PowerProtect Data Protection, IDPA: Narzędzie Rapid Upgrade ChecKer wykazuje błąd

2

POST /versions

Zapytanie o wersję oprogramowania wewnętrznego nie powiodło się, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony (lub PTA i iSM/iDRAC są niedostępne).

9001

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

3

POST /versions

Nie można sprawdzić wersji oprogramowania wewnętrznego, ponieważ iSM nie jest uruchomiony.

Uwaga: Po zatrzymaniu iSM PTAgent może potrzebować do 3 minut na przetworzenie niektórych żądań REST, takich jak POST /host/swinventory i POST /host/lc.

9002

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

4

POST /versions

Nie udało się sprawdzić wersji oprogramowania wewnętrznego, ponieważ iDRAC nie jest gotowy.

9003

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

5

POST /precheck

Zapytanie o wersję oprogramowania wewnętrznego nie powiodło się, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony (lub PTA i iSM/iDRAC są niedostępne).

9004

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

6

POST /precheck

Wstępna kontrola oprogramowania wewnętrznego nie powiodła się, ponieważ iSM nie jest uruchomiony.

Uwaga: Po zatrzymaniu iSM PTAgent może potrzebować do 3 minut na przetworzenie niektórych żądań REST, takich jak POST /host/swinventory i POST /host/lc.

9005

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

7

POST /precheck

Wstępna kontrola oprogramowania wewnętrznego nie powiodła się, ponieważ iDRAC nie jest gotowy.

9006

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query SW inventory from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

8

POST/readinesscheck

Kontrola gotowości nie powiodła się, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony (lub PTA i iSM/iDRAC są niedostępne).

Nie dotyczy

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

9

POST /readinesscheck

Kontrola gotowości nie powiodła się, ponieważ iSM nie jest uruchomiony (lub iSM i iDRAC są niedostępne).

Nie dotyczy

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status."

10

POST /readinesscheck

Kontrola gotowości nie powiodła się, ponieważ iDRAC nie jest gotowy.

Nie dotyczy

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to query host summary from PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

Failed to query host summary from Node Event Service (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

11

POST /readinesscheck

Kontrola gotowości nie powiodła się, ponieważ iDRAC jest w trybie odzyskiwania.

Nie dotyczy

Lifecycle Controller is in recovery mode.

Lifecycle Controller is in recovery mode. Clear the recovery mode before FW update.

12

POST /readinesscheck

Kontrola gotowości nie powiodła się, ponieważ w kolejce zadań iDRAC znajdują się oczekujące zadania.

Nie dotyczy

There are some pending jobs in the iDRAC job queue.

There are some pending jobs in the iDRAC job queue. Clear iDRAC job queue before FW update

13

POST /update

GET /activities/{id}
(> tylko IDPA 2.4)

Zadanie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego zatrzymało się na poziomie pobierania 0%, co powoduje niepowodzenie kolejnych zadań.

9012

Failed to unpack firmware payload.

Failed to unpack firmware payload. Check if the iDRAC LC job queue is clear.

14

POST /update

GET /activities/{id}

Nie udało się zaktualizować oprogramowania wewnętrznego, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony.

9013

Failed to connect to PTAgent.

Failed to connect to PTAgent. Check PTAgent status or IP connection.

15

POST /update

GET /activities/{id}
(> tylko IDPA 2.4)

Nie udało się zaktualizować oprogramowania wewnętrznego, ponieważ iSM nie jest uruchomiony.

Uwaga: Po zatrzymaniu iSM PTAgent może potrzebować do 3 minut na przetworzenie niektórych żądań REST. W takim przypadku może zostać zwrócony błąd przekroczenia limitu czasu.

9014

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Check iSM/iDRAC status.

16

POST /update

GET /activities/{id}

Nie udało się zaktualizować oprogramowania wewnętrznego, ponieważ iDRAC nie jest gotowy.

9015

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Failed to process firmware payload with PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Check iDRAC/iSM status.

17

GET /precheck

Wstępna kontrola oprogramowania wewnętrznego nie powiodła się z powodu błędu „No FW profile found”.

9017

Nie znaleziono profilu oprogramowania wewnętrznego dla <modelu> IDPA.

No FW profile found <IDPA model>. Ensure that the correct ID Module is installed.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Test POST /preupdate

GET /activities/{id}

Test POST /preupdate

GET /activities/{id}

Failed to perform pre-requisite tasks due to an internal error.

POST /update

GET /activities/{id}

FW payload file is not found. Add the firmware payload path to the request body and then retry the FW update API.

POST /update

GET /activities/{id}

Failed to update firmware due to an internal error. Check PTAgent/iSM/iDRAC status and review logs for details.

Test POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Nie udało się wykonać zadań poaktualizacyjnych, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Failed to perform postupdate tasks due to an internal error.

Timeout while waiting for the REST API response

POST /postupdate

GET /activities/{id}

ESXi host failed to exit maintenance mode. Check ESXi host status and ensure vSAN is in a healthy state.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Timeout while waiting for host up and running
Check ESXi host status and ensure vSAN is in a healthy state.

POST /update

GET /activities/{id}

The maximum wait time for system reset is exceeded. Check iDRAC and PTAgent status.

Failed to verify if the current firmware is valid. 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

Sprawdzanie gotowości nie powiodło się, ponieważ PTAgent nie jest uruchomiony (lub PTA jest niedostępny).

Nie dotyczy

PTAgent is not available and active now.

PTAgent is not available and active now. Check PTAgent Service status or IP connection.

POST /readinesscheck

Sprawdzanie gotowości nie powiodło się, ponieważ iSM nie działa (lub działanie usługi uległo pogorszeniu bądź została ona wyłączona).

Nie dotyczy

The cached response with Node Event Service is disabled.

Node Event Service is in a degraded state, iDRAC Service Module is not available or active now.

Wiele znanych problemów:

Zapoznaj się z artykułem 219231 Integrated Data Protection Appliance: Wyłączono buforowaną odpowiedź z użyciem usługi Node Event. Usługa zdarzeń węzła uległa degradacji z powodu zduplikowanej trasy 169.254.0.1 

Zapoznaj się z artykułem 199266 IDPA i urządzenia PowerProtect z serii DP: Usługa ISM jest widoczna jako nieuruchomiona w iDRAC i może nie pojawić się po zrestartowaniu i ponownym uruchomieniu. Narzędzie PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker nie przeszło kontroli firmware_readiness. 

Zapoznaj się z artykułem 197174 Urządzenia PowerProtect Data Protection Appliance, IDPA: Narzędzie PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker zgłosiło błąd 

sprawdzania wstępnego aktualizacji oprogramowania wewnętrznego Zapoznaj się z artykułem 219233 Integrated Data Protection Appliance: Zdegradowany folder ESXi /tmp z odpowiedzią buforowaną jest pełny 

1. Połącz się z hostem ESXi przez SSH i uruchom następujące polecenie, aby poprawić konfigurację rest_ip w PTAgent:

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. Aby uniknąć dalszych błędów wstępnej kontroli, zaloguj się do wszystkich hostów ESXi i ręcznie sprawdź stan usługi PTAgent. Jeśli jakakolwiek usługa Dell PTAgent nie działa, uruchom ją ręcznie.

1. Zaloguj się do hosta ESXi, na którym wystąpił problem z iSM.
2. Uruchom polecenie:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. Użyj SSH do kontrolera iDRAC z wiersza poleceń ACM za pomocą polecenia "ssh root@<iDRAC-IP-Address>" (aby pobrać adres IP kontrolera iDRAC, można użyć następującego polecenia: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address).
2. Uruchom polecenie racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. Odczekaj 5 minut, aby iDRAC się ustabilizował.

Przykład:

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

Jeśli interfejs użytkownika iDRAC pokazuje, że iSM „nie działa (błąd TLS)”, zastosuj następujące obejście:

1. Zaloguj się do hosta ESXi, na którym wystąpił problem z iSM.
2. Uruchom polecenia:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. Zaloguj się do hosta ESXi, na którym wystąpił problem z iSM.
2. Uruchom polecenie:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

Restartowanie może zająć około 5 minut.

4. Zresetuj kontroler iDRAC.
   1. Użyj polecenia SSH do kontrolera iDRAC z wiersza poleceń ACM ssh root@<iDRAC-IP-Address> (Aby pobrać adres IP kontrolera iDRAC, można użyć następującego polecenia: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. Uruchom polecenie: racadm racreset soft

1. Połącz się z ACM za pomocą protokołu SSH
2. Sprawdź, czy zainstalowano dpatools w wersji 2.3.0 lub nowszej.

• Aby sprawdzić ten przebieg: rpm -qa | grep dpatools

3. Sprawdź, czy pakiet oprogramowania wewnętrznego „IDPA-10.308-10.308.tar.gz” jest już dostępny w katalogu „/usr/local/dpatools/bin/payload”.
4. Uruchom polecenie: dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

Po zakończeniu działania tego polecenia iDRAC w wersji 3.36.103.36 zostanie zainstalowany w węzłach.

5. Kliknij przycisk Ponownie zweryfikuj w interfejsie użytkownika uaktualnienia, aby ponownie uruchomić wstępne testy uaktualnienia.

Jedną z możliwych przyczyn tego błędu jest brak niektórych skryptów zadań klienta na hostach ESXi.
To może się zdarzyć, jeśli host ESXi nie zostanie wyłączony i włączony podczas procesu ponownego tworzenia obrazu.
Aby to sprawdzić i naprawić błąd, wykonaj następujące czynności:

1. Za pomocą protokołu SSH połącz się z hostami ESXi
2. Zapisz listę plików znajdujących się w pliku "/scratch/dell/extern' folder.
3. Połącz się z ACM za pomocą protokołu SSH
4. Zapisz listę plików znajdujących się w pliku "/usr/local/dpatools/bin/clienttask' folder.
5. Jeśli nie wszystkie pliki z folderu ACM znajdują się w folderze hostów ESXi, należy je skopiować do hostów ESXi za pomocą SCP.
6. Ponów próbę uaktualnienia z interfejsu użytkownika uaktualnienia.
7. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Inną możliwą przyczyną tego błędu jest to, że usługa dpatools-service nie została poprawnie uaktualniona.

Aby sprawdzić wersję dpatools-service, wykonaj następujące czynności:

1. Połącz się z ACM za pomocą protokołu SSH
2. Sprawdź, czy wersja docelowa dpatools-service jest już zainstalowana 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 Jeśli awaria wystąpi podczas aktualizacji ESXi i oprogramowania wewnętrznego, zastosuj najnowsze DPATools, wykonaj poniższe czynności, aby obejść problem:

1.  Uruchom polecenie CLI DPATools, aby zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne na wszystkich hostach: 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. Uruchom synchronizację uaktualnienia z interfejsu użytkownika uaktualnienia.
3. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jedną z możliwych przyczyn tego błędu jest problem z oprogramowaniem wewnętrznym PM1735 NVMe lub riserem PCIe.

Domyślnie PTAgent automatycznie skanuje urządzenia i buforuje właściwości urządzenia pamięci masowej.
PTAgent nie mógł znaleźć komponentu „PhysicalDisk” w hwInventory, ponieważ ma problem z uzyskaniem danych z karty NVMe PM1735 w gnieździe nr 4.

Aby rozwiązać ten problem, można zastosować następujące obejścia:

1. Uaktualnij oprogramowanie wewnętrzne NVMe/PCIe 1735 do wersji 2.3.0 (w przypadku dysku NVMe 1735 dopuszczalna jest wersja 2.0.2 lub nowsza).
   1. Pobierz oprogramowanie wewnętrzne 14G FW 2021-December-Block ze strony pomocy technicznej firmy Dell : 
   2. Wyodrębnij pakiet, a jego zawartość zawiera 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. Włącz tryb serwisowy na urządzeniu, wykonując następujące polecenie w ACM:  dpacli -servicemode
   4. Zaktualizuj ręcznie oprogramowanie wewnętrzne NVMe 1735 do wersji 2.3.0 za pomocą iDRAC 
   5. Wyłącz i ponownie włącz urządzenie w celu zatwierdzenia aktualizacji oprogramowania wewnętrznego. 

2. Jeśli wykonanie powyższych czynności nie działa, a problem nadal występuje, spróbuj wyłączyć urządzenie w sekwencji wyłączania:
   1. W ACM włącz tryb serwisowy na urządzeniu, wykonując następujące polecenie: dpacli -servicemode
   2. Wyłącz zasilanie
   3. Odłącz przewód zasilający
   4. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez 10 sekund.
   5. Podłącz przewód zasilający
   6. Włącz zasilanie
3. Jeżeli powyższe kroki 1 i 2 nie rozwiązały problemu, może to być problem z gniazdem lub kartą riser.
   1. Wymień riser PCIe.