Avamar. Сбой резервного копирования файловой системы из-за проблем с истечением времени ожидания сервера

Summary: Статья базы знаний (KB), в которой рассматриваются сбои резервного копирования Avamar из-за проблем с подключением или истечением времени ожидания.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Резервное копирование файловой системы клиента Windows может завершиться сбоем с отображением следующих сообщений об ошибках и FATAL в журнале:

2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async]  ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error

2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent=   8 recv[0]=  12  pending=  7/175 int= 0/50 send= 82 bytes=  1120+  209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n=  11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n=   1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar]  nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting.  Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>

 

Cause

Причиной проблемы может быть несколько основных причин:

  • Клиент Windows может испытывать аномально высокую или нерегулярную сетевую задержку или проблемы с подключением.

  • Проблема синхронизации времени между сетью Avamar и клиентом.

Resolution

Отредактируйте или создайте файл avtar.cmd, добавьте следующие флаги и повторите попытку резервного копирования:

--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300
 

Выполните профилактическую диагностику сети Avamar, чтобы убедиться в отсутствии сетевых конфигураций или проблем с дублирующимися IP-адресами.
См. статью базы знаний Avamar. Как запустить сценарий диагностики системы proactive_check.pl на сервере Avamar Server , чтобы узнать, как запустить сценарий упреждающей диагностики системы.

Если в сети не обнаружено проблем с конфигурацией сети или указанные выше флаги не помогли устранить проблему, проблема связана с сетевой средой. Это может быть аномально высокая задержка в сети, проблемы с конфигурацией качества обслуживания (QoS), проблемы с несоответствием дуплексных соединений где-то между клиентом и сетью питания и т. д.

Additional Information

Параметр времени ожидания подключения дает клиенту резервной копии больше времени для повторной попытки до истечения времени ожидания. Значение указано в секундах.

Параметр readonly-retry-timeout указывает количество секунд, в течение которого avtar может повторить попытку подключения, прежде чем истечет время ожидания, когда сеть Avamar находится в режиме только для чтения.

Параметр msg-retry-timeout увеличивает время ожидания повторной попытки, поэтому клиент отправляет меньше сообщений HASH_IS_PRESENT для одного и того же хэша, когда сервер занят. Чтобы эти сообщения отображались, необходимо включить отладку.

Affected Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.