PowerProtect Data Protection, IDPA: O utilitário Rapid Upgrade ChecKer mostra falha

2

POST /versions

Falha ao consultar a versão do firmware porque o PTAgent não está em execução (ou PTA e iSM/iDRAC não estão disponíveis).

9001

Falha na conexão com o PTAgent.

Falha na conexão com o PTAgent. Verifique o status do PTAgent ou a conexão IP.

3

POST /versions

Falha ao consultar a versão do FW porque o iSM não está em execução.

Nota: Quando o iSM é interrompido, pode levar até três minutos para que o PTAgent processe algumas solicitações REST, como POST /host/swinventory e POST /host/lc.

9002

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Verifique o status do iSM/iDRAC.

4

POST /versions

Falha ao consultar a versão do FW porque o iDRAC não está pronto.

9003

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Verifique o status do iDRAC/iSM.

5

POST /precheck

Falha ao consultar a versão do firmware porque o PTAgent não está em execução (ou PTA e iSM/iDRAC não estão disponíveis).

9004

Falha na conexão com o PTAgent.

Falha na conexão com o PTAgent. Verifique o status do PTAgent ou a conexão IP.

6

POST /precheck

Falha na pré-verificação do FW porque o iSM não está em execução.

Nota: Quando o iSM é interrompido, pode levar até três minutos para que o PTAgent processe algumas solicitações REST, como POST /host/swinventory e POST /host/lc.

9005

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Verifique o status do iSM/iDRAC.

7

POST /precheck

Falha na pré-verificação do FW porque o iDRAC não está pronto.

9006

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Falha ao consultar o inventário de SW do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Verifique o status do iDRAC/iSM.

8

POST/readinesscheck

Falha de ReadinessCheck porque o PTAgent não está em execução (ou o PTA e o iSM/iDRAC não estão disponíveis).

N/D

Falha na conexão com o PTAgent.

Falha na conexão com o PTAgent. Verifique o status do PTAgent ou a conexão IP.

9

POST /readinesscheck

O ReadinessCheck falhou porque o iSM não está em execução (ou o iSM e o iDRAC não estão disponíveis).

N/D

Falha ao consultar o resumo do host do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Falha ao consultar o resumo do host do PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Verifique o status do iSM/iDRAC.

Falha ao consultar o resumo do host do serviço de evento do nó (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Verifique o status do iSM/iDRAC.

10

POST /readinesscheck

O ReadinessCheck falhou porque o iDRAC não está pronto.

N/D

Falha ao consultar o resumo do host do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Falha ao consultar o resumo do host do PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Verifique o status do iDRAC/iSM.

Falha ao consultar o resumo do host do serviço de evento do nó (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Verifique o status do iDRAC/iSM.

11

POST /readinesscheck

O ReadinessCheck falhou porque o iDRAC está no modo de recuperação.

N/D

O Lifecycle Controller está no modo de recuperação.

O Lifecycle Controller está no modo de recuperação. Limpe o modo de recuperação antes da atualização do firmware.

12

POST /readinesscheck

Falha no ReadinessCheck porque há alguns trabalhos pendentes na fila de trabalhos do iDRAC.

N/D

Há alguns trabalhos pendentes na fila de trabalhos do iDRAC.

Há alguns trabalhos pendentes na fila de trabalhos do iDRAC. Limpe a fila de trabalho do iDRAC antes da atualização do firmware

13

POST /update

GET /activities/{id}
(> somente IDPA 2.4)

O trabalho de atualização de FW está travado em 0% no download, gerando falhas nas tarefas subsequentes.

9012

Falha ao descompactar payload de firmware.

Falha ao descompactar payload de firmware. Verifique se a fila de trabalhos do iDRAC LC está limpa.

14

POST /update

GET /activities/{id}

Falha na atualização do FW porque o PTAgent não está em execução.

9013

Falha na conexão com o PTAgent.

Falha na conexão com o PTAgent. Verifique o status do PTAgent ou a conexão IP.

15

POST /update

GET /activities/{id}
(> somente IDPA 2.4)

Falha na atualização do FW porque o iSM não está em execução.

Nota: Quando o iSM é interrompido, pode levar até três minutos para que o PTAgent processe algumas solicitações REST. Nesse caso, pode ocorrer um erro de tempo de espera excedido.

9014

Falha ao processar payload de firmware com o PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Falha ao processar payload de firmware com o PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Verifique o status do iSM/iDRAC.

16

POST /update

GET /activities/{id}

Falha ao atualizar o FW porque o iDRAC não está pronto.

9015

Falha ao processar payload de firmware com o PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Falha ao processar payload de firmware com o PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Verifique o status do iDRAC/iSM.

17

GET /precheck

Falha na pré-verificação de FW devido a um erro "No FW profile found".

9017

Nenhum perfil de FW encontrado para <o modelo> IDPA.

Nenhum perfil de FW encontrado para o <modelo IDPA>. Verifique se o módulo ID correto está instalado.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

Falha ao realizar tarefas de pré-requisito devido a um erro interno.

POST /update

GET /activities/{id}

O arquivo de payload de FW não foi encontrado. Adicione o caminho de payload de firmware ao corpo da solicitação e repita a API de atualização de FW.

POST /update

GET /activities/{id}

Falha ao atualizar o firmware devido a um erro interno. Verifique o status do PTAgent/iSM/iDRAC e analise os logs para obter detalhes.

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Falha ao realizar tarefas de pós-atualização porque o PTAgent não está em execução.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Falha ao realizar tarefas de pós-atualização devido a um erro interno.

Tempo de espera excedido ao aguardar pela resposta da API REST

POST /postupdate

GET /activities/{id}

O host do ESXi não consegue sair do modo de manutenção. Verifique o status do host do ESXi e certifique-se de que o vSAN esteja em um estado íntegro.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Tempo de espera excedido ao aguardar a ativação e execução do host
Verifique o status do host do ESXi e certifique-se de que o vSAN esteja em um estado íntegro.

POST /update

GET /activities/{id}

O tempo máximo de espera para redefinição do sistema foi excedido. Verifique o status do iDRAC e do PTAgent.

Falha ao verificar se o firmware atual é válido. 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

Falha no ReadinessCheck porque o PTAgent não está em execução (ou o serviço PTA não está indisponível).

N/D

O PTAgent não está disponível e ativo agora.

O PTAgent não está disponível e ativo agora. Verifique a conexão IP ou o status do serviço PTAgent.

POST /readinesscheck

Falha no ReadinessCheck porque o iSM não está em execução (ou o serviço está degradado ou desativado).

N/D

A resposta armazenada em cache com o Serviço de eventos do nó está desativada.

O Node Event Service está em um estado degradado, o iDRAC Service Module não está disponível ou ativo no momento.

Vários problemas conhecidos:

Consulte o artigo 219231 Integrated Data Protection Appliance: A resposta armazenada em cache com o Node Event Service está desativada. O serviço Node Event está degradado devido a uma rota duplicada 169.254.0.1 

Consulte o artigo 199266 IDPA e equipamento PowerProtect série DP: O serviço ISM é exibido como não estando em execução no iDRAC e pode não aparecer após a reinicialização. O utilitário PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker falha na verificação firmware_readiness. 

Consulte o artigo 197174 PowerProtect Data Protection Appliances, IDPA: O verificador de upgrade rápido do PowerProtect Data Protection relatou uma falha 

de pré-verificação de upgrade de firmware Consulte o artigo 219233 Integrated Data Protection Appliance: A resposta em cache degradada ESXi /tmp pasta cheia 

1. Abra uma sessão SSH no host do ESXi e execute o seguinte comando para corrigir a configuração rest_ip do PTAgent:

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. Para evitar outras falhas de pré-verificação, faça login em todos os hosts do ESXi e verifique o status do serviço do PTAgent manualmente. Se algum serviço Dell PTAgent estiver inativo, inicie-o manualmente.

1. Faça login em um host do ESXi no qual o problema do iSM é observado.
2. Comando de execução:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. Faça SSH no iDRAC a partir da CLI do ACM usando o comando "ssh root@<iDRAC-IP-Address>" (para buscar o endereço IP do iDRAC, o seguinte comando pode ser usado: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address).
2. Execute o comando racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. Aguarde 5 minutos para que o iDRAC se estabilize.

Exemplo:

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

Se a IU do iDRAC mostrar essa mensagem do iSM, "Not running (TLS error)", aplique a seguinte solução temporária:

1. Faça login em um host do ESXi no qual o problema do iSM é observado.
2. Execute os comandos:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. Faça login em um host do ESXi no qual o problema do iSM é observado.
2. Comando de execução:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

Ele pode levar cerca de 5 minutos para ser reiniciado.

4. Redefina o iDRAC
   1. Faça SSH no iDRAC a partir da CLI do ACM usando o comando ssh root@<iDRAC-IP-Address> (Para buscar o endereço IP do iDRAC, o seguinte comando pode ser usado: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. Comando de execução: racadm racreset soft

1. Abra uma sessão SSH no ACM
2. Verifique se versão 2.3.0 ou superior da dpatools já está instalada.

• Para verificar esta execução: rpm -qa | grep dpatools

3. Verifique se o pacote de firmware "IDPA-10.308-10.308.tar.gz" já está disponível em "/usr/local/dpatools/bin/payload".
4. Comando de execução: dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

Após a conclusão desse comando, a versão 3.36.103.36 do iDRAC é instalada nos nós.

5. Clique no botão Revalidate na interface do usuário Upgrade para executar as pré-verificações de upgrade novamente.

Um dos possíveis motivos dessa falha é que alguns scripts de tarefa do client estão ausentes nos hosts do ESXi.
Isso poderá acontecer se o host do ESXi não for reiniciado durante o processo de recriação de imagem.
Para verificar e corrigir isso, siga as etapas abaixo:

1. SSH para hosts do ESXi
2. Anote a lista de arquivos presentes no '/scratch/dell/extern' pasta.
3. Abra uma sessão SSH no ACM
4. Anote a lista de arquivos presentes no '/usr/local/dpatools/bin/clienttask' pasta.
5. Se nem todos os arquivos da pasta do ACM estiverem presentes na pasta do ESXi, faça SCP dos arquivos para os hosts do ESXi.
6. Tente fazer o upgrade novamente a partir da IU de upgrade.
7. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Outro possível motivo dessa falha é que o dpatools-service não recebeu upgrade corretamente.

Para verificar a versão do dpatools-service, siga as etapas abaixo:

1. Abra uma sessão SSH no ACM
2. Verifique se a versão de destino do dpatools-service já está instalada 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 Se a falha ocorrer durante o processo entre o ESXi e o firmware, aplique o DPATools mais recente e siga as etapas abaixo para contornar o problema:

1.  Execute o comando da CLI do DPATools para atualizar o firmware em todos os hosts: 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. Execute a sincronização de upgrade pela IU de upgrade.
3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Um dos possíveis motivos dessa falha é um problema no FW da NVMe PM1735 ou na riser PCIe.

Por padrão, o PTAgent automaticamente executa o device-scan e armazena em cache as propriedades do dispositivo de armazenamento.
O PTAgent não conseguiu localizar o componente "PhysicalDisk" em hwInventory devido a problemas para averiguar os dados da placa NVMe PM1735 no Slot 4.

As seguintes soluções temporárias podem ser aplicadas para resolver esse problema:

1. Faça upgrade do firmware da NVMe/PCIe 1735 para a versão 2.3.0 (para a unidade NVMe 1735, a V2.0.2 ou posterior é aceitável).
   1. Faça download do firmware 14G 2021 – Dezembro – Block na página de produtos do Suporte Dell : 
   2. Extraia o pacote e o conteúdo contém o 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. Ative o modo de serviço no equipamento executando o seguinte comando no ACM:  dpacli -servicemode
   4. Atualize o FW da NVMe 1735 para a versão 2.3.0 usando o iDRAC manualmente. 
   5. Desligue e religue o equipamento para confirmar uma atualização de firmware. 

2. Se as etapas acima não funcionarem e o problema persistir, tente desligar a sequência de reciclagem:
   1. No ACM, ative o modo de serviço no equipamento executando o seguinte comando: dpacli -servicemode
   2. Desligue
   3. Desconecte o cabo de alimentação
   4. Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por 10 segundos.
   5. Conecte o cabo de alimentação
   6. Ligue
3. Se as etapas 1 e 2 listadas acima não resolverem o problema, pode ser um problema com slot ou riser.
   1. Substitua a riser PCIe.