Avamar: Sikkerhetskopiering av filsystemet mislykkes på grunn av problemer med tidsavbrudd for serveren
Summary: Kunnskapsbaseartikkel (KB) som løser problemer med Avamar-sikkerhetskopieringer på grunn av tilkoblings- eller tidsavbruddsproblemer.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Sikkerhetskopiering av et Windows-klientsystem kan mislykkes med følgende feil og FATALE meldinger i loggen:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Flere grunnårsaker kan føre til at problemet oppstår:
-
Windows-klienten kan oppleve unormalt høy eller uregelmessig nettverksventetid eller tilkoblingsproblemer.
-
Et tidssynkroniseringsproblem mellom Avamar-rutenettet og klienten.
Resolution
Rediger eller opprett avtar.cmd-filen, legg til følgende flagg og prøv å sikkerhetskopiere på nytt:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Kjør en proaktiv tilstandskontroll på Avamar-rutenettet for å kontrollere at det ikke finnes noen nettverkskonfigurasjoner eller dupliserte IP-adresseproblemer.
Se KB-artikkelen Avamar: Slik kjører du proactive_check.pl-tilstandskontrollskriptet på en Avamar-server for å få veiledning om hvordan du kjører det proaktive tilstandskontrollskriptet.
Hvis det ikke oppdages noen nettverkskonfigurasjonsproblemer på rutenettet, eller hvis flaggene ovenfor ikke løser problemet, er det nettverksmiljøet. Det kan omfatte unormalt høy nettverksventetid, QoS-konfigurasjonsproblemer (Quality of Service), problemer med tosidig uoverensstemmelse et sted mellom klienten og rutenettet, og så videre.
Additional Information
Parameteren tidsavbrudd for tilkobling gir sikkerhetskopiering av klienten mer tid til å prøve på nytt før det blir tidsavbrutt. Verdien er i sekunder.
Parameteren readonly-retry-timeout angir antall sekunder avtar bruker til å prøve tilkoblingen på nytt før tidsavbrudd mens Avamar-rutenettet er i skrivebeskyttet modus.
Parameteren msg-retry-timeout utvider tidsavbruddet for nye forsøk, slik at klienten sender færre HASH_IS_PRESENT meldinger for samme hash når serveren er opptatt. Feilsøking må være aktivert for å se disse meldingene.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.