Защита данных PowerProtect, IDPA: Утилита Rapid Upgrade ChecKer показывает сбой

2.

POST/версии

Не удалось запросить версию микропрограммы, так как PTAgent не работает (или PTA и iSM/iDRAC недоступны).

9001

Не удалось подключиться к PTAgent.

Не удалось подключиться к PTAgent. Проверьте состояние PTAgent или IP-соединение.

3.

POST/версии

Не удалось запросить версию микропрограммы, так как iSM не запущен.

Примечание. После остановки iSM PTAgent может потребоваться до 3 минут для обработки некоторых запросов REST, таких как POST/host/swinventory и POST/host/lc.

9002

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Проверьте состояние iSM/iDRAC.

4

POST/версии

Не удалось запросить версию микропрограммы, так как iDRAC не готов.

9003

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Проверьте состояние iDRAC/iSM.

5.

POST / предварительная проверка

Не удалось запросить версию микропрограммы, так как PTAgent не работает (или PTA и iSM/iDRAC недоступны).

9004

Не удалось подключиться к PTAgent.

Не удалось подключиться к PTAgent. Проверьте состояние PTAgent или IP-соединение.

6

POST / предварительная проверка

Сбой предварительной проверки микропрограммы из-за того, что iSM не запущен.

Примечание. После остановки iSM PTAgent может потребоваться до 3 минут для обработки некоторых запросов REST, таких как POST/host/swinventory и POST/host/lc.

9005

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Проверьте состояние iSM/iDRAC.

7.

POST / предварительная проверка

Сбой предварительной проверки микропрограммы из-за того, что iDRAC не готов.

9006

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Не удалось запросить инвентаризацию ПО из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Проверьте состояние iDRAC/iSM.

8

POST/проверка готовности

Сбой проверки готовности из-за того, что PTAgent не работает (или PTA и iSM/iDRAC недоступны).

-

Не удалось подключиться к PTAgent.

Не удалось подключиться к PTAgent. Проверьте состояние PTAgent или IP-соединение.

9.

POST/проверка готовности

Сбой проверки готовности из-за того, что iSM не запущен (или iSM и iDRAC недоступны).

-

Не удалось запросить сводные данные хоста из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Не удалось запросить сводные данные хоста из PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Проверьте состояние iSM/iDRAC.

Не удалось запросить сводку хоста из службы событий узла (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Проверьте состояние iSM/iDRAC.

10

POST/проверка готовности

Сбой проверки готовности из-за того, что iDRAC не готов.

-

Не удалось запросить сводные данные хоста из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Не удалось запросить сводные данные хоста из PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Проверьте состояние iDRAC/iSM.

Не удалось запросить сводку хоста из службы событий узла (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Проверьте состояние iDRAC/iSM.

11

POST/проверка готовности

Сбой проверки готовности из-за того, что iDRAC находится в режиме восстановления.

-

Lifecycle Controller находится в режиме восстановления.

Lifecycle Controller находится в режиме восстановления. Очистите режим восстановления перед обновлением микропрограммы.

12

POST/проверка готовности

Сбой проверки готовности из-за наличия ожидающих заданий в очереди заданий iDRAC.

-

В очереди задач iDRAC есть несколько ожидающих выполнения задач.

В очереди задач iDRAC есть несколько ожидающих выполнения задач. Очистите очередь заданий iDRAC перед обновлением микропрограммы

13

POST /update

GET /activities/{id}
(> только для IDPA 2.4)

Задание обновления микропрограммы зависает на 0% скачивания, что приводит к сбою последующих задач.

9012

Не удалось распаковать полезную нагрузку микропрограммы.

Не удалось распаковать полезную нагрузку микропрограммы. Проверьте, очищена ли очередь задач iDRAC LC.

14

POST /update

GET /activities/{id}

Не удалось обновить микропрограмму, так как PTAgent не запущен.

9013

Не удалось подключиться к PTAgent.

Не удалось подключиться к PTAgent. Проверьте состояние PTAgent или IP-соединение.

15

POST /update

GET /activities/{id}
(> только для IDPA 2.4)

Не удалось обновить микропрограмму, так как iSM не запущен.

Примечание. После остановки iSM PTAgent может потребоваться до 3 минут для обработки некоторых запросов REST. В этом случае может возникнуть ошибка времени ожидания.

9014

Не удалось обработать полезную нагрузку микропрограммы с помощью PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE).

Не удалось обработать полезную нагрузку микропрограммы с помощью PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE). Проверьте состояние iSM/iDRAC.

16

POST /update

GET /activities/{id}

Не удалось обновить микропрограмму, так как iDRAC не готов.

9015

Не удалось обработать полезную нагрузку микропрограммы с помощью PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY).

Не удалось обработать полезную нагрузку микропрограммы с помощью PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY). Проверьте состояние iDRAC/iSM.

17

GET /precheck

Сбой предварительной проверки микропрограммы из-за ошибки «No FW profile found».

9017

Не найден профиль микропрограммы для <модели> IDPA.

Не найден профиль микропрограммы для <модели IDPA>. Убедитесь, что установлен правильный модуль идентификации.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

Не удалось выполнить предварительные задачи из-за внутренней ошибки.

POST /update

GET /activities/{id}

Файл полезной нагрузки микропрограммы не найден. Добавьте путь к файлу полезной нагрузки микропрограммы в тело запроса, а затем повторите попытку запустить API-интерфейс обновления микропрограммы.

POST /update

GET /activities/{id}

Не удалось обновить микропрограмму из-за внутренней ошибки. Проверьте состояние PTAgent/iSM/iDRAC и просмотрите журналы для получения подробной информации.

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Не удалось выполнить задачи постобновления, так как PTAgent не запущен.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Не удалось выполнить задачи постобновления из-за внутренней ошибки.

Истекло время ожидания ответа API REST

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Хост ESXi не может выйти из режима обслуживания. Проверьте состояние хоста ESXi и убедитесь, что vSAN находится в работоспособном состоянии.

POST /postupdate

GET /activities/{id}

Истекло время ожидания запуска хоста.
Проверьте состояние хоста ESXi и убедитесь, что vSAN находится в работоспособном состоянии.

POST /update

GET /activities/{id}

Превышено максимальное время ожидания сброса системы. Проверьте состояние iDRAC и PTAgent.

Не удалось проверить, действительна ли текущая микропрограмма. 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

Сбой проверки готовности из-за того, что PTAgent не запущен (или служба PTA недоступна).

-

PTAgent сейчас недоступен и не активен.

PTAgent сейчас недоступен и не активен. Проверьте состояние службы PTAgent или IP-соединение.

POST /readinesscheck

Сбой проверки готовности из-за того, что iSM не запущен (или произошло снижение производительности или отключение службы).

-

The cached response with Node Event Service is disabled.

Служба событий узла находится в состоянии сниженной производительности, iDRAC Service Module сейчас недоступен или не активен.

Несколько известных проблем:

См. статью 219231 Integrated Data Protection Appliance. Кэшированный ответ от службы событий узла отключен. Работоспособность службы событий узла ухудшилась из-за дублирования маршрута 169.254.0.1 

См. статью 199266 устройствах PowerProtect серии DP. Служба ISM отображается как не запущенная в iDRAC и может не запуститься после перезапуска и перезагрузки. Сбой утилиты проверки PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker при проверке firmware_readiness. 

См. статью 197174 Устройства защиты данных PowerProtect, IDPA. PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker сообщает о сбое 

предварительной проверки обновления микропрограммы См. статью 219233 Integrated Data Protection Appliance. Кэшированный ответ ухудшил работу ESXi /tmp, папка заполнена 

1. Подключитесь через SSH к хосту ESXi и выполните следующую команду для исправления конфигурации rest_ip PTAgent:

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. Чтобы избежать дальнейших сбоев предварительной проверки, войдите на все хосты ESXi и проверьте состояние службы PTAgent вручную. Если какая-либо служба Dell PTAgent не работает, запустите ее вручную.

1. Выполните вход на хост ESXi, на котором наблюдается проблема iSM.
2. Выполните команду:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. Подключитесь по SSH к iDRAC из интерфейса командной строки ACM с помощью команды «ssh root@<iDRAC-IP-Address>» (чтобы получить IP-адрес iDRAC, можно использовать следующую команду: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address).
2. Выполните команду racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. Подождите 5 минут до стабилизации работы iDRAC.

Пример.

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

Если в пользовательском интерфейсе iDRAC отображается сообщение о iSM «Not running (TLS error)», то можно использовать следующий временный способ решения проблемы.

1. Выполните вход на хост ESXi, на котором наблюдается проблема iSM.
2. Выполните команды:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. Выполните вход на хост ESXi, на котором наблюдается проблема iSM.
2. Выполните команду:
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

Время перезапуска может составить около пяти минут.

4. Выполните сброс iDRAC.
   1. Подключитесь по SSH к iDRAC из интерфейса командной строки ACM с помощью команды ssh root@<iDRAC-IP-Address> (Чтобы получить IP-адрес iDRAC, можно использовать следующую команду: enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. Выполните команду: racadm racreset soft

1. Подключитесь через SSH к ACM
2. Убедитесь, что dpatools версии 2.3.0 или выше уже установлен.

• Чтобы проверить это, выполните команду: rpm -qa | grep dpatools

3. Убедитесь, что пакет микропрограммы «IDPA-10.308-10.308.tar.gz» уже доступен в каталоге «/usr/local/dpatools/bin/payload».
4. Выполните команду: dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

После выполнения этой команды на узлах будет установлена версия iDRAC 3.36.103.36.

5. Нажмите кнопку Revalidate в пользовательском интерфейсе Upgrade, чтобы снова запустить предварительные проверки обновления.

Одной из возможных причин этого сбоя является отсутствие некоторых сценариев задач клиента на хостах ESXi.
Это может произойти, если хост ESXi не был выключен и включен во время процесса восстановления образа.
Чтобы проверить и исправить это, выполните следующие действия.

1. Подключение через SSH к хостам ESXi
2. Запишите список файлов, присутствующих в меню «/scratch/dell/extern'.
3. Подключитесь через SSH к ACM
4. Запишите список файлов, присутствующих в меню «/usr/local/dpatools/bin/clienttask'.
5. Если не все файлы из папки ACM есть на хосте ESXi, используйте SCP для передачи этих файлов на хосты ESXi.
6. Повторите попытку модернизации из пользовательского интерфейса «Upgrade».
7. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.

Другая возможная причина этого сбоя — неправильная модернизация dpatools-service.

Чтобы проверить версию dpatools-service, выполните следующие действия.

1. Подключитесь через SSH к ACM
2. Убедитесь, что целевая версия dpatools-service уже установлена 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 Если сбой произошел во время работы ESXi и микропрограммы, примените последнюю версию DPATools и выполните указанные ниже действия для временного решения проблемы.

1.  Выполните команду DPATools CLI для обновления микропрограммы на всех хостах. 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. Запустите «Upgrade Sync» из пользовательского интерфейса «Upgrade».
3. Если проблема не устранена обратитесь в службу поддержки.

Одна из возможных причин этого сбоя заключается в проблеме с микропрограммой PM1735 NVMe или переходной платой PCIe.

По умолчанию PTAgent выполняет автоматическое сканирование устройства и кэширует свойства устройства хранения.
PTAgent не удалось найти компонент «PhysicalDisk» в hwInventory, так как ему не удается запросить данные с платы NVMe PM1735 в слоте № 4.

Для устранения этой проблемы можно применить следующие временные решения:

1. Обновите микропрограмму NVMe/PCIe 1735 до версии 2.3.0 (для накопителя NVMe 1735 допускается версия 2.0.2 или более поздняя).
   1. Скачайте 14G FW 2021-December-Block со страницы продукта службы поддержки Dell : 
   2. Распакуйте пакет, и вы увидите, что его содержимое содержит 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. Включите режим обслуживания на устройстве, выполнив следующую команду в ACM:  dpacli -servicemode
   4. Обновите микропрограмму NVMe 1735 до версии 2.3.0 вручную с помощью iDRAC. 
   5. Выключите и снова включите устройство, чтобы обновить микропрограмму. 

2. Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, попробуйте выполнить последовательность перезапуска при выключении питания.
   1. В ACM включите режим обслуживания на устройстве, выполнив следующую команду в ACM: dpacli -servicemode
   2. Выключите устройство.
   3. Отсоедините кабель питания.
   4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд.
   5. Подключите кабель питания.
   6. Включите устройство.
3. Если перечисленные выше шаги 1 и 2 не помогли устранить проблему, возможно, проблема связана с разъемом или переходной платой.
   1. Установите на место переходную плату PCIe.