Solução de problemas do driver da webcam Dell no Windows

Summary: Saiba como resolver problemas da câmera reinstalando ou baixando o driver de webcam integrada da Microsoft no Windows 11. Atualizando o firmware da webcam, quando disponível. Guia passo a passo para garantir que o driver da câmera funcione corretamente. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Nota: No Windows 11 e Windows 10, a Microsoft oferece os drivers para a webcam integrada em notebooks, monitores e computadores all in one Dell. O Windows Update instalará todos os novos drivers quando disponíveis. A Dell não tem drivers de webcam para Windows 11 ou Windows 10 para disponibilizar. Se você acreditar que os drivers da webcam não estão instalados corretamente no Windows 11 ou Windows 10, consulte a seção Determinar se o driver da webcam está instalado no Windows 11 ou no Windows 10 para obter orientações.
Nota: Para obter informações sobre como usar e configurar a webcam externa Dell WB7022, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager.

Tutorial sobre o Guia de solução de problemas da webcam da Dell no Windows 11

Duração: 04:02
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Para obter ajudar para usar e corrigir problemas da webcam (câmera Web, web cam) e para ativar ou desativar a webcam, consulte a seção que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.

Como será necessário reiniciar o computador durante o processo, marque este artigo como favorito para ajudar na solução de problemas.

Cause

Problemas relacionados à webcam podem ser causados por configurações nos aplicativos de videoconferência, drivers da webcam e assim por diante.

Resolution

|

Selecione as guias abaixo para obter mais informações.

Nota: O software Dell Webcam Central não está disponível para Windows 11, Windows 10 nem Windows 8 (8.1). Você precisará usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams no lugar dele. Consulte as perguntas frequentes abaixo sobre como obter e usar o Skype, o Zoom, o Google Meet, o Cisco Webex ou o Microsoft Teams.
  • Onde posso adquirir os drivers da minha webcam?
    No Windows 11 ou no Windows 10, os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional de todos os computadores.

     

    Para determinar se o driver da webcam está instalado no Windows 11 ou no Windows 10, siga estas etapas:
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
    3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
    4. Toque ou clique na seta à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
    5. Sua webcam está funcionando corretamente quando não há um (X) vermelho, um ponto de exclamação (!) ou uma seta para baixo ao lado da webcam integrada (quando não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico").
      Nota: O Windows 11 ou o Windows 10 oferece os drivers para a webcam. Quando houver um (X) vermelho, um ponto de exclamação (!) ou uma seta para baixo ao lado da webcam integrada:
      • Atualize seu computador para a versão mais recente do Windows 11 ou do Windows 10. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft "Windows Update: FAQ." Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
      • Consulte a guia A webcam não está funcionando corretamente para obter instruções passo a passo sobre como remover os drivers da webcam e fazer com que o Windows 11 ou o Windows 10 os reinstale.
  • Onde posso obter o software Skype para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: O Skype já pode ter sido instalado de fábrica no Windows 11 ou no Windows 10.
  • Como faço para usar o software Skype?
    Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para que o Skype comece?
    Consulte Como acessar e usar o Skype, Zoom ou Microsoft Teams e Iniciar a guia Software Skype para obter instruções passo a passo.
  • Onde posso obter o software Zoom para reuniões online?
    Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.
  • Como faço para usar o software Zoom?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões online?
    Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Microsoft Teams?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Google Meet para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Google Meet?
    Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões online?
    Você pode obter o software Cisco Webex no site "Cisco Webex".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Cisco Webex?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Cisco Webex no site "Cisco Webex Support".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde está o microfone da webcam?
    O microfone é um pequeno orifício localizado ao lado da lente da webcam (pode ser do lado direito ou esquerdo).
  • Estou tendo problemas com o microfone da minha webcam.
    Consulte a guia Meu microfone ou os alto-falantes não estão funcionando para obter instruções passo a passo.

Solucionar problemas de Webcam no Windows 10 e 8 (8.1)

Duração: 03:16
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

 

No Windows 11 ou no Windows 10, os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional de todos os computadores.

  1. Para reinstalar os drivers de câmera do Windows, execute as etapas a seguir.
    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados.
    2. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    3. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
    4. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
    5. Toque ou clique na seta à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
      Nota: Se não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico".
    6. Toque e mantenha o dedo sobre Webcam integrada ou câmera USB ou clique com o botão direito nessas opções.
    7. Toque ou clique em Desinstalar.
    8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
    9. Após a desinstalação, reinicie o computador.
      Nota: O Windows 11 ou o Windows 10 detecta e instala automaticamente os drivers da webcam.
    10. Se a webcam ainda não funcionar, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.
  2. Execute as ferramentas automatizadas oferecidas na ferramenta SupportAssist (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
    3. Selecione SupportAssist (aplicativo confiável da Microsoft Store) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
    4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, para problemas de baixo desempenho, recomendamos a execução de todos os testes.
    5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.
  3. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
  4. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade da câmera.
  5. Na lista de resultados, selecione Configurações de privacidade da câmera (Configurações do sistema).
  6. Em algumas versões mais recentes do Windows (1803 e mais recentes), há uma opção que permite o acesso ao Windows e que os aplicativos acessem a câmera. Toque ou clique em Alterar em Permitir acesso à câmera deste dispositivo. Verifique se a opção está definida como Ativado.
    Nota: Quando essa não for uma opção, vá para a próxima etapa.
  7. Certifique-se de que o controle deslizante em Permitir que aplicativos acessem sua câmera esteja ativado.
  8. Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, toque ou clique no controle deslizante ao lado do software que você deseja que tenha acesso à webcam. É possível ativar e desativar.
    Nota: Isto não impede que se solicite a abertura do aplicativo integrado Câmera do Windows.
  9. Certifique-se de que as configurações de brilho, iluminação e outros ajustes da webcam (câmera) estejam corretos.
    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
    2. Defina a configuração de brilho ou quaisquer outros ajustes de webcam (câmera) no software da webcam que você está usando. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  10. Execute o Diagnóstico da webcam da Dell.
    NOTAS:
    • Se o aplicativo SupportAssist ainda não estiver instalado no computador, você deverá fazer isso.
    • Quando o teste de diagnóstico fechar sem exibir os resultados ou um erro for exibido, "entre em contato com o suporte técnico".

 

  1. Certifique-se de que as configurações de brilho, iluminação e outros ajustes da webcam (câmera) estejam corretos.
    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
    2. Defina a configuração de brilho ou quaisquer outros ajustes de webcam (câmera) no software da webcam que você está usando. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 

 

  1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
    Nota:

    Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento:

     

  2. Se essas etapas não resolverem o problema, consulte os artigos da base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas de gravação de áudio ou som, para problemas de microfone ou Como solucionar problemas de reprodução de áudio ou som para problemas de alto-falante.
  3. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para microfone e som.

    Para executar o diagnóstico on-line em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

    1. Navegue até o site de Suporte Dell.
    2. Você tem três opções para identificar seu produto Dell.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Digite a etiqueta de serviço, o número de série, o chamado, o modelo ou a palavra-chave. Em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell.
    3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
    4. Clique na guia Diagnósticos.
    5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
      • Para problemas com o microfone:
        marque a caixa Microfone em Acessórios e clique em Executar o teste.
      • Para problemas com o alto-falante:
        marque a caixa Placa de som em Acessórios e clique em Executar o teste.
Nota: O software Dell Webcam Central não está disponível para Windows 11, Windows 10 nem Windows 8 (8.1). Você precisará usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams no lugar dele. Consulte as perguntas frequentes abaixo sobre como obter e usar o Skype, o Zoom, o Google Meet, o Cisco Webex ou o Microsoft Teams.
  • Onde posso obter o software Skype para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: O Skype já pode ter sido instalado de fábrica no Windows 11 ou no Windows 10.
  • Como faço para usar o software Skype?
    Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como iniciar o software Skype no Windows 11 ou Windows 10
    • Toque ou clique em Iniciar, toque ou clique em Skype na tela Inicial.
    • Toque ou clique em Iniciar e depois em Todos os aplicativos. Role para baixo até que o Skype seja exibido. Toque ou clique em Skype.
    • Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q. Na caixa de pesquisa, digite Skype, toque ou clique em Skype (aplicativo moderno).
  • Onde posso obter o software Zoom para reuniões online?
    Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.
  • Como faço para usar o software Zoom?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões online?
    Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Microsoft Teams?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Google Meet para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Google Meet?
    Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões online?
    Você pode obter o software Cisco Webex no site "Cisco Webex".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Cisco Webex?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Cisco Webex no site "Cisco Webex Support".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade da câmera.
  3. Na lista de resultados, selecione Configurações de privacidade da câmera (Configurações do sistema).

    Há quatro opções para impedir que o software no computador acesse a webcam.

    • Opção 1:

      Em algumas versões mais recentes do Windows (1803 e mais recentes), há uma opção que impede o acesso ao Windows e que os aplicativos acessem a câmera. Toque ou clique em Alterar em Permitir acesso à câmera deste dispositivo. Em seguida, toque ou clique no controle deslizante para alternar entre Desativar e Ativar.
      Nota: Quando essa não for uma opção, use uma das outras opções abaixo.

    • Opção 2:

      Toque ou clique no controle deslizante em Permitir que os aplicativos acessem sua câmera para ativar ou desativar o acesso.
      Nota: Negar o acesso apenas impede que os aplicativos acessem sua câmera. Isso não bloqueia o Windows.

    • Opção 3:

      Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, toque ou clique no controle deslizante ao lado do software que você não deseja que tenha acesso à webcam. É possível ativar e desativar.
      Nota: Isto não impede que se solicite a abertura do aplicativo integrado Câmera do Windows.

    • Opção 4:

      ADVERTÊNCIA: As etapas descritas abaixo não devem ser realizadas por pessoas novatas no uso de computadores, pois alterar as configurações de modo diferente do descrito abaixo no Gerenciador de Dispositivos poderá impedir que o computador funcione corretamente.
      1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
      2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
      3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de Controle) na lista de resultados.
      4. Toque ou clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
      5. Toque na webcam integrada e mantenha pressionado ou clique com o botão direito na webcam integrada e selecione Desativar dispositivo. Confirme a desativação da webcam tocando ou clicando em Sim.
        Nota: Para ativar a webcam, realize as mesmas etapas, mas selecione Ativar dispositivo.

Selecione as guias abaixo para obter mais informações.

Nota: O software Dell Webcam Central não está disponível para Windows 11, Windows 10 nem Windows 8 (8.1). Você precisará usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams no lugar dele. Consulte as perguntas frequentes abaixo sobre como obter e usar o Skype, o Zoom, o Google Meet, o Cisco Webex ou o Microsoft Teams.
  • Onde posso adquirir os drivers da minha webcam?
    No Windows 8 e no Windows 8.1, os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional, em todos os computadores.
    Consulte a guia A webcam não está funcionando corretamente para obter instruções passo a passo sobre como remover os drivers da webcam e fazer com que o Windows 8 (8.1) os reinstale.
  • Onde posso obter o software Skype para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Skype?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para que o Skype comece?
    Consulte a guia Como obter, usar e iniciar o Software Skype para obter instruções passo a passo.
  • Onde posso obter o software Zoom para reuniões online?
    Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.
  • Como faço para usar o software Zoom?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões online?
    Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Microsoft Teams?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Google Meet para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Google Meet?
    Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões online?
    Você pode obter o software Cisco Webex no site "Cisco Webex".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Cisco Webex?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Cisco Webex no site "Cisco Webex Support".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde está o microfone da webcam?
    O microfone é um pequeno orifício localizado ao lado da lente da webcam (pode ser do lado direito ou esquerdo).
  • Estou tendo problemas com o microfone da minha webcam.
    Consulte a guia Meu microfone ou os alto-falantes não estão funcionando para obter instruções passo a passo.

Solucionar problemas de Webcam no Windows 10 e 8 (8.1)

Duração: 03:16
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

 

No Windows 8 (8.1), os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional de todos os computadores.

  1. Para reinstalar os drivers da webcam, realize estas etapas.
    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados.
    2. Mova o cursor do mouse para o canto superior direito da tela até que a Barra de ícones seja exibida.
    3. Clique em Pesquisar.
    4. Clique com o botão direito do mouse em Computador.
    5. Clique em Propriedades.
    6. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
    7. Clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
      Nota: Quando não houver uma lista de dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico".
    8. Clique duas vezes em Webcam integrada ou em Câmera USB.
    9. Clique em Desinstalar.
    10. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
    11. Após a desinstalação, reinicie o computador.
      Nota: O Windows 8 e o Windows 8.1 detectam e instalam automaticamente os drivers da webcam.
    12. Se a webcam ainda não funcionar, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.
  2. Execute as ferramentas automatizadas oferecidas na ferramenta SupportAssist (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
    3. Selecione SupportAssist (aplicativo confiável da Microsoft Store) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
    4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, para problemas de baixo desempenho, recomendamos a execução de todos os testes.
    5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.
  3. Verifique se as configurações de brilho e iluminação estão corretas.
    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
      • Obtenha mais informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
      • Obtenha mais informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
      • Obtenha mais informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
      • Obtenha mais informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
      • Obtenha mais informações sobre como usar o software Cisco Webex no site "Cisco Webex Support".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  4. Execute o Diagnóstico da webcam da Dell.
    NOTAS:
  5. No

 

  1. Verifique se as configurações de brilho e iluminação estão corretas.
    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
    2. Ajuste a configuração de brilho no software Skype. Para obter mais informações, consulte o site do "Skype". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 

 

  1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
    Nota:

    Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento:

     

  2. Se essas etapas não resolverem o problema, consulte os artigos da base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas de gravação de áudio ou som, para problemas de microfone ou Como solucionar problemas de reprodução de áudio ou som para problemas de alto-falante.
  3. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para microfone e som.

    Para executar o diagnóstico on-line em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

    1. Navegue até o site de Suporte Dell.
    2. Você tem três opções para identificar seu produto Dell.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado como ESTE computador pessoal, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará o computador automaticamente. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Digite a etiqueta de serviço, o número de série, o chamado, o modelo ou a palavra-chave. Em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell.
    3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
    4. Clique na guia Diagnósticos.
    5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
      • Para problemas com o microfone:
        marque a caixa Microfone em Acessórios e clique em Executar o teste.
      • Para problemas com o alto-falante:
        marque a caixa Placa de som em Acessórios e clique em Executar o teste.

 

Nota: O software Dell Webcam Central não está disponível para Windows 11, Windows 10 nem Windows 8 (8.1). Ao fazer upgrade para o Windows 11 ou Windows 10, você deve usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams no lugar dele. Consulte as perguntas frequentes abaixo sobre como obter e usar o Skype, o Zoom, o Google Meet, o Cisco Webex ou o Microsoft Teams.
  • Onde posso obter o software Skype para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Skype?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como iniciar o software Skype no Windows 8(8.1)
    Na tela Iniciar, clique em Skype para iniciar o programa.
  • Onde posso obter o software Zoom para reuniões online?
    Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.
  • Como faço para usar o software Zoom?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões online?
    Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Microsoft Teams?
    Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Google Meet para reuniões online?
    Você pode obter o software Skype no site do "Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como faço para usar o software Google Meet?
    Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet ". Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões online?
    Você pode obter o software Cisco Webex no site "Cisco Webex".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Como usar o software Cisco Webex?
    Obtenha mais informações sobre como usar o software Cisco Webex no site "Cisco Webex Support".Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
ADVERTÊNCIA: As etapas descritas abaixo não devem ser realizadas por pessoas novatas no uso de computadores, pois alterar as configurações de modo diferente do descrito abaixo no Gerenciador de Dispositivos poderá impedir que o computador funcione corretamente.
  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
  3. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
  4. Toque ou clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
  5. Toque na webcam integrada e mantenha pressionado ou clique com o botão direito na webcam integrada e selecione Desativar. Confirme a desativação da webcam tocando ou clicando em Sim.
    Nota: Para ativar a webcam, realize as mesmas etapas, mas selecione Ativar.

Esta seção ajuda você a testar sua webcam para responder a perguntas: como verificar se minha webcam está funcionando? Como testar minha webcam antes de uma reunião? Como posso testar o microfone da minha webcam?

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Tecla Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
  3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
  4. Toque ou clique no sinal de mais + à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
  5. Sua webcam está funcionando corretamente quando não há um (X) vermelho, um ponto de exclamação (!) ou uma seta para baixo ao lado da webcam integrada (quando não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico").
    Nota: O Windows 11 ou o Windows 10 oferece os drivers para a webcam. Quando houver um (X) vermelho, um ponto de exclamação (!) ou uma seta para baixo ao lado da webcam integrada:
    • Atualize seu computador para a versão mais recente do Windows 11 ou do Windows 10. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Windows Update: FAQ." Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    • Consulte a guia A webcam não está funcionando corretamente na seção "Windows 11 ou Windows 10" para obter instruções passo a passo sobre como remover e fazer com que o Windows 11 ou o Windows 10 reinstale os drivers da câmera.

Dependendo da configuração do hardware, pode haver um ou mais firmware de webcam disponíveis para o computador.

AVISO: É necessário identificar a etiqueta de serviço do computador para obter o firmware correto para garantir que o firmware corresponda ao hardware específico do computador com o qual ele foi criado para trabalhar. A instalação do firmware incorreto pode causar danos potenciais à webcam.
  1. Navegue até a página Drivers e downloads.
  2. Na caixa de pesquisa, digite sua etiqueta de serviço e selecione Pesquisar.
    Nota: Para obter orientações sobre como localizar sua etiqueta de serviço, consulte a página da biblioteca Encontre sua etiqueta de serviço ou número de série .
    Nota: Quando o SupportAssist está instalado no computador, ele o identifica e exibe a marca, o modelo e a etiqueta de serviço em Este PC. Selecione seu computador em Este PC.
  3. Usando o menu suspenso em Sistema operacional, selecione o sistema operacional instalado em seu computador.
  4. Na caixa Palavra-chave , digite câmera e pressione a tecla Enter .
  5. Verifique se você está na guia Este dispositivo: .
    Nota: Dependendo da configuração do hardware, pode não haver um firmware de webcam disponível para o computador.
  6. Quando houver um firmware disponível, selecione o download à direita do firmware da webcam e instale o firmware de acordo com as instruções.
    Nota: Para obter mais informações sobre como fazer download e instalar drivers e firmware, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Perguntas frequentes sobre drivers e downloads.

Consulte estes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações relacionadas:

Additional Information

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Affected Products

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...
Article Properties
Article Number: 000124356
Article Type: Solution
Last Modified: 27 May 2025
Version:  48
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.