Come ignorare il timeout HTTP durante l'attivazione di Dell Encryption

Summary: Per i clienti che riscontrano tempi di risposta lenti del server durante l'attivazione, l'attivazione potrebbe non riuscire a causa della scadenza del periodo di timeout per la comunicazione con il server. ...

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Instructions

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption
Nota: Per impostazione predefinita, il periodo di timeout è impostato su 30 secondi e non è configurabile in tutte le versioni di Dell Encryption.

Verifica della presenza di un messaggio di errore di timeout nel registro di Shield for Windows

Il valore predefinito per Dell Security Management Server (in precedenza Dell Data Protection | Enterprise Edition) è di 60 secondi per la connessione, mentre il valore predefinito di Shield è di 30 secondi per le operazioni di invio e ricezione.

Per diagnosticare il problema, cercare i timeout HTTP nel registro di Shield. Il registro di Shield mostra errori simili al seguente messaggio:

[XmlRpcActivate: 427] HTTP request failed yet again. HTTP error(12002) -
The operation timed out
[Activator: 700] Activation - Verify network connectivity to the CMG Server at "XYZPolicy" and CMG Device Server at "https://XYZpolicy:8083/xapi"
[User: 632] - Device Server Connection error (12002)
Nota: Posizione per il riferimento al registro dello Shield, directory dei file di registro per i server Dell Encryption Enterprise e Dell Data Security.

Requisiti

Per risolvere questo problema, è necessario installare Dell Encryption v8.1.0.5744 o versione successiva. L'aggiornamento alla build più recente consente di aumentare il periodo di timeout per soddisfare le esigenze dell'ambiente di rete.

Per accedere alla build più recente, installare i supporti, accedere a Dell Data Protection | Supporto per i prodotti di crittografia.

Avvertenza: la procedura che segue prevede una modifica del Registro di sistema di Windows:
  1. Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Dell Encryption (minimo 8.1.0.5744), ove possibile.
  2. Aprire l'Editor del Registro di sistema di Windows sull'endpoint che sta scaricando il materiale delle chiavi digitando regedit in una finestra Esegui e selezionando OK.
    Digitare regedit
  3. Accedere al Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield.
  4. Creare un DWORD denominato HTTPTimeout.
  5. Cliccare con il tasto destro del mouse HTTPTimeout e selezionare Modifica.
  6. Impostare il valore dati su 300 in decimali.

Questo valore di override del Registro di sistema aggiorna le operazioni di invio e ricezione di Shield for Windows. Il computer raddoppia il valore di override del Registro di sistema per le operazioni di connessione. I valori validi del Registro di sistema vanno da 30 secondi a 300 secondi. Qualsiasi valore superiore o inferiore viene modificato nei valori minimi e massimi consentiti.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125855
Article Type: How To
Last Modified: 03 Feb 2025
Version:  12
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