Oppgradere SupportAssist Enterprise 1.x eller 2.x til Secure Connect Gateway – Application Edition

Hvorfor er denne oppgraderingen nødvendig? 

Etter juli 2022 avsluttes SupportAssist Enterprise-funksjoner som enhetsadministrasjon, saksoppretting og varslingsovervåking. Hvis du vil fortsette å administrere og overvåke enhetene dine, må du oppgradere til Secure Connect Gateway. 
 

Hva er Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway er en overvåkingsteknologi for virksomheter som leveres som verktøy og frittstående applikasjoner. Den overvåker enhetene dine og avdekker eventuelle problemer proaktivt. Avhengig av servicekontrakten din kan den også automatisere oppretting av støtteforespørsler for problemene som oppdages på de overvåkte enhetene. Støttede produkter omfatter Dell EMC-servere, datalagrings-, kabinett-, nettverks- og databeskyttelsesenheter, virtuelle maskiner og konvergerende eller hyperkonvergerende verktøy. 
 

Migreres enhetsinformasjon og innstillinger under oppgraderingen? 

Enhetsinformasjon, samlinger, innstillinger, informasjon om utsending av deler, preferanser, støttesaker og andre konfigurasjoner migreres trygt til Secure Connect Gateway. Enhetene som det er laget beholdningslister over, må imidlertid legges til manuelt via en Microsoft System Center Operations Manager-adapter. 
 

Er alle SupportAssist Enterprise-funksjonene tilgjengelige i Secure Connect Gateway? 

Nei. Følgende funksjoner er ikke tilgjengelige i Secure Connect Gateway: 

• Enhetsbeholdning via en ekstern samler (collector) 

• Automatisk installasjon eller oppgradering av OMSA 

• Enhetsbeholdning via en OpenManage Enterprise-adapter der OpenManage Enterprise Services-pluginmodulen er aktivert 

• Automatisk oppføring av det lokale systemet på listen over administrerte enheter 
   

Fra hvilken SupportAssist Enterprise-versjon kan vi oppgradere til Secure Connect Gateway? 

• Du kan oppgradere fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 – Windows- eller Linux-versjoner til secure connect gateway – application edition. Hvis du bruker en tidligere versjon av SupportAssist Enterprise, må du først oppgradere til SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 og deretter oppgradere for å sikre tilkoblingsgatewayen. 

MERK: Hvis du bruker SupportAssist Enterprise 1.x og ønsker å bruke secure connect gateway fra samme lokale system, anbefales det at du avinstallerer SupportAssist Enterprise og installerer secure connect gateway – application edition. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du avinstallerer SupportAssist Enterprise 1.x, kan du se brukerveiledningen som er tilgjengelig her.  

• Du kan oppgradere fra SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52 for å sikre gateway for tilkobling – virtuell utgave. 
   

Forutsetninger for å oppgradere SupportAssist Enterprise 2.0.80 til Secure Connect Gateway – Application Edition 

Du må generere en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å registrere secure connect gateway etter oppgraderingen. Hvis du vil ha trinn for å generere tilgangsnøkkel og PIN-kode og informasjon om minimumskravene til systemet og nettverket, kan du se brukerveiledningen for Secure Connect Gateway – Application Edition som er tilgjengelig på www.dell.com/SCG-App-docs. 

Oppgrader SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 til Secure Connect Gateway – Application Edition 

Et banner vises på SupportAssist Enterprise-brukergrensesnittet for å oppgradere til secure connect gateway – application edition. Du kan starte oppgraderingen fra banneret. 

MERK: Banneret vises selv om du har aktivert automatisk oppdatering i SupportAssist Enterprise. 

Videokobling – https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Trinn: 

1. Klikk på Upgrade (Oppgrader) på banneret. 

• Hvis SupportAssist Enterprise ikke er registrert, blir du bedt om å fullføre registreringen. 

• Hvis SupportAssist Enterprise er registrert, vises oppgraderingssiden. 

2. Klikk på Upgrade Now (Oppgrader nå). 

• Hvis oppgraderingen er vellykket, får du se en melding med instruksjoner for å åpne brukergrensesnittet for Secure Connect Gateway, og det opprettes en snarvei til Secure Connect Gateway. Hvis du vil åpne brukergrensesnittet for secure connect gateway, bruker du https://:5700 eller https://localhost:5700. 

MERK: Instruksjonene vises i brukergrensesnittet for SupportAssist Enterprise i 2–3 minutter, og deretter slutter siden å svare. Du har ikke tilgang til SupportAssist Enterprise etter oppgraderingen. 

• Hvis oppgraderingen mislykkes, blir du automatisk logget av SupportAssist Enterprise. Når du logger på igjen, får du se en melding om at oppgraderingen var mislykket. Du kan prøve å oppgradere senere eller kontakte teknisk støtte i Dell. Oppgraderingen mislykkes når én av følgende opplysninger ikke migreres: 

• Enhetsinformasjon, for eksempel IP-adresse, vertsnavn og valgfritt navn 

• Legitimasjonskontoer 

• Legitimasjonsprofiler 

• Enhetsgrupper 

Få tilgang til Secure Connect Gateway – Brukergrensesnitt for Application Edition 

Du kan få tilgang til secure connect gateway-brukergrensesnittet fra det lokale systemet eller et eksternt system ved hjelp av https://:5700 eller https://localhost:5700.  

1. Skriv inn brukernavnet og passordet som du brukte i SupportAssist Enterprise, og klikk på Sign In (Logg på). 

2. Les vilkårene i lisensavtalen for sluttbrukere, og klikk på Agree (Godta). 

3. Utfør følgende trinn i registreringsveiviseren: 

1. Skriv inn informasjonen om proxynettverk i delen Proxy Settings (Proxyinnstillinger) hvis det er aktuelt, og klikk på Next (Neste). Hvis du allerede har konfigurert proxyinnstillinger i SupportAssist Enterprise, vises proxyinformasjonen automatisk. 

2. Skriv inn tilgangsnøkkelen og PIN-koden for Secure Connect Gateway i delen Authentication (Godkjenning), og klikk på Next (Neste). Hvis du vil generere en ny tilgangstast og PIN-kode, går du til https://www.dell.com/SCG-App. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du genererer tilgangstasten og PIN-koden, kan du se brukerveiledningen for Secure Connect Gateway – Application Edition som er tilgjengelig på www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. I delen Primary support contact (Primærstøttekontakt ) klikker du på Next (Neste). 

MERK: Kontaktinformasjonen til kontoen som brukes til å generere tilgangsnøkkelen, og PIN-koden vises i delen for primærstøttekontakt . 

4. Klikk Finish Fullfør. 

Instrumentbordet for Secure Connect Gateway vises. 

Vanlige spørsmål 

1. Kan jeg installere SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 på samme lokale system etter oppgraderingen? 

Det anbefales ikke å installere SupportAssist Enterprise på samme lokale system etter oppgraderingen. 

2. Er enheter som er tilordnet en ekstern samler migrert for å sikre tilkoblingsgateway? 

Eksterne samlere støttes ikke i secure connect gateway. Enhetene som er tilordnet en ekstern samler i SupportAssist Enterprise, migreres og legges til direkte i Secure Connect Gateway. 

3. Startes eventuelle innsamlinger som pågår eller er satt i kø SupportAssist Enterprise, automatisk etter oppgraderingen? 

Nei, innsamlinger som pågår eller i er satt i kø, startes ikke etter oppgraderingen. Du må starte innsamlingene på nytt manuelt. Periodiske innsamlinger som pågikk under oppgraderingen, avbrytes og utføres i neste intervall. 

4. Lages det beholdningslister over datalagrings- og nettverksenheter i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter under oppgraderingen? 

Ja. Enheter som det lages beholdningslister over via en OpenManage Enterprise-adapterer, blir migrert. Men hvis OpenManage Enterprise Services-pluginmodulen er aktivert, blir det ikke laget beholdningslister over enhetene, og de blir ikke migrert til Secure Connect Gateway. Du må legge til enhetene Secure Connect Gateway manuelt. 

5. Blir reglene mine for enhetssøk som pågår under oppgraderingen, kjørt på nytt når oppgraderingen er fullført? 

Ja. Reglene for enhetssøk som pågikk under oppgraderingen, avbrytes og startes automatisk etter oppgraderingen. 

6. Legges det lokale systemet automatisk til i Secure Connect Gateway? 

Informasjonen om det lokale systemet migreres. Men enheten flyttes til Staging-gruppen. Du må tilordne en legitimasjonsprofil til enheten manuelt. 

7. Kan jeg åpne brukergrensesnittet for Secure Connect Gateway i Internet Explorer 11? 

Nei. Internet Explorer støttes ikke. Du kan bruke nettleserne Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91. 

8. Kan jeg oppgradere til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 2.0.60 eller eldre versjoner? 

Nei, du kan oppgradere til secure connect gateway bare fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80. Hvis du har en tidligere versjon installert, må du først oppgradere til 2.0.70 eller 2.0.80 og deretter oppgradere for å sikre tilkoblingsgatewayen. 

9. Bør jeg konfigurere informasjonen om utsending av deler på nytt i Secure Connect Gateway? 

Hvis ikke Secure Connect Gateway kan validere informasjonen om utsending av deler, vil du se et banner i brukergrensesnittet for Secure Connect Gateway der du kan oppdatere informasjonen. 

10. Behandles varsler som genereres under oppgraderingen? 

Nei. Varslene som genereres under oppgraderingen, behandles ikke. 

11. Kan jeg migrere enhetene mine fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 for å sikre tilkoblingsgateway – virtuell utgave? 

Nei, du kan bare migrere enheter fra SupportAssist Enterprise 2.0.70 eller 2.0.80 for å sikre tilkoblingsgateway – programutgave. Hvis du skal overvåke enhetene dine ved hjelp av Virtual Edition, må du implementere Secure Connect Gateway – Virtual Edition manuelt og legge til enhetene.