L’agent ne parvient pas à s’enregistrer auprès du serveur avec NullReferenceException

Summary: L’agent ne parvient pas à s’enregistrer sur Dell Security Management Server avec NullRefernceException dans le journal.

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise
  • Dell Endpoint Security Suite Pro

L’utilisateur final remarque qu’Advanced Threat Prevention n’est pas activé et vérifie les fichiers journaux DellAgent sous :

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection

Vous remarquez le message d’erreur suivant :

2017.08.18 10:07:31 I Comm : Registering agent on server...
2017.08.18 10:07:31 E Comm : general exception - System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.RegisterAgent(IAgentService proxy)
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.ContactServer(String serverUri, Int32& SleepSecs)
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.OnPluginProcess()

Cause

Sans objet

Resolution

Attention : Effectuez ces étapes uniquement si c’est le message d’erreur exact que vous voyez, car cela peut avoir des effets négatifs s’il ne s’agit pas du problème.
Remarque : Exécutez les commandes suivantes à partir d’une invite de commande avec élévation de privilèges.

Exécutez cette commande pour vérifier le référentiel WMI :

winmgmt /verifyrepository

S’il s’avère incohérent, exécutez cette commande :

winmgmt /salvagerepository

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Dell Data Security dans la barre d’état système et sélectionnez Rechercher les mises à jour de règles. L’agent s’enregistre et, après quelques minutes , Advanced Threat Prevention devient vert.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000124791
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Jan 2024
Version:  7
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