Avamar: Falha no backup do file system devido a problemas de tempo de espera excedido do servidor
Summary: Artigo da base de conhecimento (KB) que aborda falhas de backup do Avamar devido a problemas de conexão ou tempo de espera excedido.
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Symptoms
O backup do file system de um client Windows pode falhar com os seguintes erros e mensagens FATAL no log:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Várias causas raiz podem causar o problema:
-
O client Windows pode enfrentar problemas de conexão ou latência de rede irregular ou anormalmente alta.
-
Um problema de sincronização de horário entre a grade do Avamar e o client.
Resolution
Edite ou crie o arquivo avtar.cmd, adicione os seguintes indicadores e repita o backup:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Execute uma verificação de integridade proativa na grade do Avamar para verificar se não há problemas de configuração de rede ou endereço IP duplicado.
Consulte o artigo da base de conhecimento Avamar: Como executar o script de verificação de integridade do proactive_check.pl em um servidor Avamar para obter orientações sobre como executar o script de verificação de integridade proativa.
Se nenhum problema de configuração de rede for detectado na grade ou se os indicadores acima não resolverem o problema, será o ambiente de rede. Ele pode incluir latência de rede anormalmente alta, problemas de configuração de qualidade de serviço (QoS), problemas de disparidade duplex em algum lugar entre o client e a grade e assim por diante.
Additional Information
O parâmetro de tempo de espera excedido da conexão dá ao backup do client mais tempo para tentar novamente antes do tempo limite. O valor é em segundos.
O parâmetro readonly-retry-timeout indica o número de segundos para que o avtar repita a conexão antes do tempo de espera excedido enquanto a grade do Avamar está no modo somente leitura.
O parâmetro msg-retry-timeout estende o tempo limite de repetição para que o client envie menos mensagens de HASH_IS_PRESENT para o mesmo hash quando o servidor estiver ocupado. A depuração deve estar ativada para ver essas mensagens.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
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