Data Domain: Cómo configurar, actualizar y restablecer SupportAssist/ESE

Configurar SupportAssist/ESE.
Configure SupportAssist como un canal de soporte para transferir archivos de telemetría de manera segura y recibir asistencia remota del equipo de soporte de Dell.

Prerrequisitos
Número de serie de Data Domain o número de instancia de software de Dell APEX Protection Storage para generar la clave de acceso.

Cómo configurar SupportAssist para Dell Data Domain | Telemetría segura y soporte remoto

Duración: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

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Acerca de esta tarea
Realice los siguientes pasos para configurar SupportAssist.

Pasos

1. Seleccione Configuración de soporte > de mantenimiento>.

2. En el panel Support Channel, haga clic en Configure SupportAssist. Se muestra el cuadro de diálogo Configurar SupportAssist .

3. En el panel Acuerdo de licencia, revise el acuerdo de licencia, seleccione la casilla de verificación Aceptar y haga clic en Siguiente. Se muestra el panel Tipo de conexión.

4. En el panel Tipo de conexión , puede seleccionar uno de los tipos de conexión.

   Conéctese directamente: Esta conexión conecta el sistema DD directamente al servidor Dell.

   Conectarse mediante el servidor de gateway: Esta conexión conecta el sistema DD al soporte de Dell mediante el servidor de gateway de SupportAssist. Asegúrese de que el servidor de gateway utilice el protocolo HTTPS.
    

   Realice los siguientes pasos para configurar el servidor de gateway:

   1. En el campo Gateway, ingrese la dirección IP del servidor o el nombre de dominio completo y el número de puerto.
   2. Haga clic en Conectividad de prueba. Se prueba la conectividad de la conexión del servidor y se muestra un mensaje de éxito. Puede agregar hasta cinco servidores de gateway.

5. Después de seleccionar el tipo de conexión, seleccione la casilla de verificación Soporte remoto en caso de que necesite asistencia de soporte remoto para la solución de problemas.

6. Haga clic en Next (Siguiente).

7. En el panel Ingresar clave de acceso y pin, haga clic en Generar una clave de acceso y un pin nuevos. Se muestra la página de inicio del portal de claves de acceso de Dell.
    

Realice los siguientes pasos para generar la clave de acceso y el PIN:

1. En la lista desplegable Modelo, seleccione NÚMERO DE SERIE para el sistema DD y, para el registro inicial de Dell APEX Protection Storage, seleccione SOFTWAREINSTANCIA.

   NOTA: Cuando se vuelva a registrar Dell APEX Protection Storage, en Model, utilice SERIALNUMBER e ingrese el ID de software de la instancia generado durante el registro inicial como el número de serie.

2. Ingrese los detalles correspondientes en el siguiente campo de texto. Por ejemplo, si selecciona Modelo como NÚMERO DE SERIE, el siguiente campo es N.º de serie. donde debe ingresar el número de serie.

3. Haga clic en Submit (Enviar).

4. Haga clic en Generar nueva clave de acceso.

5. En el campo Ingresar PIN, ingrese un PIN de 4 dígitos. Registre el PIN para su uso posterior.

6. Haga clic en Generar nueva clave de acceso. Se muestran la clave de acceso y el número de serie.

Realice los siguientes pasos en el panel Ingresar clave de acceso y pin:

1. En el campo Clave de acceso, ingrese la clave de acceso generada.

2. En el campo Pin , ingrese el pin.

3. Haga clic en Next (Siguiente). Se muestra el panel CloudIQ.

   NOTA: Si el restablecimiento forzado se realiza en Dell APEX Protect Storage versión 8.2 o superior, durante el registro, mientras genera la clave de acceso, debe usar connectemc.iswid Valor presente en el sistema como número de serie del sistema.
   Utilice el mismo connectemc.iswid valor si falla la actualización a SupportAssist. Se muestra el panel CloudIQ.

4. En el campo Compartir datos con CloudIQ , haga clic en Habilitar.

5. En el campo Ciberseguridad , haga clic en Habilitar.
    

   NOTA: Debe habilitar CloudIQ antes de habilitar Cyber-Security. Se muestra el cuadro de diálogo Acuerdo de seguridad cibernética .

6. Revise el acuerdo de seguridad cibernética y haga clic en Aceptar. Haga clic en Next (Siguiente). A continuación, se muestra el panel Summary.

7. Revise los detalles de configuración en el panel de resumen y haga clic en Finish. La configuración se completó correctamente y los detalles se muestran en el panel Support Channel .

Editar o actualizar la configuración
En esta sección, se describen los pasos para editar la configuración de SupportAssist.

Acerca de esta tarea
Realice los siguientes pasos para modificar el tipo de conexión de SupportAssist.

Pasos

1. Seleccione Configuración de soporte > de mantenimiento>.

2. En el panel Support Channel, haga clic en Edit. Aparece el cuadro de diálogo Actualizar configuración de SupportAssist.

3. En la página Connection Type, edite el tipo de conexión. Consulte Configuración del tipo de conexión para obtener más información.

4. Haga clic en Finish. La actualización de la configuración se completó correctamente y los detalles se muestran en el panel Support Channel. Haga clic en Next (Siguiente). Se muestra la página Resumen .

Restablezca la configuración.
En esta sección, se describen los pasos para restablecer la configuración del canal de soporte.

Acerca de esta tarea
Realice los siguientes pasos para restablecer la configuración del canal de soporte de SupportAssist a correo electrónico y para deshabilitar CloudIQ (si está configurado).

Pasos

1. Seleccione Configuración de soporte > de mantenimiento>.

2. En el panel Support Channel, haga clic en Reset. Se muestra el cuadro de diálogo Reset Support Channel.

3. Haga clic en Restablecer. Channel Type se restablece a Email to Dell Support y los detalles se muestran en el panel Support Channel.