Avamar: Tworzenie kopii zapasowej systemu plików nie powiodło się z powodu problemów z limitem czasu serwera
Summary: Artykuł z bazy wiedzy (KB) dotyczący awarii kopii zapasowej Avamar spowodowanych problemem z połączeniem lub przekroczeniem limitu czasu.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Tworzenie kopii zapasowej systemu plików klienta Windows może się nie powieść z następującymi błędami i komunikatami FATAL w dzienniku:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Istnieje kilka głównych przyczyn problemu:
-
Klient systemu Windows może doświadczać nietypowo dużego lub nieregularnego opóźnienia sieci lub problemów z połączeniem.
-
Problem z synchronizacją czasu między siatką Avamar a klientem.
Resolution
Edytuj lub utwórz plik avtar.cmd, dodaj następujące flagi i ponów próbę utworzenia kopii zapasowej:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Uruchom proaktywną kontrolę stanu siatki Avamar, aby sprawdzić, czy nie ma problemów z konfiguracją sieci lub zduplikowanymi adresami IP.
Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy Avamar: Uruchamianie skryptu kontroli poprawności działania proactive_check.pl na serwerze Avamar w celu uzyskania wskazówek dotyczących uruchamiania proaktywnego skryptu kontroli poprawności działania.
Jeśli nie wykryto problemów z konfiguracją sieci w sieci lub jeśli powyższe flagi nie rozwiązują problemu, dotyczy to środowiska sieciowego. Może to obejmować nietypowo wysokie opóźnienie sieci, problemy z konfiguracją jakości usług (QoS), problemy z niedopasowaniem dupleksu gdzieś między klientem a siecią itd.
Additional Information
Parametr limitu czasu połączenia daje kopii zapasowej klienta więcej czasu na ponowienie próby przed upływem limitu czasu. Wartość jest podawana w sekundach.
Parametr readonly-retry-timeout wskazuje liczbę sekund, przez którą avtar ponawia próbę połączenia przed przekroczeniem limitu czasu, gdy siatka Avamar jest w trybie tylko do odczytu.
Parametr msg-retry-timeout wydłuża limit czasu ponawiania prób, dzięki czemu klient wysyła mniej komunikatów HASH_IS_PRESENT dla tego samego skrótu, gdy serwer jest zajęty. Aby zobaczyć te komunikaty, należy włączyć debugowanie.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.