Gestione delle richieste dei clienti relative al controllo integrità proattivo su un array PowerMax

Sebbene Dell Technologies comprenda le richieste avanzate dai clienti al supporto di Dell Technologies per eseguire controlli di integrità proattivi sui propri array PowerMax, Dell Technologies sconsiglia questa procedura quando non vi è alcun motivo tecnico specifico per eseguire il controllo integrità.

Di seguito sono riportati alcuni indicatori concreti che possono aiutare a comprendere il motivo per cui questi controlli integrità proattivi da parte del personale di supporto Dell Technologies non sono una prassi consigliata:

• Si consiglia generalmente di consentire all'array di chiamare home quando viene rilevato un problema, dopodiché il TSE del supporto Dell Technologies si connette e identifica il problema tramite la normale risoluzione dei problemi, inclusa l'esecuzione di un controllo integrità.
   
• Esistono già diverse attività proattive in esecuzione 24x7 in background in un PowerMax array, che controllano automaticamente lo stato del sistema e generano automaticamente un avviso call home se un problema richiede attenzione.
   
• Idealmente, il supporto Dell Technologies mira a limitare la quantità di tempo in cui siamo connessi in remoto a un array, in quanto una connessione attiva può sopprimere gli eventi di chiamata home.
  Dell Technologies non desidera che tali eventi di chiamata home vengano eliminati.

Integrità di PowerMax:
se è necessario monitorare l'array in modo proattivo, è possibile rivedere l'integrità del sistema tramite Unisphere/Cloud IQ in qualsiasi momento, eliminando la necessità di connettersi da remoto.

Il seguente articolo della Knowledge Base descrive come eseguire il controllo integrità da Unisphere/Cloud IQ
000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Inoltre, dall'interfaccia della riga di comando di Solutions Enabler , sono disponibili anche alcuni comandi SymmCLI che possono essere utilizzati:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Visualizza tutti i componenti fisici guasti nell'array <Symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Visualizza lo stato online di tutti i director (front-end e back-end).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Elenca tutte le unità guaste nell'array <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Elenca tutti gli eventi che si sono verificati, ad esempio informativi, avvisi, errori e irreversibili sull'array <xxxx>).

Problemi riscontrati con Healthcheck:

Se vengono rilevati problemi durante l'esecuzione del controllo integrità (o dei comandi SymmCLI), aprire una Service Request Dell Technologies con i dettagli del controllo integrità non riuscito e il supporto Dell Technologies sarà lieto di risolvere il problema.