Avamar: Back-up van bestandssysteem mislukt door time-outproblemen van de server
Summary: Knowledge Base-artikel (KB) over Avamar-back-upfouten als gevolg van een verbindings- of time-outprobleem.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Back-up van het bestandssysteem van een Windows-client kan mislukken met de volgende fouten en FATAL-berichten in het logboek:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Het probleem kan door verschillende hoofdoorzaken worden veroorzaakt:
-
De Windows-client kan te maken krijgen met abnormaal hoge of onregelmatige netwerklatentie of verbindingsproblemen.
-
Een tijdsynchronisatieprobleem tussen het Avamar-raster en de client.
Resolution
Bewerk of maak het avtar.cmd bestand en voeg de volgende vlaggen toe en probeer de back-up opnieuw uit te voeren:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Voer een proactieve healthcheck uit op het Avamar grid om te controleren of er geen problemen zijn met netwerkconfiguraties of dubbele IP-adressen.
Zie KB-artikel Avamar: Het script voor de proactive_check.pl healthcheck uitvoeren op een Avamar Server voor hulp bij het uitvoeren van het script voor de proactieve healthcheck.
Als er geen netwerkconfiguratieproblemen worden gedetecteerd op het grid of als de bovenstaande vlaggen het probleem niet oplossen, ligt het aan de netwerkomgeving. Het kan gaan om abnormaal hoge netwerklatentie, Quality of Service (QoS)-configuratieproblemen, duplex-mismatch-problemen ergens tussen de client en het raster, enzovoort.
Additional Information
De parameter verbindingstime-out geeft de back-up van de client meer tijd om het opnieuw te proberen voordat er een time-out optreedt. De waarde is in seconden.
De parameter readonly-retry-timeout geeft het aantal seconden aan dat avtar de tijd heeft om de verbinding opnieuw uit te proberen voordat er een time-out optreedt terwijl het Avamar grid in de alleen-lezen modus staat.
De parameter msg-retry-timeout breidt de time-out voor opnieuw proberen uit, zodat de client minder HASH_IS_PRESENT berichten voor dezelfde hash verzendt wanneer de server bezet is. Debugging moet zijn ingeschakeld om deze berichten te zien.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.