PowerProtect Data Protection, IDPA：快速升級 ChecKer 公用程式顯示失敗

2

POST /versions

無法查詢 FW 版本，因為 PTAgent 未執行 (或 PTA 和 iSM/iDRAC 無法使用)。

9001

無法連線到 PTAgent。

無法連線到 PTAgent。檢查 PTAgent 狀態或 IP 連線。

3

POST /versions

無法查詢韌體版本，因為 iSM 未執行。

注意：當 iSM 停止時，PTAgent 可能需要最多 3 分鐘來處理一些 REST 要求，例如 POST /host/swinventory 和 POST /host/lc。

9002

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。檢查 iSM/iDRAC 狀態。

4

POST /versions

無法查詢韌體版本，因為 iDRAC 未就緒。

9003

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。檢查 iDRAC/iSM 狀態。

5

POST /precheck

無法查詢 FW 版本，因為 PTAgent 未執行 (或 PTA 和 iSM/iDRAC 無法使用)。

9004

無法連線到 PTAgent。

無法連線到 PTAgent。檢查 PTAgent 狀態或 IP 連線。

6

POST /precheck

韌體預先檢查失敗，因為 iSM 未執行。

注意：當 iSM 停止時，PTAgent 可能需要最多 3 分鐘來處理一些 REST 要求，例如 POST /host/swinventory 和 POST /host/lc。

9005

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。檢查 iSM/iDRAC 狀態。

7

POST /precheck

韌體預先檢查失敗，因為 iDRAC 未就緒。

9006

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

無法查詢 PTAgent 的軟體清查 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。檢查 iDRAC/iSM 狀態。

8

POST/readinesscheck

ReadinessCheck 失敗，因為 PTAgent 未執行 (或是 PTA 和 iSM/iDRAC 無法使用)。

N/A

無法連線到 PTAgent。

無法連線到 PTAgent。檢查 PTAgent 狀態或 IP 連線。

9

POST /readinesscheck

整備檢查失敗，因為 iSM 未執行 (或是 iSM 和 iDRAC 無法使用)。

N/A

無法查詢 PTAgent 的主機摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

無法查詢 PTAgent 的主機摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。檢查 iSM/iDRAC 狀態。」

無法查詢節點事件服務的主機摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。檢查 iSM/iDRAC 狀態。」

10

POST /readinesscheck

ReadyCheck 失敗，因為 iDRAC 尚未整備。

N/A

無法查詢 PTAgent 的主機摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

無法查詢 PTAgent 的主機摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。檢查 iDRAC/iSM 狀態。

無法查詢節點事件服務的主機摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。檢查 iDRAC/iSM 狀態。

11

POST /readinesscheck

整備檢查失敗，因為 iDRAC 處於復原模式。

N/A

Lifecycle Controller 處於復原模式。

Lifecycle Controller 處於復原模式。在 FW 更新前清除復原模式。

12

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失敗，因為 iDRAC 工作佇列中有一些待處理的工作。

N/A

iDRAC 工作佇列中有一些待處理的工作。

iDRAC 工作佇列中有一些待處理的工作。在 FW 更新前清除 iDRAC 工作佇列

13

POST /update

GET /activities/{id}
（> 僅 IDPA 2.4）

韌體更新工作卡在下載 0% 的進度，導致後續工作失敗。

9012

無法解壓縮韌體裝載。

無法解壓縮韌體裝載。檢查 iDRAC LC 工作佇列是否已清除。

14

POST /update

GET /activities/{id}

無法更新韌體，因為 PTAgent 未執行。

9013

無法連線到 PTAgent。

無法連線到 PTAgent。檢查 PTAgent 狀態或 IP 連線。

15

POST /update

GET /activities/{id}
（> 僅 IDPA 2.4）

無法更新韌體，因為 iSM 未執行。

注意：當 iSM 停止時，PTAgent 可能需要最多 3 分鐘來處理一些 REST 要求。在此情況下，可能會傳回逾時錯誤。

9014

無法使用 PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE) 處理韌體裝載。

無法使用 PTAgent (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE) 處理韌體裝載。檢查 iSM/iDRAC 狀態。

16

POST /update

GET /activities/{id}

無法更新韌體，因為 iDRAC 未就緒。

9015

無法使用 PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY) 處理韌體裝載。

無法使用 PTAgent (HttpStatus.BAD_GATEWAY) 處理韌體裝載。檢查 iDRAC/iSM 狀態。

17

GET /precheck

韌體預先檢查失敗，因為發生「找不到韌體設定檔」錯誤。

9017

找不到 <IDPA 機型>的韌體設定檔。

找不到韌體設定檔 <IDPA 型號>。請確定安裝的是正確的 ID 模組。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

由於內部錯誤，無法執行先決條件工作。

POST /update

GET /activities/{id}

找不到韌體裝載檔案。將韌體裝載路徑新增至要求本文，然後重試韌體更新 API。

POST /update

GET /activities/{id}

由於內部錯誤，無法更新韌體。檢查 PTAgent/iSM/iDRAC 狀態，並檢閱記錄以取得詳細資料。

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

無法執行後更新工作，因為 PTAgent 未執行。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

由於內部錯誤，無法執行後更新工作。

等待 REST API 回應時逾時

POST /postupdate

GET /activities/{id}

ESXi 主機無法結束維護模式。檢查 ESXi 主機狀態，並確認 vSAN 處於健全狀態。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

等待主機啟動及執行時逾時
檢查 ESXi 主機狀態，並確認 vSAN 處於健全狀態。

POST /update

GET /activities/{id}

已超過等待系統重設的最長時間。檢查 iDRAC 和 PTAgent 狀態。

無法確認目前的韌體是否有效。 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失敗，因為 PTAgent 未執行 (或是 PTA 服務無法使用)。

N/A

PTAgent 目前無法使用且處於使用中狀態。

PTAgent 目前無法使用且處於使用中狀態。檢查 PTAgent 服務狀態或 IP 連線。

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失敗，因為 iSM 未執行 (或服務以降級或停用)。

N/A

The cached response with Node Event Service is disabled.

節點事件服務處於降級狀態，iDRAC Service Module 目前無法使用或處於使用中狀態。

多個已知問題：

請參閱 Integrated Data Protection Appliance 219231文章：已停用節點事件服務的快取回應。節點事件服務因重複路由 169.254.0.1 

而降級 請參閱文章 199266 IDPA 和 PowerProtect DP 系列裝置：ISM 服務顯示為未在 iDRAC 上執行，且可能無法後重新啟動及重新開機。PowerProtect DP Rapid Upgrade checker 公用程式在 firmware_readiness 檢查時失敗。

請參閱文章 197174 PowerProtect Data Protection Appliance，IDPA：PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker 回報韌體升級預先檢查失敗 

請參閱文章 219233 Integrated Data Protection Appliance：快取的回應降級 ESXi /tmp 資料夾已滿 

1. SSH 至 ESXi 主機並執行下列命令，以修正 PTAgent rest_ip 組態：

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. 為避免更多預先檢查失敗，請登入所有 ESXi 主機，並手動檢查 PTAgent 服務狀態。如果有任何 Dell PTAgent 服務中斷，請手動將其啟動。

1. 登入觀察到 iSM 問題的 ESXi 主機。
2. 執行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. 使用命令「ssh root@<iDRAC-IP-Address>」從 ACM CLI 透過 SSH 進入 iDRAC （為了擷取 iDRAC IP 位址，可使用下列命令： enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address)。
2. 執行命令 racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. 等待 5 分鐘，讓 iDRAC 安定下來。

範例：

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

如果 iDRAC UI 顯示 iSM 為「不在執行中 (TLS 錯誤)」，請套用下列因應措施：

1. 登入觀察到 iSM 問題的 ESXi 主機。
2. 執行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. 登入觀察到 iSM 問題的 ESXi 主機。
2. 執行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

重新啟動可能需要 ~5 分鐘。

4. 重設 iDRAC
   1. 使用命令從 ACM CLI 透過 SSH 進入 iDRAC ssh root@<iDRAC-IP-Address> （若要擷取 iDRAC IP 位址，可使用下列命令： enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. 執行命令： racadm racreset soft

1. SSH 至 ACM
2. 確認是否已安裝 dpatools 2.3.0 版或更新版本。

• 若要檢查此項目，請執行下列動作： rpm -qa | grep dpatools

3. 確認韌體套裝「IDPA-10.308-10.308.tar.gz」是否已在「/usr/local/dpatools/bin/payload」上提供。
4. 執行命令： dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

完成此命令後，節點上會安裝 iDRAC 版本 3.36.103.36。

5. 按一下升級 UI 中的重新驗證按鈕，再次執行升級預先檢查。

此故障的其中一個可能原因，是 ESXi 主機上缺少一些用戶端工作指令檔。
如果 ESXi 主機在重新映像程序期間未重新開啟電源，可能會發生這種情況。
若要檢查並修正此問題，請按照以下步驟操作：

1. SSH 至 ESXi 主機
2. 記下「 」中存在的檔案清單/scratch/dell/extern資料夾。
3. SSH 至 ACM
4. 記下「 」中存在的檔案清單/usr/local/dpatools/bin/clienttask資料夾。
5. 如果並非所有來自 ACM 資料夾的檔案都存在於 ESXi 的資料夾中，請將檔案 SCP 至 ESXi 主機。
6. 從升級 UI 重試升級。
7. 如果問題仍然存在，請聯絡支援人員。

此失敗的另一個可能的原因，是 dpatools-service 未正確升級。

若要檢查 dpatools-service 版本，請按照以下步驟操作：

1. SSH 至 ACM
2. 確認是否已安裝 dpatools-service 目標版本 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 如果在 ESXi 和韌體期間發生失敗，請套用最新的 DPATools，按照以下步驟解決問題：

1.  執行 DPATools CLI 命令以更新所有主機上的韌體： 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. 從升級 UI 執行升級同步。
3. 如果問題仍然存在，請聯絡支援人員。

此失敗的其中一個可能的原因，是 PM1735 NVMe 韌體或 PCIe 擴充卡發生問題。

依預設，PTAgent 會執行自動裝置掃描並快取儲存裝置內容。
PTAgent 無法在 hwInventory 中找到元件「PhysicalDisk」，因為它很難從插槽 #4 的 NVMe PM1735 卡查詢資料。

可套用下列因應措施來解決此問題：

1. 將 NVMe/PCIe 1735 韌體升級至 2.3.0 (若為 NVMe 1735 磁碟機，可以接受 V2.0.2 或更新版本)。
   1. 從 Dell 支援產品頁面 網站下載 14G FW 2021 年 12 月區塊： 
   2. 解壓縮套裝，且內容包含 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. 在 ACM 上執行下列命令，以在裝置上啟用 Service Mode：  dpacli -servicemode
   4. 手動使用 iDRAC 將 NVMe 1735 FW 更新至 2.3.0。 
   5. 重新啟動裝置的電源，使韌體更新生效。 

2. 如果上述步驟無法運作，且問題仍然存在，請嘗試關閉電源再循環順序：
   1. 在 ACM 上執行下列命令，以在裝置上啟用 Service Mode： dpacli -servicemode
   2. 關閉電源
   3. 拔下電源纜線
   4. 按住電源按鈕 10 秒。
   5. 插入電源纜線
   6. 開啟電源
3. 如果以上列出的步驟 1 和 2 無法解決問題，可能是插槽或擴充板的問題。
   1. 更換 PCIe 擴充卡。