Avamar：檔案系統備份因伺服器逾時問題而失敗
Summary: 解決因連線或逾時問題造成 Avamar 備份失敗的知識文章 （KB）。
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Symptoms
Windows 用戶端的檔案系統備份可能會失敗，並在記錄中出現下列錯誤和「FATAL」訊息：
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
有幾個根本原因可能會導致此問題發生：
-
Windows 用戶端可能會遇到異常高或不規則的網路延遲或連接問題。
-
Avamar 格線和用戶端之間的時間同步問題。
Resolution
編輯或建立avtar.cmd檔案並新增下列旗標，然後重試備份：
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300在 Avamar 格線上執行主動式執行狀況檢查，確認沒有網路組態或重複的 IP 位址問題。
請參閱 KB 文章 Avamar：如何在 Avamar Server 上執行 proactive_check.pl 執行狀況檢查指令檔 ，以取得如何執行主動式執行狀況檢查指令檔的指引。
如果在網格上沒有偵測到網路組態問題，或上述旗標無法解決問題，則代表網路環境。它可能包括異常高的網路延遲、服務品質 （QoS） 配置問題、用戶端和網格之間的某個位置的雙工不匹配問題等。
Additional Information
連線逾時參數可讓用戶端備份有更多時間在逾時前重試。該值以秒為單位。
readonly-retry-timeout 參數會指出在 Avamar 格線處於唯讀模式時，avtar 在逾時前重試連線所經過的秒數。
msg-retry-timeout 參數延長了重試超時，因此當伺服器繁忙時，用戶端為同一哈希發送的HASH_IS_PRESENT消息較少。必須啟用調試才能查看這些消息。
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
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