EMSServiceHelper.exe не запускается автоматически

Summary: Dell Data Protection | Пользователь Encryption External Media Shield (EMS) не получает запрос на пароль при попытке доступа к данным на зашифрованном компакт-диске, DVD-диске или USB-носителе. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Cause

Эта проблема может возникнуть, если EMSServiceHelper.exe не загружается должным образом на зашифрованную конечную точку или C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe не существует после модернизации.

Resolution

Проблема устранена в версии 8.7.

Чтобы временно устранить эту проблему, удалите приложение External Media Edition.

  1. Удаление Dell Data Protection | Шифрование (с помощью добавления/удаления или программ и функций при наличии), если установлена программа Dell Data Protection | Шифрование с помощью скрипта, который необходимо удалить, с помощью того же установщика, что и установленная версия.
Примечание.: Расшифровка данных не требуется.
  • Удаление External Media Edition
    • Выполните командную строку, аналогичную следующей: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
  1. Переустановите приложение External Media Edition.
Примечание.: Временным решением будет перезаписать EMSServiceHelper.exe вручную.
  1. Перейдите на страницу EMSServiceHelper.exe , которая находится в папке C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
    1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл и выберите:
      1.  Properties
      2. Затем нажмите Сведения.
    2. Проверьте вкладку сведений на наличие отсутствующих сведений, например:
      1. Версия файла
      2.  Название продукта
      3.  Версия продукта
      4.  Авторское право
      5. Язык

Пример поврежденного файла EMSServiceHelper.exe приведен на рисунке ниже:

Повреждение EMSServiceHelper.exe
Рис. 1. (только на английском языке): Повреждение EMSServiceHelper.exe

Пример рабочего файла EMSServiceHelper.exe приведен на рисунке ниже:

Работа EMSServiceHelper.exe
Рис. 2. (только на английском языке): Работа EMSServiceHelper.exe

  1. Скопируйте файл EMSServiceHelper.exe, найденный в C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
  2. Вставьте его в папку C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe, чтобы перезаписать файл.
  3. Перезагрузите конечную точку.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130996
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jan 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.