Protection des données PowerProtect, IDPA : L’utilitaire Rapid Upgrade ChecKer affiche un échec

2

POST / versions

L’interrogation de la version du firmware a échoué car PTAgent n’est pas en cours d’exécution (ou PTA et iSM/iDRAC ne sont pas disponibles).

9001

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

3

POST / versions

Impossible d’interroger la version du firmware car l’iSM n’est pas en cours d’exécution.

Remarque : Lors de l’arrêt de l’ISM, PTAgent peut prendre jusqu’à 3 minutes pour traiter certaines demandes REST, telles que POST /host/swInventory et POST /host/lc.

9002

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Vérifiez l’état iSM/iDRAC.

4

POST / versions

Impossible d’interroger la version du firmware car l’iDRAC n’est pas prêt.

9003

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

5

POST /vérification préalable

L’interrogation de la version du firmware a échoué car PTAgent n’est pas en cours d’exécution (ou PTA et iSM/iDRAC ne sont pas disponibles).

9004

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

6

POST /vérification préalable

Échec de la vérification préalable du firmware car l’iSM n’est pas en cours d’exécution.

Remarque : Lors de l’arrêt de l’ISM, PTAgent peut prendre jusqu’à 3 minutes pour traiter certaines demandes REST, telles que POST /host/swInventory et POST /host/lc.

9005

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Vérifiez l’état iSM/iDRAC.

7

POST /vérification préalable

Échec de firmware car l’iDRAC n’est pas prêt.

9006

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Impossible d’interroger l’inventaire logiciel à partir de PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

8

POST /ReadinessCheck

Échec de ReadinessCheck car PTAgent n’est pas en cours d’exécution (ou PTA et iSM/iDRAC ne sont pas disponibles).

Sans objet

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

9

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car iSM n’est pas en cours d’exécution (ou iSM et iDRAC ne sont pas disponibles).

Sans objet

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

10

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car l’iDRAC n’est pas prêt.

Sans objet

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

11

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car l’iDRAC est en modèle de récupération.

Sans objet

Lifecycle Controller is in recovery mode.

Lifecycle Controller is in recovery mode. Clear the recovery mode before FW update.

12

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car certaines tâches sont en attente dans la file d’attente des tâches iDRAC.

Sans objet

Certaines tâches sont en attente dans la file d’attente des tâches iDRAC.

Certaines tâches sont en attente dans la file d’attente des tâches iDRAC. Clear iDRAC job queue before FW update

13

POST /update

GET /activities/{id}
(> IDPA 2.4 uniquement)

La tâche de mise à jour du firmware est bloquée à 0 % de téléchargement, ce qui entraîne l’échec des tâches suivantes.

9012

Impossible de décompresser la charge utile du firmware.

Impossible de décompresser la charge utile du firmware. Vérifiez si la file d’attente des tâches LC de l’iDRAC est vide.

14

POST /update

GET /activities/{id}

Échec de la mise à jour du firmware car PTAgent n’est pas en cours d’exécution.

9013

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

15

POST /update

GET /activities/{id}
(> IDPA 2.4 uniquement)

Échec de la mise à jour du firmware car l’ISM n’est pas en cours d’exécution.

Remarque : Lors de l’arrêt de l’ISM, PTAgent peut prendre jusqu’à 3 minutes pour traiter certaines demandes REST. Dans ce cas, il peut renvoyer une erreur de délai d’expiration.

9014

Impossible de traiter la charge utile du firmware avec PTAgent (HttpStatus.SERVICE_AVAILABLE).

Impossible de traiter la charge utile du firmware avec PTAgent (HttpStatus.SERVICE_AVAILABLE). Vérifiez l’état iSM/iDRAC.

16

POST /update

GET /activities/{id}

Échec de la mise à jour du firmware car l’iDRAC n’est pas prêt.

9015

Impossible de traiter la charge utile du firmware avec PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Impossible de traiter la charge utile du firmware avec PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

17

GET /vérification préalable

Échec de la vérification préalable du firmware en raison de l’erreur « Aucun profil de firmware trouvé ».

9017

Aucun profil de firmware trouvé pour <le modèle> IDPA.

Aucun profil de firmware trouvé <modèle IDPA>. Assurez-vous que le module ID installé est le bon.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

Impossible d’effectuer les tâches préalables en raison d’une erreur interne.

POST /update

GET /activities/{id}

Fichier de charge utile du firmware introuvable. Ajoutez le chemin de charge utile du firmware au corps de la demande, puis réessayez l’API de mise à jour du firmware.

POST /update

GET /activities/{id}

Mise à jour du firmware impossible en raison d’une erreur interne. Check PTAgent/iSM/iDRAC status and review logs for details.

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Échec de l’exécution des tâches avant mise à jour car PTAgent n’est pas en cours d’exécution.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Impossible d’effectuer les tâches avant mise à jour en raison d’une erreur interne.

Délai d’expiration en attendant la réponse de l’API REST.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Les hôtes ESXi ne parviennent pas à sortir du mode maintenance Vérifiez l’état de l’hôte ESXi et assurez-vous de l’état d’intégrité de vSAN.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Délai d’expiration en attendant que l’hôte soit opérationnel
Vérifiez l’état de l’hôte ESXi et assurez-vous de l’état d’intégrité de vSAN.

POST /update

GET /activities/{id}

Dépassement du temps d’attente maximal pour la réinitialisation du système. Vérifiez l’état de l’iDRAC et de PTAgent.

Failed to verify if the current firmware is valid. 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car PTAgent n’est pas en cours d’exécution (ou le service PTAgent n’est pas disponible).

Sans objet

PTAgent n’est pas disponible et actif pour le moment.

PTAgent n’est pas disponible et actif pour le moment. Vérifiez l’état de PTAgent ou la connexion IP.

POST /readinesscheck

Échec de ReadinessCheck car iSM n’est pas en cours d’exécution (ou le service est dégradé ou désactivé).

Sans objet

The cached response with Node Event Service is disabled.

Le service Node Event est en état dégradé, iDRAC Service Module n’est pas disponible/actif pour le moment.

Plusieurs problèmes connus :

Voir l’article 219231 Integrated Data Protection Appliance : The Cached Response With Node Event Service Is Disabled. Le service d’événements de nœud est en dégradé en raison d’une route 169.254.0.1 

en double Voir l’article 199266 les appliances IDPA et PowerProtect série DP : Le service ISM s’affiche comme ne s’exécutant pas sur l’iDRAC et peut ne pas s’afficher après le redémarrage. L’utilitaire PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker échoue lors de la vérification firmware_readiness. 

Voir l’article 197174 PowerProtect Data Protection Appliances, IDPA : PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker a signalé un échec 

de vérification préalable à la mise à niveau du firmware Voir l’article 219233 Integrated Data Protection Appliance : La réponse mise en cache a dégradé le dossier ESXi /tmp plein 

1. SSH sur l’hôte ESXi et exécutez la commande suivante pour corriger la configuration rest_ip de PTAgent :

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. Pour éviter d’autres échecs de vérification préalable, connectez-vous à tous les hôtes ESXi et vérifiez manuellement l’état du service PTAgent. Si un service Dell PTAgent est en panne, démarrez-le manuellement.

1. Connectez-vous à l’hôte ESXi sur lequel le problème iSM est observé.
2. Exécutez la commande suivante :
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. Ouvrez une session SSH dans l’iDRAC à partir de l’interface de ligne de commande ACM à l’aide de la commande « ssh root@<iDRAC-IP-Address> » (pour récupérer l’adresse IP de l’iDRAC, la commande suivante peut être utilisée : enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address).
2. Exécutez la commande racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. Attendez 5 minutes pour que l’iDRAC se stabilise.

Exemple :

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

Si l’interface utilisateur de l’iDRAC indique que l’iSM n’est pas en cours d’exécution en raison d’une erreur TLS [« Not running (TLS error) »], appliquez la solution de contournement suivante :

1. Connectez-vous à l’hôte ESXi sur lequel le problème iSM est observé.
2. Exécutez les commandes suivantes :
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. Connectez-vous à l’hôte ESXi sur lequel le problème iSM est observé.
2. Exécutez la commande suivante :
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

Attendez environ 5 minutes avant de redémarrer.

4. Réinitialisez l’iDRAC
   1. Ouvrez une session SSH dans l’iDRAC à partir de l’interface de ligne de commande ACM à l’aide de la commande ssh root@<iDRAC-IP-Address> (Pour récupérer l’adresse IP de l’iDRAC, vous pouvez utiliser la commande suivante : enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. Exécutez la commande suivante : racadm racreset soft

1. SSH vers ACM
2. Vérifiez si dpatools 2.3.0 ou version ultérieure est déjà installé.

• Pour vérifier cette exécution : rpm -qa | grep dpatools

3. Vérifiez si le paquetage de firmwares « IDPA-10.308-10.308.tar.gz » est déjà disponible à l’adresse « /usr/local/dpatools/bin/payload ».
4. Exécutez la commande suivante : dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

Une fois cette commande terminée, iDRAC version 3.36.103.36 est installé sur les nœuds.

5. Cliquez sur le bouton Revalidate dans l’interface utilisateur Upgrade pour exécuter à nouveau les vérifications préalables à la mise à niveau.

L’une des raisons possibles de cet échec est que certains scripts de tâche client sont manquants sur les hôtes ESXi.
Cela peut se produire si l’hôte ESXi n’est pas redémarré pendant le processus de recréation de l’image du système.
Pour vérifier et corriger ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. SSH pour les hôtes ESXi
2. Notez la liste des fichiers présents dans le fichier '/scratch/dell/extern' dossier.
3. SSH vers ACM
4. Notez la liste des fichiers présents dans le fichier '/usr/local/dpatools/bin/clienttask' dossier.
5. Si tous les fichiers du dossier d’ACM ne sont pas présents dans le dossier ESXi, utilisez SCP pour transférer les fichiers sur les hôtes ESXi.
6. Réessayez la mise à niveau à partir de l’interface utilisateur de mise à niveau.
7. Si le problème persiste, contactez le support.

Autre raison possible de cet échec : dpatools-service n’est pas mis à niveau correctement.

Pour vérifier la version de dpatools-service, procédez comme suit :

1. SSH vers ACM
2. Vérifiez si la version cible de dpatools-service est déjà installée 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 Si l’erreur se produit pendant ESXi et Firmware, appliquez la dernière version de DPATools, suivez les étapes ci-dessous pour contourner le problème :

1.  Exécutez la commande CLI DPATools pour mettre à jour le firmware sur tous les hôtes : 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. Synchronisez la mise à niveau depuis l’interface utilisateur de mise à niveau.
3. Si le problème persiste, contactez le support.

L’une des raisons possibles de cette défaillance est qu’il existe un problème avec le firmware NVMe PM1735 ou la carte de montage PCIe.

Par défaut, PTAgent effectue une analyse automatique des périphériques et met en cache les propriétés des périphériques de stockage.
PTAgent n’a pas trouvé le composant « PhysicalDisk » dans hwInventory, car il ne parvient pas à interroger les données de la carte NVMe PM1735 dans le logement 4.

Les solutions de contournement suivantes peuvent être appliquées pour résoudre ce problème :

1. Mise à niveau du firmware NVMe/PCIe 1735 vers la version 2.3.0 (pour le disque NVMe 1735, V2.0.2 ou ultérieure est acceptable).
   1. Téléchargez le firmware 14G 2021-December-Block à partir de la page de produit du support Dell : 
   2. Extrayez le package et le contenu contient le 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. Activez le mode maintenance sur l’appliance en exécutant la commande suivante sur ACM :  dpacli -servicemode
   4. Mettez à jour le firmware NVMe 1735 vers la version 2.3.0 manuellement à l’aide de l’iDRAC 
   5. Redémarrez l’appliance pour valider une mise à jour de firmware. 

2. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que le problème persiste, essayez une séquence de recyclage hors tension :
   1. Sur ACM, activez le mode maintenance sur l’appliance en exécutant la commande suivante sur ACM : dpacli -servicemode
   2. Mettez-le hors tension
   3. Débranchez le câble d’alimentation
   4. Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation du moniteur pendant 10 secondes.
   5. Rebranchez le câble d’alimentation.
   6. Mettez-le sous tension
3. Si les étapes 1 et 2 ci-dessus ne résolvent pas le problème, il peut s’agir d’un problème de logement ou de carte de montage.
   1. Remplacez la carte de montage PCIe.