Avamar: Zálohování systému souborů selhává kvůli problémům s vypršením časového limitu serveru
Summary: Článek znalostní databáze (KB), který řeší selhání zálohování systému Avamar z důvodu problému s připojením nebo vypršením časového limitu.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Zálohování systému souborů klienta se systémem Windows může selhat s následujícími chybami a závažnými zprávami v protokolu:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Problém může být způsoben několika hlavními příčinami:
-
V klientovi Windows může docházet k neobvykle vysoké nebo nepravidelné latenci sítě nebo problémům s připojením.
-
Problém se synchronizací času mezi mřížkou Avamar a klientem.
Resolution
Upravte nebo vytvořte soubor avtar.cmd, přidejte následující příznaky a zkuste zálohování zopakovat:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Spusťte proaktivní kontrolu stavu sítě Avamar a ověřte, zda nejsou k dispozici žádné síťové konfigurace nebo problémy s duplicitními IP adresami.
Viz článek znalostní databáze Avamar: Jak spustit skript pro kontrolu stavu systému proactive_check.pl na serveru Avamar , kde najdete pokyny ke spuštění skriptu pro proaktivní kontrolu stavu.
Pokud nejsou v mřížce zjištěny žádné problémy s konfigurací sítě nebo pokud výše uvedené příznaky problém nevyřeší, pak se jedná o síťové prostředí. Může se jednat o abnormálně vysokou latenci sítě, problémy s konfigurací QoS (Quality of Service), problémy s duplexním nesouladem někde mezi klientem a sítí atd.
Additional Information
Parametr časového limitu připojení dává zálohování klienta více času na opakování, než vyprší jeho časový limit. Hodnota je v sekundách.
Parametr readonly-retry-timeout udává počet sekund, po které má služba avtar opakovat připojení před vypršením časového limitu, když je síť Avamar v režimu pouze pro čtení.
Parametr msg-retry-timeout prodlužuje časový limit opakování, takže klient odesílá méně HASH_IS_PRESENT zpráv pro stejnou hodnotu hash, když je server zaneprázdněn. Aby se tyto zprávy zobrazily, musí být povoleno ladění.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.