • Avinstallera External Media Edition
    • Kör en kommandorad som liknar följande: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
  1. Installera om programmet External Media Edition.
Obs! En tillfällig lösning är att skriva över EMSServiceHelper.exe manuellt.
  1. Gå till EMSServiceHelper.exe på C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
    1. Högerklicka på filen och välj:
      1.  Egenskaper
      2. Klicka sedan på Information.
    2. Kontrollera informationsfliken om information saknas, t.ex.:
      1. Filversion
      2.  Produktnamn
      3.  Produktversion
      4.  Copyright
      5. Språk

Se bilden nedan för ett exempel är en skadad EMSServiceHelper.exe-fil:

Skadade EMSServiceHelper.exe
Bild 1: (Endast på engelska): Skadade EMSServiceHelper.exe

Se bilden nedan för ett exempel på en fungerande EMSServiceHelper.exe-fil:

Fungerande EMSServiceHelper.exe
Bild 2: (Endast på engelska): Fungerande EMSServiceHelper.exe

  1. Kopiera EMSServiceHelper.exe-filen som hittades i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
  2. Klistra in den i C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe för att skriva över filen.
  3. Starta om slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130996
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jan 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.