Avamar: Dateisystembackup schlägt aufgrund von Server-Timeout-Problemen fehl

Summary: Wissensdatenbank-Artikel (KB), der sich mit Avamar-Backupfehlern aufgrund von Verbindungs- oder Timeoutproblemen befasst.

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Symptoms

Das Dateisystembackup eines Windows-Clients schlägt möglicherweise mit den folgenden Fehlern und FATAL-Meldungen im Protokoll fehl:

2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async]  ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error

2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent=   8 recv[0]=  12  pending=  7/175 int= 0/50 send= 82 bytes=  1120+  209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n=  11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n=   1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar]  nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting.  Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>

 

Cause

Es gibt mehrere Ursachen, die das Problem verursachen können:

  • Der Windows-Client kann eine ungewöhnlich hohe oder unregelmäßige Netzwerklatenz oder Verbindungsprobleme feststellen.

  • Ein Problem bei der Zeitsynchronisation zwischen dem Avamar Grid und dem Client.

Resolution

Bearbeiten oder erstellen Sie die avtar.cmd Datei, fügen Sie die folgenden Flags hinzu und wiederholen Sie das Backup:

--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300
 

Führen Sie eine proaktive Integritätsprüfung für das Avamar-Raster durch, um sicherzustellen, dass keine Netzwerkkonfigurationen oder Probleme mit doppelten IP-Adressen vorliegen.
Siehe Wissensdatenbankartikel Avamar: So führen Sie das Skript für die proactive_check.pl Integritätsprüfung auf einem Avamar -Server aus, um Anleitungen zum Ausführen des Skripts für die proaktive Integritätsprüfung zu erhalten.

Wenn keine Netzwerkkonfigurationsprobleme im Raster erkannt werden oder wenn die oben genannten Flags das Problem nicht beheben, liegt es an der Netzwerkumgebung. Dazu gehören eine ungewöhnlich hohe Netzwerklatenz, Probleme mit der QoS-Konfiguration (Quality of Service), Duplex-Fehlanpassungsprobleme irgendwo zwischen Client und Grid usw.

Additional Information

Der Parameter für das Verbindungs-Timeout gibt dem Clientbackup mehr Zeit für den erneuten Versuch, bevor es zu einem Timeout kommt. Der Wert wird in Sekunden angegeben.

Der Parameter readonly-retry-timeout gibt die Anzahl der Sekunden an, die avtar die Verbindung erneut versuchen kann, bevor es zu einem Timeout kommt, während sich das Avamar Grid im schreibgeschützten Modus befindet.

Der Parameter msg-retry-timeout verlängert das Wiederholungstimeout, sodass der Client weniger HASH_IS_PRESENT Meldungen für denselben Hash sendet, wenn der Server ausgelastet ist. Das Debugging muss aktiviert sein, damit diese Meldungen angezeigt werden.

Affected Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version:  4
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