Avamar : Échec de la sauvegarde du système de fichiers en raison de problèmes de délai d’expiration du serveur

Summary: Article de la base de connaissances (KB) qui traite des échecs de sauvegarde Avamar en raison d’un problème de connexion ou d’expiration du délai.

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Symptoms

La sauvegarde du système de fichiers d’un client Windows peut échouer avec les erreurs et les messages fatals suivants dans le journal :

2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async]  ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error

2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent=   8 recv[0]=  12  pending=  7/175 int= 0/50 send= 82 bytes=  1120+  209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n=  11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n=   1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar]  nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting.  Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>

 

Cause

Plusieurs causes premières peuvent être à l’origine du problème :

  • Le client Windows peut rencontrer des problèmes de connexion ou de latence réseau anormalement élevés ou irréguliers.

  • Problème de synchronisation horaire entre la grille Avamar et le client.

Resolution

Modifiez ou créez le fichier avtar.cmd, ajoutez les balises suivantes et relancez la sauvegarde :

--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300
 

Exécutez un bilan de santé proactif sur la grille Avamar afin de vous assurer qu’il n’existe aucun problème de configuration réseau ou d’adresse IP dupliquée.
Consultez l’article de la base de connaissances Avamar : Exécution du script de bilan de santé proactive_check.pl sur une instance d’Avamar Server pour obtenir des conseils sur l’exécution du script de bilan de santé proactif.

Si aucun problème de configuration réseau n’est détecté sur la grille ou si les balises ci-dessus ne résolvent pas le problème, il s’agit de l’environnement réseau. Il peut s’agir d’une latence réseau anormalement élevée, de problèmes de configuration de qualité de service (QoS), de problèmes de non-correspondance duplex quelque part entre le client et la grille, etc.

Additional Information

Le paramètre de délai d’expiration de la connexion donne au client plus de temps pour réessayer avant son expiration. La valeur est en secondes.

Le paramètre readonly-retry-timeout indique le nombre de secondes pendant lesquelles avtar tente de nouveau la connexion avant l’expiration du délai lorsque la grille Avamar est en mode lecture seule.

Le paramètre msg-retry-timeout prolonge le délai d’expiration de la nouvelle tentative, de sorte que le client envoie moins de messages HASH_IS_PRESENT pour le même hachage lorsque le serveur est occupé. Le débogage doit être activé pour que ces messages s’affichent.

Affected Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version:  4
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