Avamar: El respaldo del sistema de archivos falla debido a problemas de tiempo de espera agotado del servidor
Summary: Artículo de la base de conocimientos (KB) en el que se abordan las fallas de respaldo de Avamar debido a problemas de conexión o tiempo de espera agotado.
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Symptoms
El respaldo del sistema de archivos de un cliente de Windows puede fallar con los siguientes errores y mensajes FATALES en el registro:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Varias causas raíz podrían provocar el problema:
-
Es posible que el cliente de Windows experimente una latencia de red o problemas de conexión anormalmente altos o irregulares.
-
Un problema de sincronización de hora entre la cuadrícula de Avamar y el cliente.
Resolution
Edite o cree el archivo avtar.cmd y agregue las siguientes marcas y vuelva a intentar el respaldo:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Ejecute una evaluación del estado proactiva en la cuadrícula de Avamar para verificar que no haya configuraciones de red ni problemas de direcciones IP duplicadas.
Consulte el artículo de la base de conocimientos Avamar: Cómo ejecutar el script de evaluación del estado de proactive_check.pl en un Avamar Server para obtener orientación sobre cómo ejecutar el script de evaluación del estado proactiva.
Si no se detectan problemas de configuración de red en la cuadrícula o si las marcas anteriores no resuelven el problema, entonces es el entorno de red. Puede incluir una latencia de red anormalmente alta, problemas de configuración de calidad de servicio (QoS), problemas de falta de coincidencia de dúplex en algún lugar entre el cliente y la cuadrícula, etc.
Additional Information
El parámetro de tiempo de espera de conexión proporciona al respaldo del cliente más tiempo para volver a intentarlo antes de que se agote el tiempo de espera. El valor está en segundos.
El parámetro readonly-retry-timeout indica la cantidad de segundos que tardará avtar en reintentar la conexión antes de que se agote el tiempo de espera mientras Avamar Grid está en modo de solo lectura.
El parámetro msg-retry-timeout extiende el tiempo de espera de reintento, de modo que el cliente envía menos mensajes de HASH_IS_PRESENT para el mismo hash cuando el servidor está ocupado. La depuración debe estar habilitada para ver estos mensajes.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
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