Avamar: Backup del file system non riuscito a causa di problemi di timeout del server
Summary: Articolo della Knowledge Base (KB) che affronta gli errori di backup di Avamar a causa di un problema di connessione o timeout.
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Symptoms
Il backup del file system di un client Windows potrebbe non riuscire con i seguenti errori e messaggi irreversibili nel registro:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Il problema potrebbe essere causato da diverse cause:
-
Il client Windows potrebbe riscontrare una latenza di rete o problemi di connessione anomali o irregolari.
-
Un problema di sincronizzazione dell'ora tra la griglia Avamar e il client.
Resolution
Modificare o creare il file avtar.cmd, aggiungere i seguenti flag e riprovare a eseguire il backup:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Eseguire un controllo integrità proattivo sulla griglia Avamar per verificare che non vi siano configurazioni di rete o problemi di indirizzi IP duplicati.
Consultare l'articolo della Knowledge Base Avamar: Come eseguire lo script di controllo integrità proactive_check.pl su un Avamar Server per indicazioni su come eseguire lo script di controllo integrità proattivo.
Se non vengono rilevati problemi di configurazione di rete sulla griglia o se i flag di cui sopra non risolvono il problema, si tratta dell'ambiente di rete. Possono includere latenza di rete eccessivamente elevata, problemi di configurazione della qualità del servizio (QoS), problemi di mancata corrispondenza duplex tra il client e la griglia e così via.
Additional Information
Il parametro di timeout della connessione concede al backup client più tempo per riprovare prima del timeout. Il valore è in secondi.
Il parametro readonly-retry-timeout indica il numero di secondi per avtar per riprovare la connessione prima del timeout mentre la griglia Avamar è in modalità read-only.
Il parametro msg-retry-timeout estende il timeout dei tentativi, in modo che il client invii meno messaggi di HASH_IS_PRESENT per lo stesso hash quando il server è occupato. Per visualizzare questi messaggi, è necessario abilitare il debug.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
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