Data Domain: SupportAssist/ESE configureren, bijwerken en resetten

Configureer SupportAssist/ESE.
Configureer SupportAssist als supportkanaal om telemetriebestanden veilig over te dragen en om hulp op afstand te ontvangen van het Dell Support team.

Voorwaarden
Data Domain serienummer of software-instantienummer van Dell APEX Protection Storage voor het genereren van de toegangssleutel.

SupportAssist voor Dell Data Domain configureren | Veilige telemetrie en remote support

Duur: 00:05:55 (uu:mm:ss)Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling)
worden gekozen met behulp van het CC-pictogram op deze videospeler.

Je kunt deze video ook bekijken op YouTube.

About this task
Voer de volgende stappen uit om SupportAssist te configureren.

Stappen

1. Selecteer Maintenance > Support > Configuration.

2. Klik in het deelvenster Support Channel op SupportAssist configureren. Het dialoogvenster SupportAssist configureren wordt weergegeven.

3. Controleer in het deelvenster Licentieovereenkomst de licentieovereenkomst, schakel het selectievakje Accepteren in en klik op Volgende. Het deelvenster Verbindingstype wordt weergegeven.

4. In het deelvenster Verbindingstype kunt u een van de verbindingstypen selecteren.

   Direct verbinding maken: Deze verbinding verbindt het DD-systeem rechtstreeks met de Dell server.

   Verbinding maken via Gateway Server: Deze verbinding verbindt het DD-systeem met Dell Support via de SupportAssist gatewayserver. Zorg ervoor dat de gatewayserver het HTTPS-protocol gebruikt.
    

   Voer de volgende stappen uit om de gatewayserver in te stellen:

   1. Voer in het veld Gateway het IP-adres van de server of de volledig gekwalificeerde domeinnaam en het poortnummer in.
   2. Klik op Connectiviteit testen. De serververbinding wordt getest op connectiviteit en er wordt een succesbericht weergegeven. U kunt maximaal vijf gatewayservers toevoegen.

5. Nadat u het verbindingstype hebt geselecteerd, schakelt u het selectievakje Externe ondersteuning in voor het geval u hulp op afstand nodig hebt bij het oplossen van problemen.

6. Klik op Volgende.

7. Klik in het deelvenster Toegangssleutel en speld invoeren op Een nieuwe toegangssleutel en pin genereren De startpagina van de Dell Access Key Portal wordt weergegeven.
    

Voer de volgende stappen uit om de toegangssleutel en pincode te genereren:

1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Model SERIALNUMBER voor DD-systeem en selecteer SOFTWAREINSTALLATION voor de initiële registratie van Dell APEX Protection Storage.

   OPMERKING: Gebruik tijdens de herregistratie van Dell APEX Protection Storage voor het model het serienummer en voer de software-id van de instantie die tijdens de eerste registratie is gegenereerd in als het serienummer.

2. Voer de bijbehorende gegevens in het volgende tekstveld in. Als u bijvoorbeeld Model als serienummer selecteert, is het volgende veld Serienummer. waar u het serienummer moet invoeren.

3. Klik op Verzenden.

4. Klik op Nieuwe toegangssleutel genereren.

5. Voer in het veld Pincode invoeren een 4-cijferige pincode in. Noteer de pincode voor later gebruik.

6. Klik op Nieuwe toegangssleutel genereren. De toegangssleutel en het serienummer worden weergegeven.

Voer de volgende stappen uit in het deelvenster Toegangssleutel en pincode invoeren:

1. Voer in het veld Access Key de gegenereerde toegangssleutel in.

2. Voer de speld in het veld Pin in.

3. Klik op Volgende. Het deelvenster CloudIQ wordt weergegeven.

   OPMERKING: Als een harde reset wordt uitgevoerd op Dell APEX Protect Storage versie 8.2 of hoger, moet u tijdens de registratie tijdens het genereren van de toegangssleutel het volgende doen: connectemc.iswid Waarde aanwezig in het systeem als serienummer voor het systeem.
   Gebruik dezelfde connectemc.iswid waarde als de upgrade naar SupportAssist mislukt. Het deelvenster CloudIQ wordt weergegeven.

4. Klik in het veld Data delen met CloudIQ op Inschakelen.

5. Klik in het veld Cyberbeveiliging op Inschakelen.
    

   OPMERKING: U moet CloudIQ inschakelen voordat u cyberbeveiliging inschakelt. Het dialoogvenster Cyberbeveiligingsovereenkomst wordt weergegeven.

6. Controleer de cyberbeveiligingsovereenkomst en klik op Accepteren. Klik op Volgende. Vervolgens wordt het deelvenster Overzicht weergegeven.

7. Controleer de configuratiegegevens in het overzichtsvenster en klik op Voltooien. De configuratie is voltooid en de details worden weergegeven in het deelvenster Support Channel .

De configuratie
bewerken of bijwerkenIn dit gedeelte worden de stappen beschreven voor het bewerken van de SupportAssist-configuratie.

About this task
Voer de volgende stappen uit om het verbindingstype voor de SupportAssist te wijzigen.

Stappen

1. Selecteer Maintenance > Support > Configuration.

2. Klik in het deelvenster Support Channel op Bewerken. Het dialoogvenster SupportAssist-configuratie bijwerken wordt weergegeven.

3. Bewerk op de pagina Verbindingstype het verbindingstype. Zie Verbindingstype configureren voor meer informatie.

4. Klik op Finish. De configuratie-update is voltooid en de details worden weergegeven in het deelvenster Support Channel. Klik op Volgende. De pagina Overzicht wordt weergegeven.

Reset de configuratie.
In dit gedeelte worden de stappen beschreven voor het resetten van de configuratie van het ondersteuningskanaal.

About this task
Voer de volgende stappen uit om de configuratie van het ondersteuningskanaal opnieuw in te stellen van SupportAssist naar e-mail en om CloudIQ uit te schakelen (indien geconfigureerd).

Stappen

1. Selecteer Maintenance > Support > Configuration.

2. Klik in het deelvenster Support Channel op Resetten. Het dialoogvenster Ondersteuningskanaal resetten wordt weergegeven.

3. Klik op Resetten. Het kanaaltype wordt opnieuw ingesteld op E-mail naar Dell Support en de details worden weergegeven in het deelvenster Support Channel.