PowerProtect Data Protection, IDPA: Nástroj Rapid Upgrade ChecKer zobrazuje selhání

2

POST /versions

Nepodařilo se dotázat na verzi firmwaru, protože nástroj PTAgent není spuštěný (nebo komponenty PTA a iSM/iDRAC nejsou k dispozici).

9001

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

3

POST /versions

Nepodařilo dotázat na verzi firmwaru, protože nástroj iSM není spuštěn.

Poznámka: Když je nástroj iSM zastavený, může nástroji PTAgent trvat až 3 minuty, než zpracuje některé požadavky REST, například POST /host/swinventory a POST /host/lc.

9002

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

4

POST /versions

Nepodařilo dotázat na verzi firmwaru, protože řadič iDRAC není připraven.

9003

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

5

POST /precheck

Nepodařilo se dotázat na verzi firmwaru, protože nástroj PTAgent není spuštěný (nebo komponenty PTA a iSM/iDRAC nejsou k dispozici).

9004

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

6

POST /precheck

Předběžná kontrola firmwaru selhala, protože není spuštěn nástroj iSM.

Poznámka: Když je nástroj iSM zastavený, může nástroji PTAgent trvat až 3 minuty, než zpracuje některé požadavky REST, například POST /host/swinventory a POST /host/lc.

9005

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

7

POST /precheck

Předběžná kontrola firmwaru selhala, protože řadič iDRAC není připraven.

9006

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

8

POST/readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck se nezdařila, protože nástroj PTAgent není spuštěn (nebo komponenty PTA a iSM/iDRAC nejsou k dispozici).

Není k dispozici

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

9

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck se nezdařila, protože nástroj iSM není spuštěn (nebo komponenty iSM a iDRAC nejsou k dispozici).

Není k dispozici

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

10

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck selhala, protože řadič iDRAC není připraven.

Není k dispozici

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

11

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck selhala, protože řadič iDRAC není v režimu obnovení.

Není k dispozici

Lifecycle Controller is in recovery mode.

Lifecycle Controller is in recovery mode. Clear the recovery mode before FW update.

12

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck selhala, protože ve frontě úloh řadiče iDRAC jsou nějaké nevyřízené úlohy.

Není k dispozici

There are some pending jobs in the iDRAC job queue.

There are some pending jobs in the iDRAC job queue. Clear iDRAC job queue before FW update

13

POST /update

GET /activities/{id}
(> pouze zařízení IDPA 2.4)

Úloha aktualizace firmwaru se zasekne na 0 % stahování, což způsobuje selhání následných úloh.

9012

Failed to unpack firmware payload.

Failed to unpack firmware payload. Check if the iDRAC LC job queue is clear.

14

POST /update

GET /activities/{id}

Aktualizace firmwaru se nezdařila, protože není spuštěný nástroj PTAgent.

9013

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

15

POST /update

GET /activities/{id}
(> pouze zařízení IDPA 2.4)

Aktualizace firmwaru se nezdařila, protože není spuštěný nástroj iSM.

Poznámka: Když je nástroj iSM zastavený, může trvat až 3 minuty, než nástroj PTAgent zpracuje některé požadavky REST. V takovém případě se může zobrazit chyba vypršení časového limitu.

9014

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

16

POST /update

GET /activities/{id}

Aktualizace firmwaru se nezdařila, protože není připravený řadič iDRAC.

9015

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

17

GET /precheck

Předběžná kontrola firmwaru selhala kvůli chybě „No FW profile found“.

9017

Pro <model> IDPA nebyl nalezen žádný firmwarový profil.

No FW profile found <IDPA model>. Ensure that the correct ID Module is installed.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

Provedení požadovaných úloh se nezdařilo kvůli interní chybě.

POST /update

GET /activities/{id}

Soubor datové části firmwaru nebyl nalezen. Add the firmware payload path to the request body and then retry the FW update API.

POST /update

GET /activities/{id}

Aktualizace firmwaru se nezdařila kvůli interní chybě. Check PTAgent/iSM/iDRAC status and review logs for details.

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Úlohy po aktualizaci se nezdařily, protože není spuštěný nástroj PTAgent.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Po aktualizaci se nepodařilo provést úlohy kvůli interní chybě.

Vypršení časového limitu při čekání na odpověď rozhraní REST API

POST /postupdate

GET /activities/{id}

ESXi host failed to exit maintenance mode. Check ESXi host status and ensure vSAN is in a healthy state.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Timeout while waiting for host up and running
Check ESXi host status and ensure vSAN is in a healthy state.

POST /update

GET /activities/{id}

The maximum wait time for system reset is exceeded. Check iDRAC and PTAgent status.

Nepodařilo se ověřit, zda je aktuální firmware platný. 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinesCheck se nezdařila, protože není spuštěný nástroj PTAgent (nebo není dostupná služba PTA).

Není k dispozici

PTAgent is not available and active now.

PTAgent is not available and active now. Check PTAgent Service status or IP connection.

POST /readinesscheck

Kontrola ReadinessCheck se nezdařila, protože není spuštěný nástroj iSM (nebo má služba snížený výkon či je zakázaná).

Není k dispozici

The cached response with Node Event Service is disabled.

Node Event Service is in a degraded state, iDRAC Service Module is not available or active now.

Několik známých problémů:

Viz článek 219231 Integrated Data Protection Appliance: Služba odpovědí uložených v cache s uzlem událostí je zakázaná. Služba události uzlu je v omezeném výkonu kvůli duplicitní trase 169.254.0.1 

Viz článek 199266 Zařízení IDPA a PowerProtect řady DP: Služba ISM se na řadiči iDRAC zobrazuje jako nespuštěná a po restartování se nemusí spustit. Při kontrole firmware_readiness selhává nástroj PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker. 

Viz článek 197174 PowerProtect Data Protection Appliance, IDPA: Nástroj PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker nahlásil selhání

předběžné kontroly upgradu firmwaru Viz článek 219233 Integrated Data Protection Appliance:  Odpověď uložená v mezipaměti snížila výkon ESXi /tmp Folder Full 

1. Přihlaste se k hostiteli ESXi pomocí SSH a spusťte následující příkaz pro opravu konfigurace PTAgent rest_ip:

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. Chcete-li se vyhnout dalším selháním předběžné kontroly, přihlaste se ke všem hostitelům ESXi a ručně zkontrolujte stav služby PTAgent. Pokud je některá služba Dell PTAgent mimo provoz, spusťte ji ručně.

1. Přihlaste se k hostiteli ESXi, u kterého došlo k problému s nástrojem iSM.
2. Spusťte příkaz:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. Přihlaste se do řadiče iDRAC pomocí SSH z rozhraní příkazového řádku ACM pomocí příkazu "ssh root@<iDRAC-IP-Address>" (k načtení IP adresy řadiče iDRAC lze použít následující příkaz: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address).
2. Spusťte příkaz: racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. Počkejte 5 minut na ustálení řadiče iDRAC.

Příklad:

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

Pokud se v uživatelském rozhraní řadiče iDRAC zobrazuje zpráva „Not running (TLS error)“, použijte následující zástupné řešení:

1. Přihlaste se k hostiteli ESXi, u kterého došlo k problému s nástrojem iSM.
2. Spusťte příkazy:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. Přihlaste se k hostiteli ESXi, u kterého došlo k problému s nástrojem iSM.
2. Spusťte příkaz:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

Restartování může trvat až 5 minut.

4. Restartujte řadič iDRAC.
   1. Přihlaste se pomocí SSH do řadiče iDRAC z rozhraní příkazového řádku ACM pomocí příkazu. ssh root@<iDRAC-IP-Address> (K načtení IP adresy řadiče iDRAC lze použít následující příkaz: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. Spusťte příkaz: racadm racreset soft

1. Přihlaste se k ACM pomocí SSH
2. Ověřte, zda je již nainstalován nástroj dpatools verze 2.3.0 nebo vyšší.

• Chcete-li to zkontrolovat, spusťte následující příkaz: rpm -qa | grep dpatools

3. Ověřte, zda je balíček firmwaru „IDPA-10.308-10.308.tar.gz“ již k dispozici ve složce „/usr/local/dpatools/bin/payload“.
4. Spusťte příkaz: dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

Po dokončení příkazu se na uzly nainstaluje řadič iDRAC verze 3.36.103.36.

5. Kliknutím na tlačítko Revalidate v uživatelském rozhraní upgradu znovu spusťte předběžné kontroly upgradu.

Jednou z možných příčin tohoto selhání je, že na hostitelích ESXi chybí některé skripty klientských úloh.
K tomu může dojít, pokud během procesu přeinstalace pomocí bitové kopie nedojde k vypnutí a zapnutí hostitele ESXi.
Kontrolu a opravu provedete následovně:

1. SSH k hostitelům ESXi
2. Poznamenejte si seznam souborů přítomných v '/scratch/dell/extern'.
3. Přihlaste se k ACM pomocí SSH
4. Poznamenejte si seznam souborů přítomných v '/usr/local/dpatools/bin/clienttask'.
5. Pokud se ve složce ESXi nenacházejí všechny soubory ze složky ACM, uložte soubory SCP na hostitele ESXi.
6. Opakujte upgrade z uživatelského rozhraní upgradu.
7. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.

Dalším možným důvodem tohoto selhání je, že služba dpatools-service není správně upgradována.

Chcete-li zkontrolovat verzi služby dpatools-service, postupujte následovně:

1. Přihlaste se k ACM pomocí SSH
2. Ověřte, zda je cílová verze dpatools-service již nainstalována 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 Pokud k selhání dojde během upgradu systému ESXi a firmwaru, použijte nejnovější soubory DPATool a problém vyřešíte podle následujících kroků:

1.  Spuštěním příkazu DPATools CLI aktualizujte firmware na všech hostitelích: 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. Spusťte synchronizaci upgradu z uživatelského rozhraní upgradu.
3. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu.

Jednou z možných příčin tohoto selhání je problém s firmwarem PM1735 NVMe nebo riserem PCIe.

Ve výchozím nastavení nástroj PTAgent provádí automatickou kontrolu zařízení a ukládá vlastnosti úložného zařízení do cache.
Nástroji PTAgent se nepodařilo najít komponentu „PhysicalDisk“ v inventáři hwInventory, protože má potíže s dotazováním na data z karty NVMe PM1735 ve slotu č. 4.

K vyřešení tohoto problému lze použít následující zástupné řešení:

1. Upgrade firmwaru NVMe/PCIe 1735 na verzi 2.3.0 (pro disk NVMe 1735 je přijatelná verze 2.0.2 nebo novější).
   1. Stáhněte si firmware 14G FW 2021-December-Block ze stránky podpory společnosti Dell : 
   2. Rozbalte balíček a jeho obsah obsahuje 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. Povolte servisní režim na zařízení spuštěním následujícího příkazu v ACM:  dpacli -servicemode
   4. Ručně aktualizujte firmware NVMe 1735 na verzi 2.3.0 pomocí řadiče iDRAC. 
   5. Aby proběhla aktualizace firmwaru, vypněte a zapněte zařízení. 

2. Pokud výše uvedené kroky nefungují a problém přetrvává, zkuste provést sekvenci recyklace:
   1. V ACM povolte servisní režim zařízení spuštěním následujícího příkazu: dpacli -servicemode
   2. Vypněte zařízení
   3. Odpojte napájecí kabel
   4. Stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund
   5. Připojte napájecí kabel
   6. Zapněte zařízení
3. Pokud výše uvedené kroky 1 a 2 problém nevyřeší, může se jednat o problém se slotem nebo expandérem.
   1. Vyměňte riser PCIe.