Avamar: Sikkerhedskopiering af filsystem mislykkes på grund af servertimeoutproblemer
Summary: Knowledge Base-artikel (KB), der omhandler Avamar-sikkerhedskopieringsfejl, der skyldes forbindelses- eller timeoutproblemer.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Sikkerhedskopiering af filsystemet for en Windows-klient kan mislykkes med følgende fejl og FATAL-meddelelser i loggen:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Flere grundlæggende årsager kan medføre, at problemet opstår:
-
Windows-klienten kan opleve unormalt høje eller uregelmæssige netværksventetider eller forbindelsesproblemer.
-
Et problem med tidssynkronisering mellem Avamar-gitteret og klienten.
Resolution
Rediger eller opret den avtar.cmd fil, tilføj følgende flag, og prøv at sikkerhedskopiere igen:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Kør et proaktivt helbredstjek af Avamar Grid for at kontrollere, at der ikke er nogen netværkskonfigurationer eller problemer med duplikerede IP-adresser.
Se KB-artiklen Avamar: Sådan kører du proactive_check.pl-tilstandskontrolscriptet på en Avamar Server for at få vejledning i, hvordan du kører det proaktive script til tilstandskontrol.
Hvis der ikke registreres nogen netværkskonfigurationsproblemer på nettet, eller hvis ovenstående flag ikke løser problemet, er det netværksmiljøet. Det kan omfatte unormalt høj netværksventetid, konfigurationsproblemer for servicekvalitet (QoS), problemer med dupleksuoverensstemmelse et sted mellem klienten og nettet osv.
Additional Information
Forbindelsestimeoutparameteren giver klientsikkerhedskopieringen mere tid til at prøve igen, før der opstår timeout. Værdien er i sekunder.
Parameteren readonly-retry-timeout angiver det antal sekunder, hvormed avtar kan prøve forbindelsen igen, før der opstår timeout, mens Avamar-gitteret er i skrivebeskyttet tilstand.
Parameteren msg-retry-timeout forlænger timeout for genforsøg, så klienten sender færre HASH_IS_PRESENT meddelelser for den samme hash, når serveren er optaget. Fejlfinding skal være aktiveret, for at disse meddelelser kan ses.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.