PowerProtect Data Protection，IDPA：快速升级检查器实用程序显示故障

2

POST /versions

无法查询固件版本，因为 PTAgent 未运行（或 PTA 和 iSM/iDRAC 不可用）。

9001

无法连接到 PTAgent。

无法连接到 PTAgent。请检查 PTAgent 状态或 IP 连接。

3

POST /versions

无法查询固件版本，因为 iSM 未运行。

提醒：当 iSM 停止时，PTAgent 可能需要长达 3 分钟的时间来处理某些 REST 请求，例如 POST /host/swinventory 和 POST /host/lc。

9002

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。检查 iSM/iDRAC 状态。

4

POST /versions

无法查询固件版本，因为 iDRAC 尚未就绪。

9003

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。检查 iDRAC/iSM 状态。

5

POST /precheck

无法查询固件版本，因为 PTAgent 未运行（或 PTA 和 iSM/iDRAC 不可用）。

9004

无法连接到 PTAgent。

无法连接到 PTAgent。请检查 PTAgent 状态或 IP 连接。

6

POST /precheck

固件预检查失败，因为 iSM 未运行。

提醒：当 iSM 停止时，PTAgent 可能需要长达 3 分钟的时间来处理某些 REST 请求，例如 POST /host/swinventory 和 POST /host/lc。

9005

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。检查 iSM/iDRAC 状态。

7

POST /precheck

固件预检查失败，因为 iDRAC 尚未就绪。

9006

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

无法从 PTAgent 查询软件摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。检查 iDRAC/iSM 状态。

8

POST/readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 PTAgent 未运行（或 PTA 和 iSM/iDRAC 不可用）。

N/A

无法连接到 PTAgent。

无法连接到 PTAgent。请检查 PTAgent 状态或 IP 连接。

9

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 iSM 未运行（或 iSM 和 iDRAC 不可用）。

N/A

无法从 PTAgent 查询主机摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

无法从 PTAgent 查询主机摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。检查 iSM/iDRAC 状态。

无法从节点事件服务查询主机摘要 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。检查 iSM/iDRAC 状态。

10

POST /readinesscheck

ReadyCheck 失败，因为 iDRAC 尚未就绪。

N/A

无法从 PTAgent 查询主机摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

无法从 PTAgent 查询主机摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。检查 iDRAC/iSM 状态。

无法从节点事件服务查询主机摘要 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。检查 iDRAC/iSM 状态。

11

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 iDRAC 处于恢复模式。

N/A

Lifecycle Controller 处于恢复模式。

Lifecycle Controller 处于恢复模式。在固件更新之前清除恢复模式。

12

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 iDRAC 作业队列中有一些挂起的作业。

N/A

iDRAC 作业队列中有一些挂起的作业。

iDRAC 作业队列中有一些挂起的作业。在固件更新之前清除 iDRAC 作业队列

13

POST /update

GET /activities/{id}
（> 仅限 IDPA 2.4）

固件更新作业卡在下载进度 0%，导致后续任务失败。

9012

未能解压缩固件有效负载。

未能解压缩固件有效负载。检查 iDRAC LC 作业队列是否清空。

14

POST /update

GET /activities/{id}

无法更新固件，因为 PTAgent 未运行。

9013

无法连接到 PTAgent。

无法连接到 PTAgent。请检查 PTAgent 状态或 IP 连接。

15

POST /update

GET /activities/{id}
（> 仅限 IDPA 2.4）

无法更新固件，因为 iSM 未运行。

提醒：当 iSM 停止时，PTAgent 可能需要长达 3 分钟的时间来处理某些 REST 请求。在这种情况下，它可能会返回超时错误。

9014

无法使用 PTAgent 处理固件有效负载 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。

无法使用 PTAgent 处理固件有效负载 (HttpStatus.SERVICE_UNAVAILABLE)。检查 iSM/iDRAC 状态。

16

POST /update

GET /activities/{id}

无法更新固件，因为 iDRAC 尚未就绪。

9015

无法使用 PTAgent 处理固件有效负载 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。

无法使用 PTAgent 处理固件有效负载 (HttpStatus.BAD_GATEWAY)。检查 iDRAC/iSM 状态。

17

GET /precheck

由于错误“No FW profile found”（未找到固件配置文件），固件预检查失败。

9017

未找到 IDPA 型号>的<固件配置文件。

未找到 <IDPA 型号> 的固件配置文件。请确保安装了正确的 ID 模块。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /preupdate

GET /activities/{id}

由于出现内部错误，未能执行前提条件任务。

POST /update

GET /activities/{id}

未找到固件有效负载文件。将固件有效负载路径添加到请求正文，然后重试固件更新 API。

POST /update

GET /activities/{id}

由于内部错误，无法更新固件。检查 PTAgent/iSM/iDRAC 状态并查看日志以了解详细信息。

POST /preupdate

GET /activities/{id}

POST /postupdate

GET /activities/{id}

无法执行更新后任务，因为 PTAgent 未运行。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

由于内部错误，无法执行更新后任务。

等待 REST API 响应时超时

POST /postupdate

GET /activities/{id}

ESXi 主机无法退出维护模式。请检查 ESXi 主机状态并确保 vSAN 处于正常运行状态。

POST /postupdate

GET /activities/{id}

等待主机启动并运行时超时
请检查 ESXi 主机状态并确保 vSAN 处于正常运行状态。

POST /update

GET /activities/{id}

超出系统重置的最大等待时间。请检查 iDRAC 和 PTAgent 状态。

无法验证当前固件是否有效。 

POST /update

GET /activities/{id}

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 PTAgent 未运行（或 PTA 服务不可用）。

N/A

PTAgent 现在不可用且不在活动状态。

PTAgent 现在不可用且不在活动状态。请检查 PTAgent 服务状态或 IP 连接。

POST /readinesscheck

ReadinessCheck 失败，因为 iSM 未运行（或服务已降级或禁用）。

N/A

节点事件服务的缓存响应被禁用。

节点事件服务处于降级状态，iDRAC Service Module 现在不可用或不活动。

多个已知问题：

请参阅文章219231 融合备份一体机：节点事件服务的缓存响应被禁用。由于重复路由 169.254.0.1 

，节点事件服务处于降级状态 请参阅文章199266 IDPA 和 PowerProtect DP 系列备份一体机：ISM 服务显示为未在 iDRAC 上运行，并且在重新启动和重新引导后可能不会出现。PowerProtect DP Rapid Upgrade Checker 实用程序未通过 firmware_readiness 检查。

请参阅文章197174 PowerProtect Data Protection Appliances， IDPA：PowerProtect Data Protection Rapid Upgrade Checker 报告固件升级预检查失败 

请参阅文章219233 融合备份一体机：缓存响应降级 ESXi /tmp 文件夹已满 

1. 通过 SSH 连接到 ESXi 主机并运行以下命令以纠正 PTAgent rest_ip 配置：

• /opt/dell/DellPTAgent/tools/pta_cfg set rest_ip=https://<host_internal_IP>:8086

• /etc/init.d/DellPTAgent status

• /etc/init.d/DellPTAgent start

• /etc/init.d/DellPTAgent restart

2. 为避免进一步的预检查失败，请登录所有 ESXi 主机并手动检查 PTAgent 服务状态。如果任何 Dell PTAgent 服务已关闭，请手动启动。

1. 登录观察到 iSM 问题的 ESXi 主机。
2. 运行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status

1. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start 

1. 使用命令“ssh root@<iDRAC-IP-Address>”从 ACM CLI 通过 SSH 连接到 iDRAC（要获取 iDRAC IP 地址，可以使用以下命令）： enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address）时，此方法起作用。
2. 运行命令 racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
3. 等待 5 分钟，以便 iDRAC 就绪。

示例：

racadm>>racadm jobqueue delete -i JID_CLEARALL_FORCE
RAC1032: JID_CLEARALL_FORCE job was canceled by the user.
racadm>> 

如果 iDRAC UI 显示 iSM“Not running (TLS error)”，请应用以下解决方法：

1. 登录观察到 iSM 问题的 ESXi 主机。
2. 运行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
   2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start install

1. 登录观察到 iSM 问题的 ESXi 主机。
2. 运行命令：
   1. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog status 

2. 2. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog stop
3. /etc/init.d/dcism-netmon-watchdog start

重启可能需要 5 分钟时间。

4. 重置 iDRAC
   1. 使用命令从 ACM CLI 通过 SSH 连接到 iDRAC ssh root@<iDRAC-IP-Address> （为了获取 iDRAC IP 地址，可以使用以下命令： enum_instances OMC_IPMIIPProtocolEndpoint root/cimv2 | grep IPv4Address
   2. 运行命令： racadm racreset soft

1. 通过 SSH 连接到 ACM
2. 验证是否已安装 dpatools 2.3.0 或更高版本。

• 要检查此项，请运行： rpm -qa | grep dpatools

3. 验证“/usr/local/dpatools/bin/payload”中是否已有固件包“IDPA-10.308-10.308.tar.gz”。
4. 运行命令： dpacli -fwupdate /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-10.308-10.308.tar.gz -skipReboot

此命令完成后，iDRAC 版本 3.36.103.36 会安装在节点上。

5. 单击升级 UI 中的Revalidate按钮以再次运行升级预检查。

失败的一个可能原因是 ESXi 主机上缺少一些客户端任务脚本。
如果在重建映像过程中 ESXi 主机未重启，则可能会出现此问题。
要检查并纠正此问题，请按照以下步骤操作：

1. 通过 SSH 连接到 ESXi 主机
2. 记下“”/scratch/dell/extern' 文件夹。
3. 通过 SSH 连接到 ACM
4. 记下“”/usr/local/dpatools/bin/clienttask' 文件夹。
5. 如果并非 ACM 文件夹中的所有文件都存在于 ESXi 文件夹中，则通过 SCP 将文件添加到 ESXi 主机。
6. 从升级 UI 重试升级。
7. 如果问题仍然存在，请联系支持部门。

另一个可能的原因是 dpatools-service 未正确升级。

要检查 dpatools-service 版本，请执行以下步骤：

1. 通过 SSH 连接到 ACM
2. 验证是否已安装 dpatools-service 目标版本 

              rpm -qa | grep dpatools-service

 如果在 ESXi 和固件过程中发生故障，请应用最新的 DPATools，按照以下步骤来解决此问题：

1.  运行 DPATools CLI 命令以更新所有主机上的固件： 

dpacli -fwworkflow /usr/local/dpatools/bin/payload/IDPA-<version>-<version>.tar.gz

2. 从升级 UI 运行升级同步。
3. 如果问题仍然存在，请联系支持部门。

可能原因之一是 PM1735 NVMe 固件或 PCIe 转接卡出现问题。

默认情况下，PTAgent 执行自动设备扫描并缓存存储设备属性。
PTAgent 在 hwInventory 中找不到组件“PhysicalDisk”，因为它无法从插槽 4 中的 NVMe PM1735 卡查询数据。

可应用以下解决方法来解决此问题：

1. 将 NVMe/PCIe 1735 固件升级到 2.3.0（对于 NVMe 1735 驱动器，可接受 V2.0.2 或更高版本）。
   1. 从戴尔支持产品页面 站点下载 14G FW 2021-December-Block： 
   2. 解压程序包，其中的内容包含 1735 FW Express-Flash-PCIe-SSD_Firmware_RP8RC_WN64_2.3.0_A03.EXE.
   3. 在 ACM 上运行以下命令，在设备上启用服务模式：  dpacli -servicemode
   4. 使用 iDRAC 手动将 NVMe 1735 固件更新到 2.3.0。 
   5. 关闭设备电源后重启，以提交固件更新。 

2. 如果上述步骤不起作用，并且问题仍然存在，请尝试关闭电源回收顺序：
   1. 在 ACM 上，通过在 ACM 上运行以下命令，在设备上启用服务模式： dpacli -servicemode
   2. 关闭电源
   3. 拔下电源线
   4. 按住电源按钮 10 秒钟。
   5. 插入电源线
   6. 开机
3. 如果上面列出的步骤 1 和 2 无法解决问题，则可能是插槽或转接卡出现问题。
   1. 更换 PCIe 转接卡。