Avamar: Säkerhetskopiering av filsystemet misslyckades på grund av servertimeoutproblem
Summary: Kunskapsbasartikel (KB) som tar upp Avamar-säkerhetskopieringsfel på grund av anslutnings- eller timeoutproblem.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Säkerhetskopiering av filsystemet för en Windows-klient kan misslyckas med följande fel och allvarliga meddelanden i loggen:
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
Flera rotorsaker kan orsaka problemet:
-
Windows-klienten kan uppleva onormalt hög eller oregelbunden nätverksfördröjning eller anslutningsproblem.
-
Ett tidssynkroniseringsproblem mellan Avamar-rutnätet och klienten.
Resolution
Redigera eller skapa avtar.cmd-filen, lägg till följande flaggor och försök säkerhetskopiera igen:
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300Kör en proaktiv hälsokontroll i Avamar-rutnätet för att kontrollera att det inte finns några nätverkskonfigurationer eller problem med dubbletter av IP-adresser.
Se KB-artikeln Avamar: Köra det proactive_check.pl hälsokontrollskriptet på en Avamar-server för vägledning om hur du kör det proaktiva hälsokontrollskriptet.
Om inga nätverkskonfigurationsproblem upptäcks i rutnätet eller om ovanstående flaggor inte löser problemet är det nätverksmiljön. Det kan omfatta onormalt hög nätverkslatens, konfigurationsproblem med tjänstekvalitet (QoS), problem med duplexmatchningsfel någonstans mellan klienten och nätet och så vidare.
Additional Information
Parametern för tidsgräns för anslutning ger klientsäkerhetskopieringen mer tid att försöka igen innan tidsgränsen överskrids. Värdet är i sekunder.
Parametern readonly-retry-timeout anger antalet sekunder för avtar att försöka ansluta igen innan tidsgränsen överskrids medan Avamar-rutnätet är i skrivskyddat läge.
Parametern msg-retry-timeout utökar tidsgränsen för återförsök, så att klienten skickar färre HASH_IS_PRESENT meddelanden för samma hash när servern är upptagen. Felsökning måste vara aktiverat för att dessa meddelanden ska kunna visas.
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.